单选题

作为一套技术解决方案，CRM的基本功能不包括（ ）。

Question

A. 对销售、营销和客户服务等三个部门业务流程的信息化和自动化

B. 客户沟通手段(如电话、传真、网络、Email等)的集成和自动化处理

C. 信息分析处理和决策支持

D. 客户抱怨处理