单选题

下面属于管理者认识差距的是（ ）。

Question

A. 未进行市场细分或者细分不够精确，难以获得真实的信息

B. 缺乏对顾客导向的服务标准设计

C. 参与服务过程的客户缺乏角色感，在服务过程中未给出积极的配合

D. 缺乏全面的服务质量管理