GrowingIO 增长公开课第 26 期 吴继业

2020-02-27 205浏览

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  • 2.吴继业，Jonathan GrowingIO 联合创始⼈人 前 LinkedIn 数据⼯工程总监
  • 3.⽬目录 1. ⽤用户体验衡量量模型 · PULSE 模式 · HEART 模型 2. 产品迭代需要关注的 6 ⼤大指标 3. 案例例：App ⾸首⻚页迭代效果分析 ·⻚页⾯面吸引⼒力力 ·⻚页⾯面导流能⼒力力
  • 4.第⼀一节：⽤用户体验衡量量模型
  • 5.案例例：电⼦子银⾏行行客户⽹网银满意度偏低 ⼿手机银⾏行行⽤用户数量量增⻓长明显，年年度增⻓长率 • ⽹网上银⾏行行饱受吐槽的⽤用户体验 • 仅⽀支持windows系统，强制使⽤用IE浏览器器 • 需要U盾，需要装插件 20% 20 次 ： 2次 ⼿手机银⾏行行 ⽹网上银⾏行行 ⽉月度⽤用户访问频次 ⽉月度⽤用户访问频次
  • 6.案例例：⼿手机银⾏行行⽤用户体验 上手 功能 安全 • 注册开通 • 账户管理理 • 安全 • ⽇日常登陆 • 转帐汇款 • 密码规范 • 操作指引 • 存款功能 • ⼿手势密码 • 界⾯面体验 • 投资理理财 • 指纹密码 • 密码变更更 • 个⼈人贷款 • 查询操作⽇日志 • 互动体验 • 信⽤用卡 • 输错密码⼆二次验证 • 缴费服务 • 消息提醒 • 最近⽹网点
  • 7.PULSE 模型 1. Page view：⻚页⾯面浏览量量 2. Uptime：响应时间 3. Latency：延迟 4. Seven days active user：7 天活跃⽤用户数 5. Earning：收益
  • 8.HEART 模型 -- 以⽤用户为中⼼心 GrowingIO 元素 含义 指标 衡量量⽅方式 Happiness 衡量量⽤用户的态度／满意度 满意度、NPS、易易⽤用性 ⽤用户问卷 ⽤用户画像 Engagement 衡量量⽤用户的参与度／活跃度 使⽤用频次、黏度、深度等⽤用户⾏行行为指标 数据分析 ⾏行行为监测 Adoption 衡量量产品／版本／功能的 新⽤用户接受情况 产品／版本／功能使⽤用⼈人数占⽐比 数据分析 事件分析图表 Retention 衡量量既有⽤用户的回访／留留存 ⽤用户的留留存率、复购率、流失率 数据分析 留留存分析 Task Success 衡量量关键任务的完成状况 任务的完成率、完成效率、错误率 ⽤用户测试， 数据分析 事件分析，转化路路 径，转化漏漏⽃斗 落地⽅方法
  • 9.第⼆二节：产品迭代需要关注的 6 ⼤大指标
  • 10.产品迭代需要关注的 6 ⼤大指标 1. 改版前后⽐比较 2. 绝对指标和相对指标趋势 3. 关键路路径转化率 4. 功能和其他主要功能的使⽤用占⽐比 5. 错误率 6. 功能留留存
  • 11.第三节：App ⾸首⻚页改版案例例
  • 12.某 O2O App ⾸首⻚页产品改版
  • 13.iOS：发版 3 天后有过 80% 的⽤用户更更新⾄至最新版
  • 14.安卓：多版本并⾏行行趋势更更明显 60% 3.6.30 3.7.0
  • 15.⽤用户趋势平稳 iOS 安卓
  • 16.新⽤用户⽐比例例平稳 安卓 iOS
  • 17.如何进⾏行行 App ⾸首⻚页改版评估 衡量量⾸首⻚页的改版效果主要是两个⽅方⾯面： ① ⻚页⾯面吸引⼒力力是否增强 ② ⻚页⾯面导流能⼒力力是否增强 由于改版后⽤用户量量、新⽤用户⽐比例例都⽐比较平稳，可以排除⽤用户量量异常对分析的影响； 9⽉月5号后，已有相当⽐比例例的⽤用户更更新⾄至新版，因此可以进⾏行行对⽐比分析。
  • 18.评估 ①：新版⾸首⻚页的吸引⼒力力增强了了吗？
  • 19.吸引⼒力力的反映：多种指标结合观察 • ⻚页⾯面停留留时⻓长 • ⼈人均启动次数 • 次⽇日留留存 • 活跃天数 • 访问时⻓长 • 跳出率 • ……
  • 20.⼈人均启动次数没有明显变化 安卓 iOS
  • 21.次⽇日留留存没有明显变化，需拉⻓长周期观察 安卓 iOS
  • 22.安卓：⾸首⻚页⻚页⾯面停留留时间略略有变⻓长 9 ⽉月 5 ⽇日- 9 ⽉月 6 ⽇日新版⽤用户量量占⽐比 50%+，3.6.30 占⽐比 20%+，可横向对⽐比
  • 23.安卓：看完整个⾸首⻚页的⽤用户⽐比例例提升 3.6.30 3.7.0
  • 24.需要持续关注：留留存 & 活跃天数
  • 25.评估 ②：⾸首⻚页导流的能⼒力力是否有所增强？
  • 26.安卓：导航点击率是否有提升
  • 27.安卓：导航整体点击率是否有变化 增加了了⼀一些新的类⽬目，是增加了了⽤用户兴趣，还是分散了了点击？ 正式发版 9月3号 新版 16 个 ICON 点击率 旧版 12 个 ICON 点击率
  • 28.安卓：点击率是否有提升 平铺的⼴广告效果略略好于轮播⼴广告 新版上下两个位置的 banner 旧版上面位置的 banner 新版上面位置的 banner
  • 29.安卓：推荐商品点击率有明显提升
  • 30.新加⼊入的模块表现如何？
  • 31.新加入的模块表现如何？
  • 32.改版后关键路路径转化率表现如何？ 改版的步骤转化率⾼高于原来 新版 * 新版选择 9.4-9.7，旧版选择 8.28-8.31，各三天周天完全相同的周期对比 旧版
  • 33.错误率
  • 34.功能留存：各个功能留存之间的比较
  • 35.总结 1. 评估和优化产品⽤用户体验, Pulse & Heart 2. ⽤用数据分析⽀支撑产品迭代 3. 产品⼩小幅度的迅速迭代,数据验证,迅速改进
  • 36.QA 环节 关注公众号 GrowingIO 及时获取本次课程资料料
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