多选题

商业银行声誉危机处理管理的主要内容有（ ）。

Question

A. 预先制订战略性的危机管理规划

B. 提高日常解决问题的能力

C. 提高发言人的沟通技能

D. 管理危机过程中的信息交流

E. 模拟训练和演习