GrowingIO 增长公开课第 27 期 曲卉
2020-02-27 201浏览
- 1.
- 2.曲卉，Hila Qu 美国最⼤大微投资平台Acorns市场副总裁 前增⻓长⿊黑客⽹网增⻓长负责⼈人 《硅⾕谷增⻓长⿊黑客实战笔记》作者
- 3.⽬目录 1. 为什什么激活很重要？ 2. 新⽤用户激活 5 步指南 a. 找到 Aha 时刻 b. 衡量量新⽤用户激活 c. 实验迭代提升激活率 d. 新⽤用户引导的四⼤大原则 e. 新⽤用户激活是个系统⼯工程
- 4.为什什么激活很重要？
- 5.AARRR 海海盗模型
- 6.公司应该花和产品开发⾄至少⼀一样多的精⼒力力在 新⽤用户引导上，甚⾄至更更多。 Josh Elman Greylock Partners ⻛风险投资⼈人 前 Facebook，Twitter 增⻓长团队 Casey Winters 前 Pinterest 增⻓长负责⼈人 Airbnb，Reddit，Eventbrite 增⻓长顾问 《硅⾕谷增⻓长⿊黑客实战笔记》嘉宾 新⽤用户激活是你增⻓长策略略⾥里里最关键的⼀一环。
- 7.为什什么说⽤用户激活是最重要的 AARRR 指标? 然后，就没有然后了了… 阶梯效应 绝⼤大多数 App 在第⼆二天就流失了了超过 70% 的⽤用户 早期⽤用户激活率提升⼀一点点，就对后期的⽤用户留留存和盈利利有 极⼤大影响
- 8.实际：⽤用户激活 = 两不不管地带 市场部 新⽤用户 产品部
- 9.新⽤用户激活 5 步指南 1. 找到 Aha 时刻 2. 衡量量新⽤用户激活 3. 实验迭代提升激活率 4. 新⽤用户引导的四⼤大原则 5. 新⽤用户激活是个系统⼯工程
- 10.1. 找到 Aha 时刻
- 11.Aha 时刻 新⽤用户第⼀一次认识到你的产品的价值的时刻
- 12.Aha 时刻举例例 团队内部发送2000条信息 ⼀一台设备上安装有⼀一个Dropbox，⾥里里⾯面 有⼀一个⽂文件 ⽤用户注册后第⼆二天返回 ⽤用户7天内加了了10个好友 关注了了30个⽤用户，有⼀一定⽐比例例关注你 ⼀一周内建⽴立4个联系⼈人 （谁）在（多⻓长时间内）完成（多少次）（什什么⾏行行为）
- 13.为什什么要找到 Aha 时刻？ 1. 找到⽤用户留留存模式：哪些⾏行行为导致留留存？ 2. 指导激活和留留存试验：先导指标 3. 帮助团队找到清晰的聚焦点 付费增⻓长团队 病毒营销团队 平台优化团队 客⼈人第⼀一次订房
- 14.如何找到 Aha 时刻？ • 列列出 3~5 个你认为可能和⽤用户⻓长期留留存有关系的关键⾏行行为 • 通过数据分析找到和⻓长期⽤用户留留存正相关性最强的⾏行行为 • 通过定性⽤用户调研进⼀一步确认 • 对于新⽤用户，⼀一般集中到⼀一个激活⾏行行为上
- 15.寻找Aha时刻举例例 • 某拍照应⽤用的关键⾏行行为 • 照了了5张⾃自拍 • 定量量分析 ：找到和留留存 正相关的⾏行行为 • 试了了3个以上滤镜 • 照了了5张⾃自拍 • 分享1张照⽚片 • 试了了3个以上滤镜 • 定性分析 ：⽤用户调研 • 试了了3个以上滤镜
- 16.2.衡量量新⽤用户激活
- 17.衡量量新⽤用户激活：激活指标 激活率＝注册1周内返回⽤用户／总注册数 激活率＝注册1周内投资⽤用户／总注册数 激活指标：新⽤用户在⼀一定时间内完成激活⾏行行为的⽐比率
- 18.衡量量新⽤用户激活：新⽤用户激活漏漏⽃斗 用户数 1200 1000 800 600 100% 400 80% 83% 200 60% 93% 54% 0 下载应用 打开应用 注册第一步 注册第二步 用户数 注册完成 完成激活动作
- 19.3.实验迭代提升激活率
