华为UCD设计中心部长王菁——全联接时代的用户体验
2020-02-27 827浏览
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- 2.UCD2.0 体验驱动全联接世界 华为UCD中⼼心 ⺩王菁
- 3.设计师该能做什么？ 聚焦设计力量于未来商业竞争力之核心， 驱动产品构建最佳体验。
- 4.巨变的十年 2006 IBM 23 三星 48 微软 55 ⻄西⻔门⼦子 61 惠普67 苹果 12 三星 18 微软 25 ⾕谷歌 39 IBM 44 2015
- 5.智能机 iOS Android Web2.0 移动生态系统 MBB 大数据 FBB 3G 4G 数据挖掘 生活体验已改变 社交网络 互联网金融 电子商务 新媒体 O2O
- 6.工业4.0 5G 超宽带 IOT 物联网 智能硬件 未来未已来来是：怎全样联？接世界 公有云服务 用户体验从生活到生产 大数据能力开放 存储/计算能力开放 网络能力开放
- 7.OPEN ⺴⽹网络和运营能⼒力开放 带来商业使能的繁荣 Web 2.0 ⽤用户产⽣生内容 商业使能 2.0 企业⾃自⼰己构建商业运营 相对于早期的企业商业使能1.0时代，未来的企业 能够更加简单和低成本的构建商业运营，不必再购 买各种系统、硬件设备拼凑在⼀一起，并且雇佣⼤大量 的IT开发和服务⼈人员。 ⼀一站式的商业使能平台能为企业提供计算／存储／ 客服／⽤用户需求到制造管理等等需求，⼤大幅降低企 业的成本，并且随着企业发展能够实现资源和服务 的弹性伸缩。
- 8.万物互联贯通 ⼈人和物 All-online ⽣生产状态和控制 Realtime ⽣生产制造按需 On-demand
- 9.⽤用户DIY， 不仅是产品 还有业务系统 甚⾄至⺴⽹网络 ⽤用户不满⾜足仅仅做⼀一个消费者，⽽而是产品的 设计者和参与者。 研发⼯工具链的兴起，带来业务系统“开发”⻔门槛 ⼤大幅降低，“开发者”更多的聚焦在业务编排， 编码不再是业务系统构建的必须。⾼高⽔水准平 台化的设计资源和⼯工具将替代低⽔水平重复建 设。
- 10.对⽐比商家⼲⼴广告，92%的⽤用 户更相信来⾃自朋友的推荐 Social开始在⽣生产中 发挥作⽤用，购买者社交 影响购买决策，⽤用户服 务⽤用户带来商业模式变 化。 81%的⽤用户表⽰示好友的意⻅见直 接影响他们的购物决策 企业的购买决策需要建⽴立企业 的社交圈。 调动专业⽤用户/发烧友的积极性，利⽤用 他们的⼒力量服务更多的⽤用户，将⼤大⼤大 降低服务成本，缩短响应时⻓长，并显 著提⾼高服务质量
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- 12.⽤用户体验 技术 ⺴⽹网络 2005〜～2015 信息消费 极⼤大丰富 业务⽣生成 极⼤大简化 iOS／Android WEB2.0 MBB、FBB 2015〜～2025 信息⽣生产 极⼤大丰富 商业使能 极⼤大简化 IoT 、⼯工业4.0 ⺴⽹网络、⼤大数据能⼒力开放 计算、存储能⼒力开放 超宽带/5G
- 13.态度——设计团队的追求是什么？ 出世 or 入世 管理 or 能力 配合 or 主导
- 14.UCD2.0 延伸到产品定义，增强市场嗅觉 UCD1.0 贯穿IPD开发全流程
- 15.传统方法 技术驱动 关注技术指标 注重产品内部架构设计 产品缺陷质量观 用户验证在开发之后 技术主导 设计师孤军作战 设计位于流程末端 被动响应需求 UCD1.0 客户需求驱动 关注解决方案 注重产品外部设计 用户问题质量观 用户验证在开发之前 需求主导 用户研究＋设计师联合作战 设计位于流程中间 主动引导需求 UCD2.0 用户体验驱动 关注用户问题解决 由外及内的设计 超越用户期望质量观 用户验证引领产品定义 体验主导 全功能精兵团队 设计位于流程前端 体验架构驱动系统架构
- 16.技术驱动 客户需求驱动 用户体验驱动 关注技术指标 关注解决方案 关注用户问题解决 注重产品内部架构设计 注重产品外部设计 由外及内的设计 产品缺陷质量观 用户问题质量观 超越用户期望质量观 用户验证在开发之后 用户验证在开发之前 用户验证引领产品定义 技术主导 需求主导 体验主导 设计师孤军作战 用研设计联合作战 全功能精兵团队 设计位于流程末端 设计位于流程中间 设计位于流程前端 被动响应需求 主动引导需求 体验架构驱动系统架构
- 17.注重产品内部架构设计 注重产品外部设计 由外及内的设计 产品缺陷质量观 用户问题质量观 超越用户期望质量观 用户验证在开发之后 用户验证在开发之前 用户验证引领产品定义 技术主导 需求主导 体验主导 设计师孤军作战 用研设计联合作战 全功能精兵团队 设计位于流程末端 设计位于流程中间 设计位于流程前端 被动响应需求 主动引导需求 体验架构驱动系统架构
- 18.1、设计是产品创新 的驱动者而不再只是 执行者 - 设计视野从用户 拓展到商业和技 术趋势 - 设计师从技巧到 策略 - 走进技术团队 - 设计师引导客户
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- 20.2、构建基于体验架 构的统一设计风格 - 见贤思齐，先进 性是统一的前提 - 多层次的架构： 理念、框架、组 建、元素 - 名正才能言顺—— 体验架构是设计 团队的“产品” - 工具承载设计规 范，可落地可实 施
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- 22.3、构建设计创意的 Hard Core：工作室 - 全功能精英团队 - 国际化视野：眼 界决定境界 - 用精品作品打造 影响力 - 营造设计主场
- 23.体验驱动方法版图 Lab Tour 体验创新 ～ 体验看板 体验架构 设计平台 三线支撑 工作室 战略联盟
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- 25.It was the best of times, it was the worst of times it was the age of wisdom, it was the age of foolishness it was the epoch of belief, it was the epoch of incredulity it was the season of Light, it was the season of Darkness it was the spring of hope, it was the winter of despair －－by Charles Dickens
- 26.We are designing the future. Be part of us. Question 或者关注微信公众号：ucd中⼼心
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