多选题

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（ ）

Question

A. 服务过程设计的标准工具

B. 进行服务调研的工具

C. 管理顾客的工具

D. 服务营销沟通的工具

E. 服务质量管理的工具