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2020-03-23 155浏览

1.优思学院 UCOURSE.ORG 质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment
2.质量机能展开 (QFD) 优思学院 UCOURSE.ORG Quality Function Deployment 当产品开发由“制造者导向”转移到“消费者导向”，企业便开始注重聆听顾客需求、取得重要市场资讯，不过，⽇本品管⼤师赤尾洋⼆和⽔野滋指出，即使是这样做也不代表这家公司就能推出符合顾客需要的产品。两⼈在1970年代率先提出“质量机能展开”（QFD，Quality Function Deployment）概念，强调必须从新产品的⼯程、零件、制程规划和⽣产来考虑顾客需求，转变成对应的技术成果，才能真正推出令⼈满意的产品和服务。
3.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment “质量屋”（HOQ，House of Quality）就是贯彻品质机能展开的⼯具，帮助⾏销和技术⼈员跨部⻔沟通，将市场研究的结果整合进产品开发过程之中。优思学院 UCOURSE.ORG
4.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment 顾客需求品质屋的左侧记录顾客对产品的关键要求和期望，⼜称为“顾客声⾳”（VOC， Voice of Customer）。顾客需求的项⽬须由⾏销⼈员市场调查后才能决定，⽆论是访谈或问卷调查，都要⿎励顾客⽤他们的语⾔来表述对产品的想法，才能充分掌握顾客需求。例如，顾客针对数位相机的需求，可能包含价格便宜、操作简单、画质清晰、电池寿命⻓、⼩巧好携带、外型美观等。优思学院 UCOURSE.ORG
5.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment 需求评估列在品质屋的最右边。在市场调查的过程中，必须⼀并询问顾客对每个要求的重视程度，借此将顾客的需求排序，列出相对的权重分数。回到数位相机的例⼦，假设满分为10分，顾客重视价格的程度可得9分，操作简单可得5分，依序为需求打分数。优思学院 UCOURSE.ORG
6.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment ⼯程技术位于品质屋的天花板，也称为“⼯程声⾳”（VOE，Voice of Engineering）。⼯程技术是由专案团队针对顾客需求，讨论该“如何”满⾜顾客所需，提出对应的技术项⽬。这个步骤需要⾏销和技术⼈员通⼒合作，才能将顾客的语⾔转换成适当的产品功能。例如，顾客希望数位相机“⼩巧好携带”，就会对应出“体积”和“重量”的产品规格。优思学院 UCOURSE.ORG
7.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment 关系矩阵这是品质屋的主体，⽤来说明“⼯程技术”和“顾客需求”项⽬之间的关系程度。⼀样以满分10分来考虑，数位相机 “⼩巧好携带”和“体积”相关性⾼，可评为9分，依序将技术和需求之间的相关性评分填写完毕。此步骤受团队主观意⻅影响，须由⾏销和产品部⻔⼈员充分讨论，才能决定。优思学院 UCOURSE.ORG
8.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment ⼯程技术相关分析品质屋的屋顶显⽰⼯程技术间的关系，可分为强、中、弱3种。例如，体积和重量的关联性⾼，体积和外型设计的关联相对较弱，可以做为技术间取舍的考量。优思学院 UCOURSE.ORG
9.质量机能展开 (QFD) Quality Function Deployment 改善顺序和⽬标在品质屋的底层，计算每个⼯程技术的加权分数。计算⽅法是以该项⽬的“关系矩阵”╳“需求评估分数”的总和，据此排出改善的优先顺序，愈⾼分表⽰愈能影响顾客满意度的技术。经过专案团队讨论后，再设定出各⼯程技术应该达成的规格⽬标，做为产品设计和⽣产的参考。优思学院 UCOURSE.ORG
10.质量机能展开 (QFD) 优思学院 UCOURSE.ORG Quality Function Deployment 质量屋能帮助专案团队从产品开发的根源，就考虑顾客需求和⼯程技术能否妥善结合，据此把关键资源投入在顾客最在乎的项⽬，让企业降低整体开发成本和设计时间，也能真正做到顾客满意。
11.质量机能展开 (QFD) 优思学院 UCOURSE.ORG Quality Function Deployment QFD的四个⾏动步骤从客户的需求，转换成技术需求（产品规划），再转换成产品要求（产品设计），再转换成制程/过程的要求（产品过程规划），最后转换成管制的要求（产品过程管制）。