16：20 17：10 吕滨 “智慧门店”背后的技术架构探索
2020-03-01 84浏览
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- 2.品牌零售: “智慧门店”背后的技术构架探索 洞玄 天猫 新零售技术
- 3.洞玄 高级技术专家 • 2011 年加入阿里巴巴, 就职于中间件部门 • 2012~2013 负责Alibaba AppEngine, 支持店铺, 优站等业务. • 2014~2016 负责基于容器的高可用PaaS平台, 集团首批大规模商用集群. • 2016~2017 负责新零售全渠道业务, 双十一当天实现门店发货70W笔. • 2017~至今 负责天猫新零售智慧门店业务
- 4.• 背景 • 门店数字化 • 面临的挑战 • 敏捷实战
- 5.背景/新零售业态 零售品牌（重构） （数字化）品牌零售 品牌集合店 （零售加/淘咖啡） 自有品牌连锁 生鲜便利 （盒马鲜生） 品牌专营/专卖 （如 家装/建材/家电） 商超/标超 客流数字化 品牌专柜 （联华／三江） （如 美妆/服饰） 百货／Mall （百联／银泰） 品牌分销 （如 快消） 货 场 人 识别、分析、触达 交易、交互、交付 选手（选品）-> 买手（自营） -> 定制 场 货
- 6.背景/八路大军 品牌数字 升级主阵地 家电 数码 服饰 百货 银泰百货 新零售基座 新商业基础设施 快消 商超 家居 家装 餐饮 生活服务 城市乡村 双通路 社区小店 升级 天猫⼩店
- 7.背景/品牌零售 • 人货场数字化 对象 产品 消费者 iStoreCRM 导购 智能导购 货 商品 全渠道 场 门店 云店 领域 人 数字化 新零售 智慧门店解决方案
- 8.背景/品牌零售 • 智慧门店方案 u 门店是交易场所 OA u 门店也可以是交付场所 u 门店更应该是消费者与导购的交互营销的场所 u 店员甚至不用等消费者到店也能实现业绩提升 交易 ERP n 门店域基础能力 n 门店域新零售附加能力
- 9.• 背景 • 门店数字化 • 面临的挑战 • 敏捷实战 - 消费者体验升级 - 商家赋能
- 10.门店数字化/消费者体验升级：在线下单, 门店履约 下单 推单 Taobao ERP 区域仓 拣货 出货 TMS 发货 派单 W M S 派单 推单 O M S 出单 同步 开 放 平 台 下单 交 易
- 11.门店数字化/消费者体验升级：在线下单, 门店履约 Alibaba ERP 区域仓 拣货 W M S 推单 同步 O M S 开 放 平 台 同步 TMS 门店仓 接单 拒单 反馈 智 能 导 购 出单 派 单 下单 交 易 库 存 通知 出货 同步 派单 • 消费者下单之后, 推单之前进行派单操作 • 商家OMS系统通过开放标准识别门店订单 • 导购通过门店作业端完成商品的履行过程
- 12.门店数字化/消费者体验升级：在线下单, 门店履约 宝贝A (1) 消费者 LBS 订单 商家 ID 宝贝B (1) 宝贝C (2) 商家所有门店 门店1 Filter 门店2 门店1 门店2 门店1 Weight 门店4 门店3 门店3 门店2 门店4 门店1 门店2 门店1 门店2 宝贝A(2) 宝贝A(3) 宝贝A(0) 宝贝A(2) 宝贝B(2) 宝贝B(3) 宝贝B(0) 宝贝B(2) 宝贝C(2) 宝贝C(3) 宝贝C(2) 宝贝C(1) 宝贝A(1) 宝贝B(1) 宝贝C(2) - 省市区分单策略 - 宝贝关联的门店 - 按LBS排序 拆单 不拆单 门店1 - 商户中心录入 - 门店作业状态 - 门店处理阀值 门店3 就近 Selector 门店5 - 获得宝贝的门店剩余库存 就全 门店1 门店2 宝贝C(2) 宝贝A(1) 宝贝B(1) - 分单策略（就近, 就全） 分单的本质是： 对商品的调度！
- 13.门店数字化/消费者体验升级：一键入会, 专属顾问 导购一人一码，可下载可分享 手淘扫码，一步注册品牌会员、订阅品牌号、绑定专属导购 订阅马克华菲品牌号，获得更多优惠和服务信息 导购专属二维码 专属二维码可分享 手淘扫码 添加会员 添加导购
- 14.门店数字化/消费者体验升级：一键入会, 专属顾问 <<扫码>> <<添加>> <<成为>> <<依赖>> <<关联>> <<维护>> <<关联>> <<创建>> <<生成>> 品牌-门店-导购 会员体系 - 多品牌表达 - - - ISV 多角色表达 <<关联>> 全打通/半打通 CC关系 权益 IM - 门店优惠券/口碑券 - 一比一, 利益 - - 购物津贴 - 钉钉同步 - 触点(券, 商品, 直播...) - 红包 线上/线下/企业商品
- 15.门店数字化/消费者体验升级：一键入会, 专属顾问 - 不同事件对应一组处理器集 一 期 - 维护性好 - 可快速扩展 二 期 三 期 大 促 - 消息与功能模块通过处理器解耦 - 模块偏重功能 - 处理器偏重逻辑组装
- 16.门店数字化/商家赋能：会员运营，精准营销 运营方 通道 品牌 平台能力 消费者事件 入会 短信 区域 区域 场 首购 复购 拉新 门店 电话 品牌号 权益解释 社交关系 基于导购与消费者 的运营能力建设 门店 权益发放 IM 主动营销 触点营销 会员运营 权益的特色性 内容与履约方式
