多选题

造成服务质量规范同服务提供之间的差距的直接原因主要为（ ）。

Question

A. 饭店设计服务产品时没有进行充分的市场调研

B. 服务质量规范不切实际

C. 设备设施、技术支持系统不能达到服务规范的要求

D. 管理、监督、激励系统不力

E. 对外宣传促销与内部服务质量控制脱节