多选题

导游人员要做好导游讲解工作，必须要（ ）

Question

A. 熟悉游客观赏的对象

B. 了解游客

C. 从讲解原则和讲解方法两个方面来处理

D. 考虑讲解时游客的状态、讲解的时间、环境等情景要素

E. 善于根据需要，运用恰当的方式方法进行讲解