【T112018 智变金融 新金融峰会】对话式AI，智慧金融再升级
2020-03-01 120浏览
- 1.对话式AI，智慧金融再升级 主讲人：竹间智能创始人&CEO 简仁贤
- 2.2020 年前 我们与世界 85% 沟通将通过 对话机器人完成 2022 年 40% 中国B2B和B2B2C应用 包含AI技术 2022 年 超过 60% 中国大型企业 开发自己的AI解决方案
- 3.人工智能会如何影响我们的生活 对话经济的到来
- 4.招行银行信用卡中心是国内领先的信用卡发卡机构之一 。在2018年年初，旗下掌 上生活App绑定用户数已突破5000万，总下载次数达1.6亿，日活跃用户数超600万。掌 上生活App绑定用户数的快速增长，带来了极大的AI实践需求。作为移动互联网开拓精神 的企业之一，招行信用卡中心在掌上生活App投入大量精力以提升AI能力，为平台打造 “AI客服” 项目背景 项目目标 针对查账、还款、分期三个信用卡相关的业务场景，竹间通过自然语言处理技术打造的对话 机器人，更好地为相关场景中有需求的用户提供智能化的业务办理服务。 随着智能服务类的机器人增多，每个机器人的服务领域，交互流程，实际使用体验都不相同。 用户在接受服务的过程中可能会在多个机器人之间来回跳转。作为机器人管理方的招行银行 卡中心，需要能够对机器人相关的功能进行配置和管理。为满足这样的需求，竹间开发了一 个智能机器人的中枢系统，对各个机器人进行统一的调度、配置和管理 。 ，
- 5.招商银行 “小招喵”机器人
- 6.招商银行 “小招喵”机器人
- 7.招商银行 “小招喵”机器人 可以办理还款吗？ 意图识别 那我查一下上个月的消费 意图识别和场景切换（还款-查账） 口语化的常用时间实体识别和提取 上上个月呢 上下文对话和意图继承 我最近3个月支付宝花了多少钱 10+种定制的命名实体的识别和提取 微信呢 10+种定制的命名实体的识别和提取 上下文对话的实体继承 我想看一下2018年6月到8月掌上生活 还款记录 10+种定制的命名实体的识别和提取 意图识别和场景切换（查账-还款） 这个月还要还吗？ 意图识别 哈哈哈 场景切换（还款-闲聊） 那还500吧 意图识别和场景切换（闲聊-还款） 多还了怎么办呢 意图识别和场景切换（还款-FAQ） 那改成80块 意图识别和场景切换（FAQ-还款） 上下文意图继承 可以办理分期吗 意图识别和场景切换（还款-分期） 500分12期 多槽位实体识别和提取（时间和期数） 那分8000吧 上下文意图继承和部分槽位保留（金 额） 上下文意图继承和部分槽位保留（期 数） 改成6期 那还是还款吧 意图识别和场景切换（分期-还款） 上一轮场景意图和槽位保留 你们太过分了，我要投诉你们 情绪转人工
- 8.对话经济的到来 AI-powered NLP 自然语言理解和对话机器人的崛起
- 9.AI与人交互 前人工智能时代 关键词模版 人工智能时代 自然语言理解 + 深度学习 + 强化学习 只能接受固定命令 越用越聪明 能力无法继续提升 精准识别用户意图 不能识別用戶情绪 理解用戶情绪，人性化回复 没有用戶记忆 有用戶长短期记忆 用户体验
- 10.建立情感连接 人类 人工智能 功能与服务达成 信任 人性化 依赖 情感连接 感知 认知 思考 学习 人脸识别、人脸情绪识别 意图识别 场景引擎 自主总结 语音识别、语音情绪识别 情绪分析 推理能力 再学习能力 图像识别、文字识别 用户画像 自然语言理解 …
- 11.客户/用户第一 1. 2. 重视客户服务 重新定义客户服务
- 12.对话式经济需要解决什么 1. Conversational AI 2. 要智能 3. 要能达成任务 4. 类人的人机交互 透过交互来理解用户
- 13.对话式AI的应用 金融 客户助理 用户画像 企业助理 核心应用 智慧零售 客服质检 呼叫中心 意图 识别 核心技术 行业 知识库 电商，零售 意图 理解 传统产业 NLU AI 自学习 多轮对话 上下文记忆 情感 识别 教育 服务 医疗 覆盖行业
- 14.Who We A re
