美团点评销售和运营系统技术负责人 姜华阳 - 技术管理的思考和实践——技术团队如何边打仗边成长

2020-02-27 1051浏览

  • 1.技术团队如何边打仗边成长 姜华阳
  • 2.
  • 3.两份调查 万 Glassdoor and BurningGlass(2016)
  • 4.日程  技术团队常见问题  技术领导者的整体框架  规划-过程-结果  案例和分析  提问
  • 5.技术团队常见问题 忙乱无章 团队不稳 定 缺乏技术 含量 结果不满 意 看不到发 展
  • 6.技术Lead的整体框架 规划  路线图  目标选择  目标拆解  人才盘点  结果呈现  项目总结  绩效结果 和沟通 业绩 团队  把需求篮子建设好  技术需求  梯队建设  有章法的推进事情  能力模型和用人之道  管理者如何助力员工提升
  • 7.规划 提出正确的问题比解决问题重要的多
  • 8.规划路线图-案例 CRM基础建立 根据地 关键路径 销售锦囊 极速上单 推广权服务化 供应链服务化 服务 化 系统化工具化 数据平台 报表体系 售卖线上化 监控体系
  • 9.目标方向-案例 企业软件ERP部门今年目标，需要增加客户数从2万到10万 对于负责开放平台的SDK团队，该如何从下面三者选择一个发力方向 数据对象SDK 应用对象SDK • API许可证便宜 • 不需要ERP应用部署 • 没有内置界面 • 支持.NET，Java • 第三方开发难度适 中 • API许可证贵 • 需要ERP应用部署 • 有内置界面 • 支持.NET • 第三方开发难度较 高 电商平台大量小商家有后台ERP管理需求 高级开放套件IDE • 套件本身免费 • 需要购买应用对象 SDK许可证 • 需要ERP应用部署 • 没有内置界面 • 支持.NET，Java • 第三方开发难度较 低
  • 10.目标拆解-案例 大目标：销售效率提升1.5倍 规划产品 分拆指标 衡量模型 战区公海 销售私海 拜访 产品介绍 签单 续签 门店标签、档位 轮转体系、私海池大小 拜访策略 成功案例、数据看板 极速上单、组合推荐 效果模型、结案报告 100% 80% 20% 100% 50% 40% 门店筛选准确度模型 私海门店活跃度模型 拜访次数和有效谈话模型 商户NPS 录单时长模型 留存模型
  • 11.人才盘点 像规划产品一样，规划团队及构成  数量：在职，HC  资历：架构师，后台开发，应届生，实习生  技能：Java, C++, Python，JS  类型：攻坚型，高效型，推动型，踏实稳定型，团队催化型  引入方式：校招，社招，内部成长，外部空降
  • 12.过程 有章法，有套路，忙而不乱
  • 13.技术Lead的需求篮子-案例 业务需求 • 平台接新垂直行业 • 销售奖金策略升级 • O2O类目拆分合 并 产品需求 • 移动版上单系统 • “谈单宝典” • ERP Studio 技术需求 • 广告位管理重构 • 数据API性能优化 • 运营需求工具化 • 数据模型梳理 • 私海监控 创新 • Google眼镜CRM 集成 • 图片识别加权提升 广告点击率
  • 14.技术Lead的需求原则  客户为中心，深刻理解各个场景下的“客户”  平衡搭配，远近结合，有自己的节奏  关注价值和痛点，分类对待： • 价值别说太虚，无外乎多快好省 • 产品规划，代替不停满足小需求 • 化零为整，化重复为工具 • 基础底子，提前夯实  前瞻研究，要有（宽松）目标，有所出
  • 15.技术需求类型 维护性 新开源 工具化 部署简化 数据分析 埋点 系统打通 日志体系 性能 监控能力 权限 多快 报表自助化 省好 代码梳理 代码扫描 可配置 安全能力 系统联动
  • 16.项目分级-打出自己的节奏 *  轻重缓急，优势兵力  把核心项目打透打稳  技术团队端到端的职责 *分级标准：考虑是否重点项目，开发人日，涉及到一级团队数量，上线周期等
  • 17.有章法的处理“杂事”-案例 能用技术手段解决的，就不要用人力；实在需要人力的，也要有流程框架 结束 知识库 线上提问 销售 处理 分析回答 没处理 销售 运营 IM群 处理 处理 分析处理 @或主动 分发 需 求 分析处理 筛选 实习员工 模块 owner 处理 需 求 分发 分析处理 开发 需求池
  • 18.系统打通-“好”+“省” 背景：以前美团和点评前台门店的城市、商圈、类目改动（比 如某家店从做火锅改成做烧烤），后台销售录关键词订单的时 候，需要人肉查看，门店的关键词是否已经更新。 改进点： 1.后台订单打通前台各个系统 2.方案系统增加POI审核态 4n nd 3 42P 1 I 价值： 1.销售体验好的多 2.上线5个月，累计减少case 4000+，节省83个人日 成长： 1.跨领域(POI, 搜索，算法及订单)的知识增长 2.梳理和推动能力 3.局部模块的重构-增强的状态机引擎 i n O d42P 1d 3e gY N gY ++ N 4
