多选题

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（ ）。

Question

A. 市场调研不充分

B. 缺乏系统的服务设计

C. 缺乏必要的市场细分

D. 在广告和人员促销过程中宣传过度

E. 企业前台人员与管理层沟通不够