- 15.情感计算+人工智能= 竹间智能 • 以情感计算研究为核心，深度学习等尖端技术为基础 • 主攻多模态情感识别及计算，增强式学习对话策略，提升情感计算的准确度 • 拓展应用范围及场景，创造新一代的人机交互界面— Conversational AI • 竹间智能可能是国内唯一一家同时与MIT两大实验室深度合作的创业公司 北京 上海 深圳 广州 台北 波士顿
- 16.快速成长的竹间智能 • 入选 Gartner 「Cool Vendors for Conversational AI in APAC」 • 入选 Gartner 「Market Guide for Conversational Artificial Intelligence in China 」报告，成为推荐对话机器人供应商 • 入选 博世 Bosch 战略合作伙伴 • • • • • • • • • • • • • • 中国最具潜力 AI 100 入选上海市人工智能重点扶持项目 机器之心人工智能“「A100」自然语言类入选企业” Fast Company“2016最佳创新公司50强” 新智元“2016年中国AI创业企业最具潜力奖” 36氪Wise“2016年度前沿技术成就奖” 恰佩克2016年度优秀人工智能企业奖（语义类） IT耳朵/IT桔子2017人机交互领域最佳创新企业 入选第六届中国创新创业大赛优秀企业成长组 2017年度AI新锐奖 HROOT2017人力资源服务创新大奖 宝洁黑客马拉松大赛创新团队 雷锋网AI+金融 最佳商用成长奖 年度最佳新零售创新服务奖 汇集业界精英及优秀科学家： 微软、Google、BAT、华为、亚马逊 雅虎、IBM、SAP、埃森哲 MIT、CMU、USC、普渡、清华、北大 康奈尔、台大、复旦、交大、浙大 南洋理工、新加波国立、香港中文、香港科技 完整研发团队 算法 工程 语言学 行业专家
- 17.核心技术矩阵 读懂、听懂、看懂、有记忆
- 18.核心技术 类脑对话机器人 NLU+NLG+NLQ 1000+ 意图、22 种文字情绪 上下文、多轮对话 长短期记忆17 维度用户画像 视觉理解技术 人脸识别，22 种人脸属性 9 种表情识别、视线侦测 视频情绪，行为识别 疲劳侦测，服装识别 语音情感技术 多模态情感计算 基于深度学习 语音辨识 4 种语音情感辨识 情感的TTS 读懂、听懂、看懂 全方位情感分析 综合判断情感状态 情感的交互认知
- 19.真正的 AI powered NLP 竹间的平台优势 自学习 命名实体识别 底层NLP 上下文解析 深度学习 词句，语义纠错 机器学习 目标导向多轮对话 语言学，语言结构学 知识图谱 语义分析，句法分析，语言外行为分析 长句，复杂句的解析 少量训练语料 完整NLP提供二次开发 私有化一键部署
- 20.Emotibot Product Lines VCA VE A VPA Call 虚拟客户助理 虚拟员工助理 虚拟个人助理 Center 智能客服 外呼 产品咨询 营销助理 人事 行政 财务 IT Helpdesk 智能手机 智能音箱 实体机器人 智能家居 汽车 智能IVR 外呼 质检 坐席辅助 来电分析 新零售 人脸辨识 线上/线下同步 虚拟店长 用户行为分析 AI 平台 NLP 中枢机器人 机器学习
- 21.部分成功案例 电商 智能客服 信用卡 智能查账 财富管理 保险 证券 NLP 平台 导购机器人 还款 分期 好享贷 销卡 调额 智能投资顾问助手 保险产品代理人销售助手 智能客服 投资顾问助理 客服质检 外呼回访 文件审查 智能中枢机器人 AI 平台 外呼催收
- 22.As industry benchmark, Emotibot won the recognition among our clients Intelligent hardware E-commerce/New retail Finance Customer service center Innovative application 中电三所 More signing coming soon……
- 23.A bot for ever yone A bot for ever y business T h e re i s a b o t f o r e v e r y t h i n g 竹间微信公众号 简仁贤 Kenny Chien
- 24.THANKS
