GrowingIO 增长公开课第 23 期 潘佳兴
2020-02-27 204浏览
- 1.标题 35号方正兰亭中黑 次级标题 28号方正兰亭中黑 • 文本1 —25号方正兰亭黑 GrowingIO 公开课 23 期 互联网金融借款业务的转化流程优化 文本3 —25号方正兰亭黑 • 文本2 —25号方正兰亭黑 • • 文本4 —25号方正兰亭黑 主讲人 潘佳兴 GrowingIO Confidential
- 2.潘佳兴 GrowingIO 业务增长负责人 为互联网金融领域客户提供数据分析解决方案 曾任职ChinaCache、金山云等公司 GrowingIO Confidential
- 3.互联网金融行业挑战 案例分析 GrowingIO Confidential
- 4.互联网金融贷款业务的一些挑战 一、行业竞争激烈、产品同质化严重。 二、获客成本上升，用户转化效率低。 三、政府层面从促发展到严监管 四、借款用户逾期风险居高不下。 网贷之家数据显示，截止2017年4月，不同派系的网贷平台数量已经超过2000家 GrowingIO Confidential
- 5.增长模型强调“AARRR”模型的运营 Acquisition 用户的首次体验如何？ Activation Retention 我们赚钱吗？ 用户会回来吗？ Revenue Referral GrowingIO Confidential 用户如何找到我们？ 用户会告诉他人吗？
- 6.案例一、PC 端贷款业务转化分析 GrowingIO Confidential
- 7.案例一：案例背景 一家贷款端业务的PC页整体注册转化率很低。 我要投资 第一步：提交资料 基本信息 姓名 电话 邮箱 公司 职位 GrowingIO Confidential 第二步：校验手机 我要借款 我的账户 帮助中心 第三步：验证身份
- 8.案例一：PC 端贷款转化流程梳理 基本信息页 填写手机号 验证手机 身份证页 成功 GrowingIO Confidential
- 9.案例一：建立新用户转化漏斗分析 根据业务逻辑，建立新用户转化漏斗，发现每一步转化率都很低 0.71% 填写信息 35.7% 验证手机号 8% 上传身份证 25% 成功 GrowingIO Confidential
- 10.GrowingIO Confidential
- 11.案例一：验证导航栏跳出用户，21% 点击发生在导航栏出口 约10000人 结论：第一步流失用户中，21%的用户被导航栏吸引跳出，产品优化建议是在注册页面去掉 导航栏，减少吸引用户注册的干扰项。 GrowingIO Confidential
- 12.案例一：拆解转化步骤第二步 从验证手机号 -- 上传身份证页面 0.71% 填写信息 35.7% 验证手机号 8% 上传身份证 25% 成功 GrowingIO Confidential
- 13.案例一：手机验证问题：什么是服务密码？ 抽样观察用户发现，用户点击服务密码多次 GrowingIO Confidential
- 14.案例一：多少人校验手机失败：每天 400-500 2016-11-10 3000 服务密码点击次数与用户数占比 点击次数 GrowingIO Confidential 点击用户数 点击【什么是服务密码】 充值密码点击次数与用户数占比 点击次数 点击用户数
- 15.案例一：拆解转化步骤第三步 从上传身份证 -- 借款成功 0.71% 填写信息 35.7% 验证手机号 8% 上传身份证 25% 成功 GrowingIO Confidential
- 16.案例一：思考为什么在身份证上传的页面停留时间过长 通过不同页面停留时长前10名发现，身份证照片上传页面-pc 停留时长最久 结果是微信上传不成功然后转 PC 上传 GrowingIO Confidential
- 17.案例一：一多半的用户使用了不恰当的转化路径 14.5% 24.5% 身份证上传 身份证上传 上传页面 借款成功 57.5% 微信上传 24.5% 借款成功 上传页面 微信传图 60.5% PC 上传 PC上传 41.5% 成功 GrowingIO Confidential 借款成功
- 18.案例一：PC 端贷款转化流程梳理 基本信息页 约10000人 填写手机号 验证手机 约3000人 约1200人 身份证页 成功 GrowingIO Confidential
- 19.案例一：内容总结 1、转化流程分析和优化首先是要梳理核心转化路径 2、拆解每个转化节点，从用户使用行为出发发现产品优化方向 GrowingIO Confidential
- 20.案例二、移动端贷款流程转化分析 GrowingIO Confidential
- 21.案例二：贷款转化流程梳理 贷款首页 注册 GrowingIO Confidential 申请借 款页 身份信息 降低费 用页 工作信息 借款确 认页 联系人 放款前 状态页 手机运营商 取消 银行卡绑定 贷款批核
- 22.案例二：贷款转化流程梳理 43.5% 注册流数据 流失分析 优化关注点 90% 用户需求不匹配流失 关注推广获客渠道 85% 注册流失 关注推广获客渠道 63% 99.9% 99.5% 100% 94% 96% GrowingIO Confidential 征信材料流失 关注注册流 关注征信填写行为
- 23.案例二：注册流失用户分析 在注册流失用户群中，大概只有1/5的用户进入注册页，1/6的用户有注册意愿；故说明在注 册部分，可能推广渠道的影响更大一些。【需求不匹配客户更多】 GrowingIO Confidential
- 24.案例二：注册流失用户运营策略 可以考虑给有注册意愿[开始了注册信息填写]，但没有注册成功的用户，在当天推送app push，快速进行召回。 GrowingIO Confidential 注册页填写空格填写手机/验证码 注册流失用户 没有进入注册成功页面的 存在注册意愿
- 25.案例二：贷款转化流程梳理 43.5% 注册流数据 流失分析 优化关注点 90% 用户需求不匹配流失 关注推广获客渠道 85% 注册流失 关注推广获客渠道 63% 99.9% 99.5% 100% 94% 96% GrowingIO Confidential 征信材料流失 关注注册流 关注征信填写行为
- 26.GrowingIO Confidential
- 27.案例二：征信材料流失-紧急联系人为例 在征信材料填写选择上，紧急联系人选择点击的用户数最少。 GrowingIO Confidential
- 28.案例二：验证添加紧急联系人比例 • （进入添加联系人页面+开启权限）/进入联系人页面≈4/5 • 1/5的用户没有添加就离开了。 GrowingIO Confidential
- 29.案例二：优化紧急联系人文案 • 文案“特殊情况”等，和借款场景的关联较 小，一定程度上，可能会使用户产生困惑。 GrowingIO Confidential
- 30.案例二：产品内可以找到文案修改的帮助 • 帮助中心问题列表中，可以看 到，较为受关注的问题是“审核 时间”的问题，所以用户对“放 款速度”是有一定的需求的。 • 建议上述问题中的文案，可以和 速度相关，提高用户填写意愿。 GrowingIO Confidential
- 31.案例二：优化紧急联系人文案 • 文案“特殊情况”等，和借款场景的关联较 小，一定程度上，可能会使用户产生困惑。 • 比如可以更改为:添加社交关系；增加社交 关系，让授信变得更快速。 GrowingIO Confidential
- 32.案例二：内容总结 1、找到转化路径上影响转化率的核心节点 2、从渠道优化、用户需求匹配、产品设计等多个角度做转化率的优化 GrowingIO Confidential
- 33.GrowingIO 最新 《增长三部曲》 关注微信公众号 获取更多增长干货 GrowingIO Confidential
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