- 20.针对⽤用户流失点：A/B 测试 • 数据洞洞察：输⼊入银⾏行行信息是主要⽤用户流失点 • 试验想法： • 试验加⼊入安全标志？ • 不不同的银⾏行行logo设计？ • 不不同的⽂文本？ • 信息窗 • 解释为什什么需要链接银⾏行行？ • 忘记银⾏行行密码链接？
- 21.不不断试验，帮助⽤用户到达Aha时刻
- 22.新⽤用户引导的“激动指数” • 明确初始激动指数 • 了了解各个元素/步骤对指数影响 • 定期综合审核漏漏⽃斗各个环节
- 23.4.新⽤用户引导的四⼤大原则
- 24.新⽤用户引导的四⼤大原则 增强动⼒力力 去除障碍 适时助推 私⼈人订制
- 25.BJ Fogg ⽤用户⾏行行为模型 ⾏行行为 ＝ 动⼒力力 X • ⾏行行为：想让⽤用户采取的⾏行行动 • 动⼒力力：让⽤用户体验价值 • 能⼒力力：让⾏行行为容易易做到 • 触发：提示⽤用户采取某种⾏行行动 能⼒力力 X 触发
- 26.增强动⼒力力：给⽤用户解释为什什么 定票应⽤用要求⽤用户开通推送前，⾸首先让⽤用户 移动设备安全应⽤用 Lookout 如何要求 成功完成⼀一次订票：＋182% 推送订阅率 ⽤用户开通地点分享
- 27.增强动⼒力力：利利⽤用社会信任
- 28.增强动⼒力力：给⽤用户期待和惊喜
- 29.增强动⼒力力：推迟开设帐户 语⾔言学习应⽤用 Duolingo 允许未注册成员先开 始学习，但是需要注册才能存进度
- 30.什什么是认知负担? (Cognitive load)
- 31.去除障碍：移除多余步骤，隐藏过多信息 Line 的⽤用户条款⻚页⾯面：之前 Line 的⽤用户条款⻚页⾯面：之后
- 32.去除障碍：避免冷启动 Acorns 定期投资⻚页⾯面：之前 Acorns 定期投资⻚页⾯面：之后
- 33.适时助推：灵活采⽤用各种UX模式进⾏行行⽤用户引导 如何让⽤用户⽤用最少的时间得到最⼤大的价值？ Robinhood 直接让⽤用户体验股票买卖过程 HeadSpace 利利⽤用⻚页⾯面标记进⾏行行 ⽤用户引导 Google Calendar 利利⽤用弹窗 进⾏行行⽤用户引导
- 34.适时助推：注册后利利⽤用推送提醒⽤用户完成⽤用户引导 利利⽤用推送提醒⽤用户完成履履历 利利⽤用推送提醒⽤用户完成应⽤用 内新⽤用户介绍
- 35.私⼈人订制：根据⽤用户消费历史推荐 FourSquare 根据⽤用户兴趣推荐附近的饭店
- 36.私⼈人订制：根据⽤用户⽬目的给予不不同的⽤用户引导 Linkedin 在⽤用户注册过程中询问⽤用户注册的⽬目的
- 37.不不要盲⽬目跟⻛风，多测试！
- 38.5.新⽤用户激活是个系统⼯工程
- 39.新⽤用户激活是个系统⼯工程 前7天 打开应⽤用 完成注册 60天后 开始使⽤用 Instagram 的新⽤用户激活体系 保持活跃
- 40.案例例：Twitter 利利⽤用多种渠道推动⽤用户到达 Aha 时刻 关注了30个用户 注册过程中根据兴趣⾃自动推荐⽤用户 找到已有联系⼈人 邮件推荐新的关注对象
- 41.从激活⽤用户到⻓长期⽤用户：⽤用户参与度阶梯 • 将你的⽤用户从新⽤用户，⼀一步⼀一步培养成忠诚⽤用户 超级⽤用户 ⻓长期⽤用户 短期⽤用户 激活⽤用户 GrowthHackers 的新⽤用户任务清单
- 42.总结 • 新⽤用户激活是增⻓长⾄至关重要的⼀一环 • 通过定量量和定性数据找到激活⾏行行为和 Aha 时刻 • 构建激活漏漏⽃斗来发现⽤用户流失环节 • 不不断试验和测试来提升激活率 • 新⽤用户引导设计的四⼤大原则 • 新⽤用户激活是个系统⼯工程 Photo credit： Appcues, Apptimize，⽹网络
- 43.QA 环节 关注公众号「 GrowingIO」 及时获取公开课资料料 想要更更多实战攻略略？扫码购 买《硅⾕谷增⻓长⿊黑客实战笔记》 关注公众号「兜里有糖甜」 和讲师深度交流
- 44.
