ThoughtWorks 季炜、李昂 - 1to100设计思维进行精益创新

2020-02-27 1853浏览

  • 1.从1到100 设计思维进⾏行行精益创新 季炜 李李昂
  • 2.季炜 资深咨询师 ⽬目前专注于帮助客户采纳精益和敏敏捷的原则与⽅方法， 提升产品价值，提⾼高研发效率和质量量的研究和实践⼯工 作。 在加⼊入ThoughtWorks前， 季炜曾就职于阿⾥里里巴巴、 百度等企业，对于互联⽹网企业产品管理理及事业部级敏敏 捷转型有⼀一定了了解。 李昂 资深⽤用户体验设计师 为⾦金金融、汽⻋车、零售等领域内的多家世界知名企业和 机构提供创新设计咨询，专注于结合中国消费者特点 的本⼟土化体验创新和传统企业的数字创新实验。 李李昂拥有伦敦⼤大学学院 UCL ⼈人机交互专业硕⼠士学位， ⽬目前感兴趣的领域是探索中国城市⽣生活中的问题，通 过软硬件结合⽅方式进⾏行行设计研究。
  • 3.实践⼯工作坊
  • 4.ൌ࡬‫۽‬ቔ٘ 探索 ⽤用户、需求 定义 ⽬目标、资源 设计 产品形态 验证 测试反馈 1. ⽤用户画像 与⽬目标 2. ⽤用户体验 地图 3. 创新解决 ⽅方案 4. 原型 验证
  • 5.⽤用户画像与⽬目标 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
  • 6.为什什么需要进⾏行行⽤用户研究？ 从以⽣生产为导向到以⼈人为导向 ⼯工业时代 集体⼤大同 物品 ⼯工⼈人 机器器 科技的发展 后⼯工业时代 追求个性化 服务 ⽩白领 计算机 6
  • 7.⽤用户研究的⽅方法：定性与定量量 眼动仪 问卷调查 运营数据分析 可⽤用性测试 焦点⼩小组 实地观察 专家评估 ⽤用户访谈 更更加定量量 ⽤用数字说话 更更加定性 产⽣生洞洞察 7
  • 8.⽤用户研究最常⽤用的⽅方法1：⽤用户访谈 1. 规划⽤用户访谈的形式： • 即兴访谈 • 固定格式的访谈 • 半即兴半固定的访谈 2. 规划⽤用户访谈的内容提纲： • 从⽬目标出发提问：⽬目标、机会、优先级、信息。 • 从系统⻆角度提问：功能、频率、偏好、问题、捷径。 • 从⼯工作流程⻆角度提问：流程、重复⼯工作、异常⼯工作。 • 从态度⻆角度提问：启发、喜好、动机。 3. 制定⽤用户访谈模板 8
  • 9.了了解⽤用户之后.. 收集到了了⽬目标⽤用户⼈人群之后，⽴立即按照他们 的想法和需求进⾏行行设计的结果可能是… 、四不不像 9
  • 10.讨论：给ATM机增加哪些功能？ 成都市计划安装5万台最新的智能 ATM 机，可以具备取钱、存钱以外的更更多便便 ⺠民功能。 应该增加哪些功能？ 10
  • 11.例例⼦子：⽤用户画像 陈志豪 ⼤大龄单身宅男 • 32岁，软件⼯工程师，单身 兴趣爱好 • 川菜，看书，写代码 性格 • 温和、内敛、喜欢⼀一个⼈人 ⽬目标 • 本能⽬目标：和⼥女女孩⼦子在⼀一起 • ⾏行行为⽬目标：展示我的男⼦子⽓气概 • 反思⽬目标：成为⼀一个成功男⼦子 “平常没有事就喜欢呆在办公室， 感觉写代码⾮非常开⼼心” 11
  • 12.⽤用户画像与⽤用户⽬目标的关系 创建⽤用户画像的同时，需要了了解和设定 ⽤用户使⽤用产品的⽬目标 (Goal)。 本能⽬目标：体验 ⾏行行为⽬目标：⽬目的 反思⽬目标：⽣生活 12
