腾讯游戏运营安全团队负责人关义春-海量业务场景下个性化安全运营之道
2020-02-27 260浏览
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- 2.海量业务场景下的个性化安全运营之道 关义春 腾讯游戏运营安全团队负责人 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 3.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 4.自我介绍 1. 运维 ü DNF/御龙/三国/飞车等数十款端游 ü 火影/七雄等数十款手游 ü 运维自动化、开放接入游戏等系统设计 2. 运营安全 ü 应用运维安全 ü 游戏经济系统安全 ü 审计支持 3. 与游戏结缘 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 5.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 6.今日主题 游戏运营中的内外部安全挑战和应对 • 外部挑战 • 游戏的玩法多样性、设计复杂性、运营动态性 • BUG、外挂等影响经济系统平衡的因素 • 内部挑战 • 误操作、设计失误等影响游戏口碑的因素 • 应对之道 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 7.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 8.影响运营安全的案例1 • 某游戏的寄售商店中，可直接批量刷取游戏中任意道具、装备 与宝石。 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 9.影响运营安全的案例2 • 某游戏上线了一个礼包活动，玩家可以用100元购买到几千 个礼包，超出预设几十倍。 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 10.影响运营安全的案例3 • 某著名游戏，两对后端redis failover失败，导致部分数据丢失，充值活动的奖 励，本来只能领取一次的，因为记录被清除了，可以重复不断领取。 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 11.影响运营安全的案例4 • “XXX并不像撸啊撸，只要你有时间就能一直玩下去。体力不可能凭空而来，花钱买体力花时间刷 体力，结果却让人绝望。玩家的爱意变成恨意，对游戏的坚持变成了对游戏开发者的疑虑。 “ GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 12.一个有意思的思考 • 截图来自知乎truennfan 链接：https://www.zhihu.com/question/23713015/answer/25960703来源：知乎 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 13.问 • 测试、防误操作、预警、快速响应机制到用时方恨少？ • 这些措施都做到了，就能止住这些严重问题的发生吗？ GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 14.先定个小目标 • 尽早发现 运营期隐藏缺陷及导致经济体系失衡的异常 • 把搞事的人抓出来！保障玩家爸爸的权益和体验！ • 把隐藏的Bug抓出来！保障玩家爸爸的权益和体验！ • 再说一次，玩家爸爸的权益和体验很重要 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 15.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 16.游戏安全运营的挑战 • 复杂性 • 运营流程长，产生问题的环节多 • 动态运营 • 一些“不小心” • 海量 • 海量业务 • 海量支撑系统 • 海量数据 • 海量角色 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 17.复杂性之一 • 运营流程长 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 18.复杂性之二 • 动态运营 • 多、快、杂 • 好的游戏都是改出来的 • 历史包袱 • “真的好不容易不出bug！” GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 19.复杂性之三 • 一些“不小心” • 某大型游戏，运营人员通过测试接口给正式环境发放钻石11亿，原因是 UserID和钻石的Value填反了 • 某大型游戏，10xx大区脚本错误，导致该区玩家每升级一次，再购买首 冲的8元就能获得首充礼包 •… • “玩家爸爸不爽了！” GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 20.海量挑战之一 • 海量业务 • 人员角色的多样、复杂 • 开发框架的各式各样 • 海量数据的存储、使用 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 21.海量挑战之二 • 海量支撑系统 • 业务需求多样性 • 运营管理便利性、效率 • 接口复杂性 • 授权的开放与回收 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 22.• 游戏运营极其复杂、节奏极其快！ • 游戏是极具个性化的业务！ • 除了做好开发流程中的规范、保护措施，运营阶段的异常快速发 现能力十分重要，它真实反映了用户侧正在发生的事！ GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 23.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 24.过去的努力 • 基础保障 • 日志规范：游戏日志、支撑系统日志、流水号 • 流程规范：开发测试规范、应急响应规范 • 权限管理：最小化授权、定期审计 • 监控告警 • 依赖策划表 • 固定阈值 • 纯手工配置 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 25.旧方案的效果吃力不讨好 • 告警压死人 • 问题发现不了 • 还被骂死 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 26.目录 1 自我介绍 2 今日主题 3 运营安全案例 4 挑战 5 过去的努力 6 新方案及效果 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 27.新思路 • 不把个性化当个性化 • 借助自动学习的思路解决个性化问题 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 28.阶段一 提升发现问题 能力 监控能力建设 告警分析能力 建设 精细化运营 技术架构改进 新监控模型 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 29.技术架构 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 30.重要监控模型 * 频率异常 趋势异常 日志 分区差异 持续性 单条产出 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 31.阶段二 提升发现问题 能力 监控能力建设 告警分析能力 建设 精细化运营 辅助维度 离线分析工程 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 32.告警分析能力 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 33.阶段三 提升发现问 题能力 监控能力建 设 告警分析能 力建设 精细化运营 业务快速接 入 告警处理 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 34.精细化运营 手游：所有游戏全部接入 GOPS 全球运维大会2017·北京站 星级手游接入 14% 86%
- 35.平均每个业务每周接收告警量1~2个 GOPS 全球运维大会2017·北京站 告警分级情况 249 938 一级 二级
- 36.建立了完整的案例库 召回率：88% GOPS 全球运维大会2017·北京站 BUG发现情况 12% 88% 未发现 发现
- 37.效果 • 阈值自动化学习，接入成本从1天降到5分钟 • 发现量从个位数上升到百位数 • 告警确认时间从4小时降低到20分钟 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 38.效果 • 1-2玩家“搞事“的时候发现问题 • 解决“海量”、“个性”带来的障碍 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 39.欢迎交流 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 40.会议 培训 咨询 • 8月18日 DevOpsDays 上海 • 全年 DevOps China 巡回沙龙 • 11月17日 DevOps金融上海 GOPS 全球运维大会2017·北京站 • EXIN DevOps Master 认证培训 • DevOps 企业内训 • DevOps 公开课 • 互联网运维培训 • 企业DevOps 实践咨询 • 企业运维咨询 商务经理：刘静女士 电话 / 微信：13021082989 邮箱：liujing@greatops.com
- 41.Thanks 高效运维社区 开放运维联盟 荣誉出品 GOPS 全球运维大会2017·北京站
- 42.想第一时间看到 高效运维社区公众号 的好文章吗？ 请打开高效运维社区公众号，点击右上角小人，如右侧所示设置就好 GOPS 全球运维大会2017·北京站
