GrowingIO 增长公开课第 8 期 檀润洋

2020-02-27 238浏览

  • 1.做好用户留存 产品、市场和运营有这些应对方法 ——檀润洋 GrowingIO商务分析师
  • 2.CONTENTS 01 留存公开课1回顾 02 AARRR模型 03 留存增长的核心 04 留存方法论与案例
  • 3.留存简介 • 留存的定义 • 在互联网行业中，用户在某段时间内开始使用应用或访问网站，经过一段时间 后，仍然继会续使用应用或会回访网站的被认作是留存。
  • 4.留存表
  • 5.留存图
  • 6.DAU，WAU ,MAU够不够 日常关注的指标： • Daily Active User 日活 • Weekly Active User 周活 • Monthly Active User月活 • 日活，周活，月活本质是什么?
  • 7.看似增长的活跃人数 周活累计量＝留存堆积图t 1/14 3/14 5/14 7/14 9/14 11/141/15 3/15 5/15 7/15 9/15 11/151/16 3/16 5/16 7/16 9/16 11/161/17 3/16 5/17 7/17 9/17 11/17
  • 8.真正增长的活跃人数 周活累积量＝留存堆积图 1/14 3/14 5/14 7/14 9/14 11/141/15 3/15 5/15 7/15 9/15 11/151/16 3/16 5/16 7/16 9/16 11/161/17 3/16 5/17 7/17 9/17 11/17
  • 9.•Acquisition:用户获取 Acquisition • Activation：用户激活 Activation • Retention：用户留存 Retention 市场 产品／设计 运营 Revenue • Revenue：收入 • Referral：用户推荐 技术 Referral 数据分析师 Growth
  • 10.Hotmail Growth Hotmail经典签名： PS I love you. Get your free E-mail at Hotmail.
  • 11.留存是基础，是增长的核心 • 提升留存，提升Referral • 提升留存，提升 LTV • 提升留存，提升升级概率 • 提升留存，缩减回本日期 • 提升留存，增多渠道获取选择
  • 12.留存曲线与AARRR 获取 留存＋推荐＋获取收入 激活 当周 1周后 2周后 3周后 4周后 5周后 6周后 7周后 8周后
  • 13.留存曲线与AARRR 获取 留存＋推荐＋获取收入 激活 目标留存 曲线 当周 1周后 2周后 3周后 4周后 5周后 6周后 7周后 8周后
  • 14.留存－市场运营 对比不同渠道留存曲线，发现“触发关键行为的用户”的渠道来源。 在市场运营角度，让用户快速接触关键行为。
  • 15.留存－产品 通过留存分析，找出触发影响留存的关键行为 通过产品设计使用户尽早接触到这些行为 通过产品设计使用户重复这些行为
  • 16.初次登录进行过圈选，制作单图人群与所有人群留存曲线对比对比
  • 17.改版
  • 18.修改后留存表现
  • 19.用户运营提高留存率 留存／活跃天数 低活跃／高访问频次用户 高活跃／高访问频次用户 活跃度 低活跃／低访问频次用户 高活跃／低访问频次用户
  • 20.留存分析 Start 数据监控 优化产品 发现问题 分析结果 Good Bad 实施 设立解 决目标 试验试验 数据探索 头脑风暴 建立假设
  • 21.Sidekick 14年12月留存曲线 活跃用户％ 100% 问题1:随着时间的推移，第一周留存在逐渐降低 75% 50% 问题2:留存曲线持续下滑没有平稳 。 12月第一周 25% 12月第2周 0% 0 5 10 15 12月第3周 时间 20
  • 22.我们如何分析探索数据 1 用户分群：通过渠道，Email账号，企业账号还是 私人账号等 2 分群对比：留存和流失人群的行为对比 3 用户调研：根据探索的数据提出一些针对性的问 题，对流失用户进行调研
  • 23.我们的发现 活跃用户％ 公司邮件 Gmail和其他免费邮件 100% 第一周更高的存留 75% 50% 用户流失较慢 25% 0% 0 5 10 15 20 时间
  • 24.我们如何分析探索数据 1 用户分群：通过渠道，Email账号，企业账号还是 私人账号等 2 分群对比：留存和流失人群的行为对比 3 用户调研：根据探索的数据提出一些针对性的问 题，对流失用户进行调研
  • 25.第一周流失人群发送邮件次数 用户占比 75 60 45 30 15 0 第一天邮件发送次数 1 2 3 4 5 6
  • 26.我们如何分析探索数据 1 用户分群：通过渠道，Email账号，企业账号还是 私人账号等 2 分群对比：留存和流失人群的行为对比 3 用户调研：根据探索的数据提出一些针对性的问 题，对流失用户进行调研
  • 27.8% 调研结果 10% 30% 10% 10% 30% 2% 其他浏览器 使用竞争对手 bug 已使用其他Email插件 消失 不理解产品用途 没有感到价值
  • 28.试验1
  • 29.试验2
  • 30.试验3
  • 31.试验4
  • 32.Sidekick 15年5月留存曲线 活跃用户％ 2014年早期 二月 三月 100% 近期的留存提升 75% 50% 早期的留存曲线趋于平稳 25% 0% 0 5 10 15 20 时间
  • 33.Thank you 扫描二维码，加入微信讨论群 扫描二维码，关注GrowingIO