  • 13.如何创建⽤用户画像？ 1. 和不不同⻆角⾊色的⽤用户进⾏行行访谈 2. 总结了了解到的不不同⽤用户⾏行行为和特点 3. 将访谈过的⽤用户根据不不同的特点进⾏行行归类 4. 将⽤用户⾏行行为和特点进⾏行行进⼀一步提炼 5. 为⽤用户的⾏行行为和特点扩展个性化内容 6. 检查⽤用户画像的完整性 7. 确定⽤用户画像优先级 8. 为⽤用户画像增加⼩小故事和照⽚片 ⽤用户经常做的事情，⽤用户对技术和产品的态度，⽤用户的教育和专 业技能背景，⽤用户使⽤用产品的动机，⽤用户对产品使⽤用的熟练程度 使⽤用环境，痛点，⽣生活环境，其他技能，经历，情绪，与其他⼈人 的关系和交流，⽤用户的⽬目标 主要⽤用户画像，次要⽤用户画像，其他⽤用户画像，客户画像，受益 ⽤用户画像，反⾯面⽤用户画像 13
  • 14.⽤用户画像与⽬目标 共创设计练习
  • 15.共创设计练习：创建⽤用户画像 •创建⼀一个主要⽤用户画像。 •可选：再创建第⼆二个主要⽤用户画像。 30 分钟 15
  • 16.⽤用户画像 分组演示 25 分钟
  • 17.⽤用户体验地图 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
  • 18.⽤用户体验地图是什什么？ 18
  • 19.⽤用户体验地图是什什么？ 19
  • 20.⽤用户体验地图 绘制 20
  • 21.⽤用户体验地图 绘制 21
  • 22.⽤用户体验地图 绘制 22
  • 23.⽤用户体验地图 绘制 23
  • 24.⽤用户体验地图 共创设计练习
  • 25.共创设计练习：创建⽤用户体验地图 • 根据1个主要⽤用户画像的最典型场景，创建⽤用户体验地图。 • 1）写下⽤用户的⽬目标 • 2）写下⽤用户的⾏行行为 • 3）绘制⽤用户⼼心情曲线 • 4）寻找设计能够解决的问题 30 分钟 25
  • 26.3 寻找创新解决⽅方案 探索 定义 设计 验证 1. ⽤用户画像 2. ⽤用户体 与⽬目标 验地图 3. 创新解 4. 原型 决⽅方案 验证
  • 27.解决问题的多种可能性 27
  • 28.解决问题的多种可能性 28
  • 29.发现创新机遇 将发现的⽤用户痛点整合起来，转化成⼀一个或多个“How Might We”（我们如何 能……）句句式的提问。 “How might we.. ?” • How 代表请⼤大家思考具体的解决⽅方案 • Might 代表有⾜足够的弹性空间 • We 代表共同思考激发灵感 太宽泛，过度发散：我们如何能帮助客户提 升？ 太具体，缺乏创新空间：我们如何能通过微 信公众号⽂文章来帮助客户学习专业知识？ 适合创新：我们如何能帮助业务⽔水平初级的 客户新⼈人在专业⽅方⾯面有所成⻓长？ 29
  • 30.创新想法的选择 • 新颖New:以前有⼈人提出过类似的设计构想吗？ • 实⽤用Useful:这个设计真的能解决问题？ • 可⾏行行Feasible:能够通过软硬件实现吗？ 想法1 想法2 新颖 2 4 实⽤用 3 1 可⾏行行 5 2 总分 10 7 30
  • 31.故事版 STORYBOARD 开始 故事⾼高潮 结束 31
  • 32.How Might We 30 共创设计练习 分钟
  • 33.解决⽅方案 25 分组演示 分钟
  • 34.如何实践设计思维 探索 ⽤用户、需求 定义 ⽬目标、资源 设计 产品形态 验证 测试反馈 1. ⽤用户画像 与⽬目标 2. ⽤用户体验 地图 3. 创新解决 ⽅方案 4. 原型 验证
  • 35.THANK YOU For questions orsuggestions:Ji Wei wji@thoughtworks.com Ang Li casperli@thoughtworks.com