i Buzz Research 網友情緒探測報告 consumer sentiment detection report

2020-02-27 239浏览

  • 1.消費者情緒 探測報告 Consumer Sentiment Detection Report
  • 2.何謂 消費者情緒 What is Consumer Sentiment? 消費者購物與體驗後，表現出的情緒反應 長期累積成為穩定的品牌情感，並透過網路文字與其他人散播交流。
  • 3.關於 消費者情緒探測報告 Consumer Sentiment Detection Report 很多客戶會問「網友喜歡我的品牌嗎？」 或是「大家不喜歡這個服務，是哪裡做得不夠好？」 如果能知道哪些關鍵字帶有正負面情緒，以及這些情緒的強烈程度 了解顧客在體驗產品與服務後，顯著解決了哪些問題 甚至用性別、年齡、收入等條件細分消費者，找出特定族群的喜好。 品牌將更能精準地與消費者溝通！
  • 4.目標 我們的探測主題 Our Exploration Goal 產業環境探測 觀察產業討論狀況 了解各類消費者的喜好 品牌情緒探測 比較各品牌的情緒差異 找出競品弱點 消費者深度情緒探 測 我做對了什麼 消費者為什麼喜歡我？
  • 5.1. 速食產業 環境探測 透過環境探測，可以從產業現況與發展角度，觀察消費者特點 以及不同的消費者族群，對於服務與產品抱持的正負面態度。 完整環境探測 包含以下項目（以速食產業為例） ： ＊ 1. 產業十大熱門關鍵字 情緒蘊含量 ＊ 2. 男性 / 女性 最重視的十大產業好評關鍵字 - 性別好評分析 3. 男性 / 女性 負面情緒最嚴重的十大產業關鍵字 - 性別負評分析 ＊4. 北部 / 中部 / 南部消費者 最重視的十大產業好評關鍵字 - 居住地好評分析 5. 北部 / 中部 / 南部消費者 負面情緒程度最高的十大關鍵字 - 居住地負評分析 ＊6. 父母身分 / 未有子女消費者 最重視的十大產業好評關鍵字 - 身分好評分析 7. 父母身分 / 未有子女消費者 最在意的十種產業負面關鍵字 - 身分負評分析 ＊8. 不同所得階級 最重視的十個產業好評關鍵字 - 收入好評分析 9. 不同所得階級 最在意的十大產業負評關鍵字 - 收入負評分析 10. 環境探測 觀察結論 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們
  • 6.1­1 產業十大熱門關鍵字 情緒蘊含量 速食產業畫重點： 網友熱愛特價優惠，吃不飽等太久會森 77 口碑量 • 整體速食產業中消費者最關注價格 與環境面向。 產業熱門關鍵字 情緒蘊含量 • 買熱一，※且送註正一：面與速總食情各聲產量緒種業約強優5有個度惠1月2高券區萬；活間筆但動須討注論意最 消費者最常抱怨人潮太多，且多帶 有較強的負面情緒，而份量少、吃 最近哪不些飽關也較鍵易字引特起負別面熱情門緒。? 又有哪些字含有情緒 ? 一起來發現產業最具挑撥力的字
  • 7.1­2 男性 / 女性 對於產業關鍵字的正面情緒 男女大不同？女生注重食物品質，男生關注限定食材跟周邊服務 女性正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 男性正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 從 正面情緒程度 性別角度觀察消費者 輕微正面 1 強烈正面 9 • 男女性對於速以食不產同業正性面別詞視彙角大異其趣：女性對於料多、肉品品質好和吃到飽等食用 判面度斷向。產最反有應業好出中女感最性，較男正注性面除重及了食最關本注身負海份面鮮量的類與食品關材質鍵外，字男，對性除於停了車關注需指求定與食優材惠外券亦，對有週較邊強服好務感與 優惠精內容準需掌求握亦較男高女。性消費者心理 • 男女性對於試吃活動皆有強烈好感度。
