多选题

在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（ ）。

Question

A. 了解情况是否属实

B. 与宾馆联系，协调处理，必要时调换房间

C. 请游客谅解，应给予其相应的赔偿

D. 报告旅行社，该饭店客房不达标