多选题

客户信息收集过程的具体步骤是（）。

Question

A. 理财师自己没有心理障碍

B. 引导客户，告诉客户为什么我们要了解这些信息

C. 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题

D. 制定系统性收集客户信息的框架

E. 以上都对