  • 8.1­4 各地消費者 最重視的產業好評關鍵字 全台網友都在意餐點狀況與優惠，南部消費者需要冷氣！ 北部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 中部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 南部正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 正面情緒程度 輕微正面 1 強烈正面 9 • 依居住地面向觀察，可看出北部與中 部消費者最關注食品口感 ( 米其林美 從居味為住優) 與惠地食內材容區選( 觀用優惠( 察頂券級、消肉無品限費享) ，用者其)次；則南 部消費者則以優惠內容 ( 無限享用、買 居住一環送境一與) 帶消出費最行強烈為正息面息情相緒。關 • 整體觀之，各地區消費者皆以餐點口 察覺並感滿、優足惠不內同容區和服域務顧態客度帶的出需正求面情 緒；特別的是南部地區推測氣候較炎 熱更、能開貼車人近口在較地多消，因費此者對於「停車 免費」與「有冷氣」較為關注。
  • 9.1­7 父母們 最重視的產業好評關鍵字 父母們一致的希望：請給孩子們最新鮮安心的食材！ 有小孩正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 無小孩正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 從生育狀況觀察消費者 正面情緒程度 輕微正面 1 爸媽總是想強9 烈給正面孩子最好的 • 有小孩的消探費測者父多關母心消孩費子健者康心與理用餐舒適度，因此對於食材新鮮、美味最為關注，並 注重店內環境是否有冷氣、寬敞以及沙發椅等設施。 • 無小等孩於的消了費解者他則重們視的優家惠內庭容購和買服務決品策質，對於吃到飽、試吃活動與店員服務態度最 為關注。
  • 10.1­8 各所得階級 對於產業關鍵字的正面情緒 收入高消費者願意嘗鮮高檔食材，一般族群則較在意餐點 CP 值 2 萬元以下正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 2 萬 ­4 萬元正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 4 萬 ­6 萬元正面情緒最強烈的速食產業關鍵字 TOP10 正面情緒程度 輕微正面 1 強烈正面 9 從•收月收入入 層2 萬級元的觀消費察者最消重視費店員者服 務態度 • 2­4 萬元族群則注重 CP 值，對於吃到 收入高飽低、會料多直、接食影材響品質人最的關購注 買行為！ • 收入相對較高的 4­6 萬元族群則以食 品口感以和收品入質最作有為好分感，級對食材類型 如海鮮、蔬食也有好感。 了解目標客群最在乎的銷售重點
  • 11.2. 品牌情緒探測 透過品牌情緒探測，深入研究各品牌情緒差異 找出自己的優勢關鍵字，以及競爭對手的弱點。 完整品牌情緒探測 包含以下項目（以速食產業為例）： ＊1. 麥當勞 品牌關鍵字情緒探測 2. 肯德基 品牌關鍵字情緒探測 3. 摩斯漢堡 品牌關鍵字情緒探測 4. 速食品牌情緒探測 重點彙整 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們
  • 12.2 速食產業 品牌關鍵字情緒探測 口碑量 口碑量 產 口碑量 業強勢品牌綜合比較 強勢品牌情緒探測 比較自己與競品的情緒差異 找出尚未被滿足的消費者需求
  • 13.2­1 麥當勞 品牌關鍵字情緒探測 麥當勞優勢是買一送一跟得來速，但顧客太多要排隊很久讓人生氣 口碑量 • 消費者對於麥當勞最關注價格與環 境面向：其中買一送一活動與優惠 券最受關注，正面情緒強度也最 高；環境因素方面，人潮太多討論 度高且帶出較強烈負面情緒，此外 強勢品牌有廁所關也為鍵消字費者情重視緒正面探要素測之 一。 • 食物方面，消費者關注食品是否新 鮮、聚有焦機強，勢得來品速牌的便利性也能帶 了解消出費正面者情喜緒歡。 它們的原因 以及大家喜愛的程度
  • 14.3. 消費者深度情緒探測 深度探測各品牌，哪些關鍵字正在挑動消費者情緒？ 完整消費者深度情緒探測 包含以下項目（以速食產業為例） ： ＊1. 麥當勞消費者 食感關鍵字情緒分析 ＊2. 麥當勞消費者 空間關鍵字情緒分析 ＊3. 麥當勞消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 ＊4. 麥當勞消費者情緒關鍵字 觀察結論 5. 肯德基消費者 食感關鍵字情緒分析 6. 肯德基消費者 空間關鍵字情緒分析 7. 肯德基消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 8. 肯德基消費者 情緒關鍵字 觀察結論 9. 摩斯漢堡消費者 食感關鍵字情緒分析 10. 摩斯漢堡消費者 空間關鍵字情緒分析 11. 摩斯漢堡消費者 服務體驗關鍵字情緒分析 12. 摩斯漢堡消費者 情緒關鍵字 觀察結論 ※ 本報告僅呈現部分＊項目，欲獲得完整分析內容，請 聯繫我們
