多选题

良好的声誉是商业银行生存之本。声誉风险管理应重点强调的内容包括（ ）。

Question

A. 明确商业银行的战略愿景和价值理念

B. 有明确记载的声誉风险管理流程及政策

C. 深入理解不同利益持有者对自身的期望值

D. 有明确记载的危机处理或决策流程

E. 建设学习型组织