京东集团副总裁、京东商城研发体系负责人 马松 - 人工智能技术打造智能商业体
2020-02-27 930浏览
- 1.人工智能技术 推动京东打造智能商业体 京东 JD.COM 马松 京东商城研发部 2016年12月
- 2.京东商城研发部 2016年12月
- 3.目录 1 京东人工智能探索 2 智慧物流与智能客服 3 智慧供应链 4 智慧营销 5 信息合规和军演压测机器人 京东商城研发部 2016年12月
- 4.从京东看技术未来的价值 The value of technology in the future of JD 京东过去的12年 降低成本 提升效率 优化用户体验 京东未来人工智能的12年 用技术全面变革流程，打造智能化商业体 京东集团CTO 张自然语言处理/ 晨智慧物流 图像处理 无人车、无人机、无 叮咚家庭助手、智慧客服 人仓 智慧供应链 金融科技 预测、定价、协同 风控、账户、连接 云计算 京东全方位能力的输出 京东商城研发部 2016年12月
- 5.京东在人工智能创新领域的探索和布局 无人机 无人车 … 叮咚家庭助手 JIMI客服机器人 … 个性化 … 智慧营销智慧 供应链 … 业务布局 语音交互 图像感知 自然语言理解 机器学习、深度学习 大数据 京东商城研发部 技术进展 2016年12月
- 6.人工智能产生价值需要跨越两个门槛 海量精准的 大数据 丰富明确的 应用场景 为机器学习提供有价值的素材； 需要企业完整的数字化、信息化流程； 我漂亮吗？ 我女朋友在哪里？ 晚饭吃什么呢？ 我的订单到哪里了？ 给我推荐一款手机吧？ 这款商品有什么优惠吗？ 京东商城研发部 2016年12月
- 7.目录 1 京东人工智能探索 2 智慧物流与智能客服 3 智慧供应链 4 智慧营销 5 信息合规和军演压测机器人 京东商城研发部 2016年12月
- 8.智慧物流：无人机 京东商城研发部 2016年12月
- 9.智慧物流：无人车 京东商城研发部 2016年12月
- 10.智慧物流：无人仓 京东商城研发部 2016年12月
- 11.京东商城研发部 2016年12月
- 12.自然语言处理/图像处理：智慧客服 Natural language processing：Smart customer service 5000万 积累超5000万专业知识库，覆盖电商、 金融、生活、O2O、旅游等各领域。 累计接待超过5亿用户，大促中每2个 5亿 咨询用户 就有1个由JIMI成功接待。 80% 咨询满意度突破80%，超过部分人工 业务。 京东商城研发部 2016年12月
- 13.京东智能客服机器人JIMI背后的技术 咨询商品 选择尺码 查询订单 用户需求 查询参数 筛选对比 售 前 咨 询 查询物流 处理售后 售 后 咨 询 用户数据 大数据分析 其他数据 聊天意图 订单信息 商品数据 活动数据 聊天日志 账户信息 物流数据 评价数据 访问记录 网络数据 京东商城研发部 智能服务 实时响应 个性化应答 快速响应用户需求 千人千面 主动关怀 结合用户画像的贴心关怀 多终端支持 移动/PC 7×24小时全程服务 核心价值 提升服务体验 降低客服成本 全年在线，服务无休 每日接待用户数超过25W 咨询满意度最高可达80%+ 覆盖京东数十亿商品 2016年12月
- 14.目录 1 京东人工智能探索 2 智慧物流与智能客服 3 智慧供应链 4 智慧营销 5 信息合规和军演压测机器人 京东商城研发部 2016年12月
- 15.致力将人工智能应用于零售管理 内部 在业务导向的系统中叠加AI，无限可能 流程再造 人工智能 精益 效率 系统固化 零售革新 外部 帮助供应商实现需求与供应链的联动 供给侧 生产计划 存货布局 营销资源分配 理解客户诉求 匹配反馈 人工智能 需求侧 品类优化 需求预测 销售&运营 计划整合 推荐引擎与 促销定价模拟 风控、舆情 与CRM 京东商城研发部 2016年12月
- 16.智慧供应链发力点 帮助零售管理者解决 卖什么、卖多少钱、怎么卖 协同品牌商与合作伙伴，共同减少商品搬运次数，降低全链条的成本 好商品 好价格 好计划 好库存 智慧协同 京东商城研发部 2016年12月
- 17.京东智慧供应链--好价格 帮助零售管理者 什么商品该涨价？什么商品该降价？什么商品该促销？什么商品不促销？ 基于不同商品分类推荐不同的价格策略。取得最佳的价格效率，促进交易达成。 消费者多样化需求，商品自身 属性和特点 两端精准的匹配 计算满足用户消费需求的最合适的价格 持续提升用户体验 达成交易效率的最优 京东商城研发部 2016年12月
- 18.好价格用例 • 消费者A:要是3块钱一瓶，我就给老公也买一瓶，4块钱我就 只给自己买； • 消费者B:这水包装好赞，就算5块钱一瓶不贵呦； AI AI • 消费者C:他家水的价格和别家的一样，但送货快，就在这里 买吧； • 消费者D:我上次买了时候是4.5元，现在降价了，多屯些； 多维弹性 与友商价差 对销量的影响 不同品牌、规格间价 格冲突 季节、区域 天气温度 对不同价格的接顾 客受程度引起的销 量变化 京东商城研发部 2016年12月