  • 15.3­1 麥當勞消費者食感關鍵字情緒分析 速食的食材可能新鮮有機嗎？麥當勞網友討論挺熱烈 麥當勞食感類 TOP10 關鍵字口碑量 麥當勞食感類 TOP10 關鍵字情緒分布圖 強烈 消費者深度情緒探測 負面 • 消費者對於麥當根勞據食品感類牌詞的彙體以驗有機情討境論度最 高，如關注了本解土消化新費聞者中在有各機食面物向的的推出感；受而 擁有強烈正面詞彙則以炸雞類的新鮮、酥脆、 多汁等哪食用些形關容鍵詞為字主能；成強烈功負挑面起詞顧彙則客包情括緒 份量討論面的吃不飽與口感面的死鹹。 輕微 正面 口碑量
  • 16.3­2 麥當勞消費者空間關鍵字情緒分析 麥當勞溫馨空間大，還適合相約念書當作 K 書中心 麥當勞空間類 TOP10 關鍵字口碑量 麥當勞空間類 TOP10 關鍵字情緒分布圖 強烈 負面 正 消費者深度情緒探測 面 舉例麥當勞速食品牌體驗面向 可分為食感、空間、服務三塊 口碑量 再往下深入探測消輕費微 者情緒
  • 17.3­3 麥當勞消費者服務體驗關鍵字情緒分析 廁所跟得來速討論度最高，優惠活動不如預期讓人生氣！ 麥當勞服務體驗類 TOP10 關鍵字口碑量 麥當勞服務體驗類 TOP10 關鍵字情緒分布圖 強 烈 負 消費者深度情緒探測 面 • 服經務過體分驗類析詞，彙我則以們有發廁現所麥和得當來勞速的討論優最勢在於 熱則空，為間且客氣訴多事為氛件正營，面造如情優緒，惠；限活負定動面食中情若緒材與討也期論會望最不熱引者起關注 符但，網同友時可也能傾存向在提著出競客訴品；所此沒外，有不的受缺尊 點。 重、態度差、等很久等詞彙雖討論度較少， 輕 但普遍可帶出較強負面情緒，需特別注意。 微 正面 口碑量
  • 18.3­4 麥當勞情緒關鍵字 觀察結論 食感類 空間類 服務體驗類 正面情緒 食材品質 食物口感 有機、新鮮 酥脆、多汁、彈 牙、清爽 整體氛圍 溫暖、溫馨、熱鬧 便利性 廁所、 得來速、 24 小時營業 店員 態度 態度好 、 有笑容 • 食感體驗 負面情緒 食材品質與炸雞類食物口感 易帶動正面情緒；份量不足 食物份量 食物調味 與調味過重易帶出負面情 吃不飽、 份量少 死鹹、死甜 緒。 消 人潮問題 費者深度 環境衛生 問題 • 情空間緒體驗探 測 人太多 整合有老各鼠品牌注消重費整者體氛情圍緒熱鬧、溫馨； 店將員有態度助與效於率 客戶了人引解潮起自擁負己擠評與。的環優境劣衛生勢問題易 客態訴度、以差不、受及等尊很超重久、越競品的重點關鍵字 • 服務體驗 便利性與店員態度正面情緒 程度高；店員態度與效率亦 為負面情緒關鍵。
  • 19.4. 觀察與建議 i-Buzz 網友情緒分析報告 找出最能挑起消費者好感的關鍵字
  • 20.研究方法  品牌搜尋關鍵字 針對速食產業龍頭品牌麥當勞作為分析對象， 並加入肯德基、摩斯做品牌比較，共計 三組品牌關鍵字，包含上述品牌之中英文名稱與網友常用語。  資料蒐集區間 科學量化 2016 年 10 月 1 日至 2017 年 2 月 28 日，共計 5 個月。  口碑來源頻道 研究方法 共可分為論壇 道。 (36 個頻道 ) 、新聞 (26情個緒頻道不)只、能部落感格受(1，個還頻道能)實，際共計測6量3 個頻  情緒詞面向 嚴謹的研究方法與關鍵字設定 情面緒向詞，擷共取計自51i8­b個uz字z 詞情。緒詞庫中的速食提產供業客專戶用詞安，心包可含食信感賴、的空間探、測服結務體果驗三個  i­Buzz 情緒詞庫 每一個情緒詞透過 31 人小樣本的網路問卷調查，測量不同人口結構的族群對於字詞的 情緒反應，包含正 / 負面情緒以及情緒強度。此份報告的人口結構分析包含性別、居住 地、生育族群、月收入族群。
  • 21.若想進一步了解 消費者情緒探測報告 完整內容 歡迎與我們聯繫 艾博司網路口碑研究中心（ i-Buzz Internet Research Center ） 亞洲指標數位行銷顧問股份有限公司（ IndexAsia.Co.Ltd ） Add ： 10491 台北市敦化北路 214 號三樓 Tel ： +886 2-2717-0758 Fax ： +886 2-2717-0756