多选题

下列有助于改善商业银行声誉风险管理状况的措施包括（ ）。

Question

A. 及时处理投诉和批评

B. 对所有已识别风险一视同仁、集中处理

C. 增加对客户、公众的透明度

D. 与媒体保持良好接触

E. 制定危机管理应急计划