- 19.京东智慧供应链--好库存 帮助零售管理者解决 商品能卖多少？备多少货？备在哪里？如何准确订单履约？ 将商品提前足量备在离消费者最近的地方，同时持续降低整条供应链上的运营成本 智能 准确 库存管理决策，柔性订单履约 降低成本 提升运营效率 京东商城研发部 提升消费者服务水平 2016年12月
- 20.好库存用例 智能补货 智能调拨 智能滞销清理 库存健康 商品品类策略 消费习惯分析 销售预算计划 结合未来销售情况 进行订单量预测 提前规划网络产能 每天两次自动补货到距离消费者更 近的仓库 销售历史分析 结合定价、促销的销售预测 确定消费者的购买节奏 按照区域销量就近备货 监控库存指标 及时规避缺货和滞销风险 消费者下单、收货 商品唾手可得 持续演进 周而复始 京东商城研发部 2016年12月
- 21.京东智慧供应链—智慧协同 帮助零售管理者解决 如何让双方更快、更准确的共享销售、存货、需求等协作信息？ 协同是供应链高效运转的基础，协同覆盖供应链每个参与角色之间的信息交互 买卖 生意 供给侧 生产制造 运转效率 产品质量 成本收益 计划 预测 战略协同 补货 零售侧 大数据 人工智能 零售经验 用户体验 京东商城研发部 2016年12月
- 22.智慧协同用例 通过构建供给侧与零售侧“开放、信任、互赢”的战略协同关系，加速信息交互，优化泛零售智慧协同下购物 体验，让商品更早的适应消费需求 协同销售计划 协同订单预测 JD 协同订单补货 达成销售计划 制定排产计划 下发工厂生产 商品入供应商仓库 智能补货系统根据供应商 库存自动计算京东各仓建 议下单量 供应商调整仓 库商品分配 京东采销下单 商品入京东仓库 供应商发货 京东收货 京东商城研发部 2016年12月
- 23.目录 1 京东人工智能探索 2 智慧物流与智能客服 3 智慧供应链 4 智慧营销 5 信息合规和军演压测机器人 京东商城研发部 2016年12月
- 24.人工智能在营销中的应用 京东商城研发部 2016年12月
- 25.实践 京东倾听 用户评价数据提取 语意分析发获取用户心声 结合行业同类品销售数据 舆情报告帮助C2B人性化设计 新品发布种子用户特征模型 京东商城研发部 2016年12月
- 26.实践 京东倾听 新品发布会 优惠券 秒杀 新品营销 预约 荣耀V8首发 预约量突破 600万 必购码 预售 Mate 9首发 开售后 1 分钟销售额破 亿 活动平台 拼购 促销令牌 京东商城研发部 2016年12月
- 27.实践 京东倾听 发现机会 诊断分析 解决方案 数据效果 京东商城研发部 2016年12月
- 28.实践 京东倾听 发现机会 诊断分析 解决方案 数据效果 京东商城研发部 2016年12月
- 29.实践 京东倾听 发现机会 诊断分析 解决方案 数据效果 京东商城研发部 2016年12月
- 30.实践 京东倾听 发现机会 诊断分析 解决方案 数据效果 京东商城研发部 2016年12月
- 31.实践 京东倾听 数据驱动效果，一站式达成促销目标！ 促销效果分析 从促销活动预测、营销工具建议、定向营销建议，触达建 议，到业绩分析，触达分析，流量与用户分析，商品分析，促 销分析，库存分析，实时+历史数据看板，一站式一键式完成 日常营销工作。 京东商城研发部 2016年12月
- 32.实践：京东专享-从个性化页面到专享促销 京东商城研发部 2016年12月
- 33.目录 1 京东人工智能探索 2 智慧物流与智能客服 3 智慧供应链 4 智慧营销 5 信息合规和军演压测机器人 京东商城研发部 2016年12月
- 34.信息合规机器人-商品信息全面监控 京东商城研发部 2016年12月
- 35.信息合规机器人-深度学习助力全自动化 AI全方位检测： • 违禁词语义理解模型 • OCR • 敏感词系统 • 鉴黄算法模型 • 主图识别 信息合规机器人-商品信息全程监控 信息合规机器人 消息触达自动化： • 对接商家后台，及时将商品 下架信息和预警信息通过邮 件、商家后台系统消息、咚 咚通知到商家和供应商 京东商城研发部 处罚自动化： • 对接奖惩系统，实现对虚假 宣传类问题自动处罚 2016年12月
- 36.信息合规机器人-深度语义理解提高人效利器 使用深度学习自动识别违禁短语，无效审核减少73%，大大提高人效 天商举网步产品报风骤品主系控11数统系据统 步OC骤R图 像2识别 产+敏品感 词2系统 步骤 产3模语识品别义型 3 步骤 人4工 产审核品 4 京东商城研发部 2016年12月
- 37.军演压测机器人-模拟真实用户，全链路大流量压测 北京 上海 广州 成都 河北 山东 ... 首页 互联网 注册 负载均衡 登录 搜索 浏览 购物车 结算 支付 京东商城研发部 2016年12月
- 38.压测机器人-内网压测 IDC1 IDC2 IDC3 IDC4 首页 内网 注册 内网负载均衡 单一系统 登录 搜索 浏览 接口系统 京东商城研发部 购物车 结算 支付 2016年12月
- 39.完整的电商环节 + 最长的数据链条 贯穿各个业务场景的人工智能应用 京东商城研发部 2016年12月
- 40.京东商城研发部 2016年12月
