单选题

在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时，SERVQUAL分数等于（ ）。

Question

A. 实际感受分数－预期分数

B. 预期分数－实际感受分数

C. 过程质量分数－结果质量分数

D. 结果质量分数－过程质量分数