单选题

当客户有怨言时，您应该（ ）

Question

A. 打断他的话，并指责其错误之处

B. 注意聆听，虽然您认为自己公司错了，但有责任予以否认

C. 同意他的说法，并将错误归咎于您的业务经理

D. 注意聆听，判断怨言是否正确，适时答应予以纠正