  • 19.产品升级-“快”+“省” 广告业务(CPT)的另外一个特点：投放==收入，时间==收入 录广告方案 销售 No 1级主管审 核 主管 Yes No No n级主管审 销售运营审 核 Yes 核 Yes 主管 销售运营 No 财务审核 财务 投放 Yes 挑战: 1.方案录入复杂，一次性审核通过率较低 2.审核环节多，人为时间浪费高 3.销售上单有周期性热点时间 思路: 1.优化录入环节 2.尽可能系统校验代替人工审核 3.性能优化
  • 20.产品升级-“快”+“省” 改进点:  去掉审核非关键字段  提供热卖产品，点选代替录入  无纸质方案，商户邮件确认代替签字  尽可能人工审核改造为系统规则  单字段校验代替整体提交校验  实时保存 改 造缓存产品元数据 方案
  • 21.产品升级-技术助力业务 一个广告方案 门店1 商户通，刊例价，最小售卖期，库存时间，可售卖BU…… 门店2 …… 门店n 商户通，刊例价，最小售卖期，库存时间，可售卖BU…… 商户通，刊例价，最小售卖期，库存时间，可售卖BU…… 实际售价，投放期… 实际售价，投放期… 实际售价，投放期… Memcached ThreadLocal
  • 22.监控功能-“省” 规则：满足投放日期&&审核通过的方案，若款没到，需下线 主管审核 防线4 接审核通过实时消息 22:00 23:55 24:00 作业1：款没到，方案 下线 防线1 作业1：再 执行一次 防线2 作业2：优 化的查询和 审查 防线3
  • 23.技术主导项目-案例 以前广告数据： 系统报 表 离线报 表 Hive DB Excel 挑战：  数据模型没有规划  数据出口多而乱  数据对不齐  性能没有优化  开发缺乏规范  业绩奖金问题严重  临时刷数据困难 解决：  收拢消费出口  模型分层  同类指标一个模型  优化SQL  离线分析和实时展示 分离  建立规范
  • 24.数据平台 200+高级模型 到综 业绩 到餐 业绩 酒旅 业绩 财务 收入 …… 各级 日报 20+业绩指标 4个主要关系模型 5大基础模型 新开门店 提成门店 金银铜 断约 停投 在线 签约量… 客户 公私海 方案&销 售 账户&销 售 方案&投 放门店 发布额 收款 方案 订单 产品 源数据层 方案 订单 广告产品 收款 账号 … 流水
  • 25.软件工程师能力模型 基础 编码能力 产品意识 质量意识 抽象建模能力 架构能力 宏观抽象 软技能 协作沟通能力 分享表达能力 组织推动能力 解决问题的能力 梳理能力 逻辑
  • 26.梯队搭建 对于一个负责完整业务系统的30人的技术 团队  10人一个开发单元  有备份人才  有共享的人才池  能力模型均衡
  • 27.用人之道 难 事 情 难 易 度 易 单一 技术管理者的用人三则：  找到当前能力天花板  布置高于能力20%的任务  把合适的人放在合适的地方 能力模型复合度 不利人 综合
  • 28.成长和发展 活动 需求参与 代码审查 师傅帮带 结对编程 设计评审 架构讨论 内部分享 复盘总结 比赛(黑 客马拉松) 机会 话题 owner 模块 owner 项目 owner 小组架构 主程序员 主管备份 讲师 资源 内部资源 公司级工 具 外部培训 公司学习 平台 上级lead 资源 组织活动，创造机会，利用资源
  • 29.员工成长中Lead的关键作用点  示范表率  经验指引和提示  纠正  了解员工长短处，特别是当前天花板  对人尊重，对事挑战到底  提供机会  结构化思维  关键节点帮助-例如晋升
  • 30.Lead架构设计经验指引 团购产品 门 店 账 号 资金 广告产品 客 户 门账 店号 资金
  • 31.结果 有始有终，实事求是，着眼未来
  • 32.结果  所有的活动要有结果公布，无论是好的还是不好的  结果要从价值维度去谈  尽可能量化  技术团队的结果要包含过程  个人结果-绩效: 差异化
  • 33.项目汇报 项目：极速上单 意义：1.提高录单的一次性通过率，进而加速上单，加速广告投放 2.提高月底冲单的性能 参与人：Lead-张三, 产品-李四, 开发-王五，开发-宋兵甲，测试-小柳 方案：  须填写字段从20降到最小6个(去掉非关键字段，数据分析提供热卖产品)  无纸质方案，商户邮件确认代替签字  人工审核改造为系统规则  技术支撑：动态校验+实时保存+缓存，其中缓存模块可以为将来预订业务服务，具体方案参见 URL 产出：  录单简化：录完一个方案只需10分钟，提升5倍  审批高效：大部分不需审批，上线当月节省2300人时  上线周期：同比降48%  一次性通过率：98%，同比涨29% 不足：  上线时间延期一周，留给销售培训时间较短
  • 34.个人结果-绩效沟通 个人结果绩效：  跟自己环比，跟其它人比  沟通功在于平时的及时反馈，最后结果只 是临门一脚  计划做得好，结果不是太难给  从价值贡献谈，而不是量
  • 35.讲师联系方式email:huayang.jiang@outlook.com 公众号: 猿艺杂谈