GrowingIO 增长公开课第 15 期 揭发
2020-02-27 222浏览
- 1.企业服务行业数据驱动 四个关键体系 GrowingIO 揭发 2016 年 9 月
- 2.为什么 SAAS 如此独特 典型场景下，一个客户的现金流 $1,000 $$(1,000) Month 1 Month 2 Month 3 Month 4 Month 5 Month 6 Month 7 Month 8 Month 9 Month 10 $(2,000) $(3,000) $(4,000) $(5,000) $(6,000) $(7,000) CAC (Cost to acquire the customer) Subscription payments * GM% Month 11 Month 12
- 3.续约是重中之重 $7M 示例 市场 营销 同样2.5%月用户流失率 ￥3000万收入流失/年 流失客户 续约客户 2.5%月用户流失率 3年前 ￥300万收入流失/年 每年30M流失收入 新的订单来弥补越来越难 $30M $70M 流失客户 续约客户 今天 数据 分析
- 4.企业服务数据驱动的重要性 获客成本相对较高 ARPA( Average Revue Per Account ) 值高 产品迭代快，需要数据驱动 续约和留存是业务基石（LTV>3CAC )
- 5.企业服务业务关注的4个问题 有效的实现用户获取 及时实现用户上手和激活 产品路径优化和迭代 数据驱动客户成功
- 6.有效的实现用户获取
- 7.用户获取 建立精细化的渠道追踪体系 可衡量每一个内容，每一次活动的转化 关注注册转化效率，优化路径
- 8.UTM追踪：建立完善的渠道追踪体系 SEM/内容营销/DSP/社会化营销 名称 维度 例子 含义 广告来源 utm_source utm_source=weixin 投放在微信渠道 广告媒介 utm_medium utm_medium=article 广告类型是公众号文章 广告名称 utm_campaign utm_campaign=weixin1 微信中当日推广的第一篇文章 广告内容 utm_content utm_content=如何提升用户留存 广告内容：如何提升用户留存 广告关键字 utm_term utm_term=retention 广告关键字：retention
- 9.UTM追踪：追踪线上下的市场营销内容 第一步：熟知不同渠道引流的流量质量
- 10.UTM追踪：追踪线上下的市场营销内容 第二步：区分不同投放体系，精细化追踪
- 11.UTM追踪：SEM精细化效果追踪
- 12.优化落地到注册的转化路径 微博渠道 赤兔渠道
- 13.及时实现用户上手和激活 产品路径优化和迭代
- 14.用户激活(Onboarding) & 产品分析及优化 了解用户在如何使用产品 找到新用户留存的关键功能 产品模块的留存对比分析 用户使用产品路径的转化及优化
- 15.了解用户在如何使用产品 用户功能使用占比 用户总体转化路径分布
- 16.关键路径的使用转化率
- 17.从分群到细查，直达问题核心 • 从分群到细查，直达问题核心 用户分群 用户细查
- 18.关注产品对留存的影响 留存曲线的三个周期：震荡期、选择期、平稳期 震荡期 选择期 （相对）平稳期
- 19.找到新用户留存的关键功能
- 20.产品模块使用留存差异
- 21.留存魔法师
- 22.数据驱动客户成功
- 23.客户成功数据驱动 客户成功驱动的逻辑 数据驱动体系的建立 如果使用客户成功看板
- 24.客户成功思路 明确客户健康状况的分布，采取差异化措施提高客户留存
- 25.针对不同区隔的客户应用不同的策略
- 26.客户成功体系分析层次 客户总体分析 市场 营销 公司级别健康度分 析 活跃度走 势 用户级别的定 位和支持 总体健康度 核心用户的 使用 关键模块使 用 关键功能的 使用转化 客户流失预 测 问题定位和 用户挽回 登录账号 时长 关键消耗 指数 总体健康 度排名 核 心 维 度
- 27.客户总体活跃度分析
- 28.公司各个模块使用活跃度详情
- 29.Key User 活跃度监控
- 30.GrowingIO 客户成功看板
- 31.GrowingIO 客户成功看板
- 32.及时介入即将流失客户，提高客户留存
- 33.总结：企业服务关注的4个问题 有效的实现用户获取：降低获客成本 及时实现用户上手和激活：通过产品本身尽可能实现客户激活 产品功能迭代和转化优化：通过产品提高客户留存 客户续约及留存：流失预测，有效的实现客户管理和介入
- 34.GrowingIO 数据 · 增长沙龙 —— 硅谷 SaaS 公司驱动增 长的数据秘密 揭发——《 企业服务数据驱动四个关键体系 》 GrowingIO 业务负责人，曾任职 Cisco, Criteo 等公司，具有丰富 SaaS、电商等数据分析和解决方案经验。 张岳——《红圈营销的 SaaS 增长实践》 和创科技高级产品运营经理，9年企业服务与管理咨询经验，曾任职于KPMG Consulting、Dell Service。 徐懿——《客服的智能化实践及用户运营策略》 2013年8月创立智齿科技，负责公司战略及企业管理。对产品体验设计、产品营销推广有丰富的经验。 时间：9月10日周六14:00 地点：中关村微软大厦1号楼1层 报名方式：
- 35.谢谢 如有问题与我联系 jiefa@growingio.com