- 17.门店数字化/商家赋能：会员运营，精准营销 精准人群包圈选 iStoreCRM 分组, 群发, 互动 导购端接收到品牌同步的人群包 精准人群群发 数据查看
- 18.门店数字化/商家赋能：会员运营，精准营销 人群圈选能力 线上 线下 人群基数 千万 万 圈选条件 有限组合 多数据源表达 性能响应 准实时 实时 应用场景 离线任务 筛选 业务特点 海量圈人 网格化圈人 技术栈 OLAP OpenSearch
- 19.门店数字化/商家赋能：离店转换，远场收割 • 远场如何实现门店交易？ 店铺 派单 仓 全渠道方案 近场 远场 云店 云店方案 门店 直接购物
- 20.门店数字化/商家赋能：离店转换，远场收割 IM对话框发送商品 门店商品库 消费者询单/询价 确定库存&下单 管理&物流追踪
- 21.门店数字化/商家赋能：离店转换，远场收割 • 如何刻画门店交易？ 商品域 门店 门店 商品 商品 价格域 价格表达 统一商品 关联 门店 属性 门店 属性 商品中心 统一 区域 时效 门店 价格 价格 价格 价格 关联 资金域 订单域 线上订单 结算 旗舰店 支付宝 旗舰店 分账 线下订单 结算 门店 支付宝 门店
- 22.• 背景 • 门店数字化 • 面临的挑战 • 敏捷实战 - 红包不好发 - 企业组织树 - 千企有千面
- 23.面临的挑战/红包不好发：三方ISV解耦 入会系统 会员系统 入会 积分 三 方 会 员 服 务 商 入会系统 调用 入会 门店POS 会员系统 积分 失败 平 台 代 理 层 补偿 三 方 会 员 服 务 商 - 平台会员能力强依赖三方会员系统，无降级方案 - 通过平台代理层，对三方会员系统弱依赖 - 门店域作业端强依赖三方会员系统，有降级方案 - 通过补偿机制，最终保证数据一致（以开卡放为准）
- 24.面临的挑战/红包不好发：弱网下的权益透出优化 请求 请求 请求 请求 请求 入会 - 减少不必要的前端请求 发放检查 - 直塞比领取更容易解释 领取权益（兜底） 展示 查看权益 订阅 入会 告知 请求 查看权益（兜底） 发放检查 发放权益 展示
- 25.面临的挑战/企业组织树：企业 vs 店铺 企业 零售 华北 市场 电商 华南 华东 运营 联营 直营 门店 门店 区经 门店 企业账号，表达归属关系 门店 客服 品牌 美工 主子账号，表达权限 内容 直播
- 26.面临的挑战/企业组织树：会员分配 线上会员关系图 门店会员关系图 部门会员关系图 单层级结构，不需要分配 两层级结构，简单分配 多层级结构，复杂筛选及分配 MySQL支持 MySQL支持 OpenSearch支持
- 27.面临的挑战/企业组织树：企业帐号模型 sellerId storeId 人 brandId - 资产概念 - 用户与资产的授权关系
- 28.面临的挑战/千企有千面：导购激励 u 支持阶段自定义 • 启动期 • 考核期 • 观察期 u 支持激励源自定义 • 入会 • 门店交易 • 旗舰店交易
- 29.面临的挑战/千企有千面：品牌解决方案 - 不同企业不同的生命周期管理 - 不同生命周期不同模块展示 - 不同企业不同的激励规则配置 - 不同激励规划不同数据形态
- 30.面临的挑战/千企有千面：技术方案 配置域 - 静态规则 实例域 - 商家自定义规则 - 时间节点配置 运行域 - 业务处理器 - 卡片渲染
- 31.• 背景 • 门店数字化 • 面临的挑战 • 敏捷实战
- 32.敏捷实战/风口业务之需 新零售不确定性高 未来模式难定义，需应对业务快速变化 新零售之争 业务处于风口浪尖，竞争压力大 更快的速度，更低的成本 交付价值 验证假设 响应变化
- 33.敏捷实战/瀑布流之痛 产品中的 缺陷数 当前的开发模式 小瀑布下的Code Then Fix 模式 离持续交付有一定距离 分析 产品中的 缺陷数 编码 编码 测试 集成测试 集成测试 灰度 理想持续交付模式 时间线（周） 要建立 持续交付价值的管道 来持续快速交付价值
- 34.敏捷实战/价值流可视化 已选择 设计中 (3) 待开发 (2-6) 开发中(6) 需求 用例设计 服务端 前端 依赖 完成 待测试 (4) 测试中 (3) 需求泳道 缺陷 需求卡片 任务卡片 阻碍区 待发布 已发布
- 35.敏捷实战/团队目标拆分 战役项目：总体目标 拉新&激活 留存&复购 交易成交 … … 目标：XX 目标：YY 目标：ZZ 目标：WW 目标：.. 团队A 团队B 团队C 数据支撑 横 向 支 撑 … …… 团队D 团队… 总 体 规 划
- 36.敏捷实战/运营 • 产品 • 技术 - Involve团队所有角色 - 不仅关注交付链路，也关注产 品运营情况，运营结果数据作 为团队复盘输入 - 明确团队所有待跟进事宜，及 其责任人、完成时间，透明化
- 37.敏捷实战/质量对比 实施前 实施后
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