多选题

某组员对小组充满好奇和期待。希望与其他组员或社会工作者建立良好的互动，但又不无疑惑和焦虑，怀疑小组的能力和价值，担心社会工作者和其他组员对自己的态度，对小组活动既投入又逃避。社会工作者面对上述组员的反应。可以如何处理？（ ）

Question

A. 协助小组组员彼此认识以消除陌生感

B. 帮助小组组员澄清对小组的期望。提高他们对小组目标的认识

C. 协助组员从中获得新的认知

D. 制定小组规范

E. 塑造信任的小组气氛