2018年7月业务考试A卷-考试君

题型	多选题
数量	40

一、不定项选择题（2.5分/题，共100分）

1.

使用智慧受理助手录单确认时出现以下拦截该如何处理( )

问题详情

A. 重新选号
B. 在CRM做证号关系释放
C. 修改号码状态为可用
D. 上营业故障单处理

2.

宽带拆机流程操作正确的有：（）

问题详情

A. 原局方租用的设备，拆机时回收设备，宽带实拆
B. 原代销设备，拆机时不需退回设备，宽带拆机上用户收集系统受理
C. 原局方配套提供设备，拆机时设备无法退回，补收终端款，宽带实拆
D. 所有宽带拆机单均需统一上用户收集系统受理

3.

校园宽带是否可以直接拆机？（）

问题详情

A. 是
B. 否

4.

2018年6月1日起，实名登记或实名制认证的用户办理国际及港澳台地区漫游权限开通条件（）

问题详情

A. 新用户由入网预存1000元下调至200元开通国际漫游权限
B. 新用户由预存200元调整至免押金直接开通国际漫游权限
C. 老用户由预存500元下调至预存200元开通国际漫游权限
D. 老用户由预存200元调整至免押金直接开通国际漫游权限

5.

办理 “橙分期”的条件：（）

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A. 新装融合
B. 199省内套餐平迁至199国内套餐
C. 单宽带转融合

6.

关于“橙分期”CRM受理说明以及受理要求正确的是：（）

问题详情

A. 用户办理橙分期业务，营业人员均需在CRM上为用户受理“橙分期”标签
B. 橙分期标签有效期内，如遇用户调整套餐，营业人员需提醒用户“橙分期业务有效期24个月内不可拆机、过户”
C. 若变更套餐请关注橙分期每月还款金额和电信当月红包返还金额变更

7.

如果用户需要关闭IPTV的点播功能，在系统中应该怎么

问题详情

A. 将IPTV的用户类型录为“政企行业用户”，
B. 将所有的点播功能产品取消仅保留宽带电视基础视频包，
C. 无法关闭点播功能

8.

禁止存量用户办理全能卡20元档次套餐说法正确的是：（）

问题详情

A. 存量用户不能降档办理全能卡20元档次
B. 校园套餐59元用户，可以为用户降档办理20元全能卡的资费
C. 营业员如碰到拆机用户，可以为用户改为全能卡20元套餐做为拆旧挽留的政策

9.

现行宽带终端录入正确的是：（）

问题详情

B. 租用设备时终端来源：局方租用
C. 购买设备时终端来源：代销
D. 购买设备时终端来源：局方购买
A. 租用设备时终端来源：局方配套提供

10.

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）

问题详情

A. 激活规则为：预装（批开）、实名返档、首话单激活后开始计费。
B. 激活规则为：预装（批开）、实名返档后开始计费。

11.

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）

问题详情

A. 主卡未实名，副卡不允许进行实名登记
B. 主卡实名登记时，同步对主卡及主副卡套餐进行激活计费。
C. 主卡实名登记后，副卡进行实名登记时，副卡进行激活，并加入主副卡套餐进行计费。
D. 未实名校园宽带不允许与已实名手机办理融合套餐。
E. 未实名手机不允许与已实名校园宽带办理融合套餐。

12.

办理3G转4G卡时委托人代办时代办人的身份证可以为临时身份证。（）

问题详情

A. 正确
B. 错误

13.

机主持临时身份证可以在异地办理补卡业务。（）

问题详情

A. 正确
B. 错误

14.

如用临时身份证办理换卡时需要哪些辅助核验方式进行核验。（）

问题详情

A. 近两次缴费发票
B. 最近三个月内作为主叫的三个被叫号码进行核验，被叫号码须为普通移动电话、固定电话号码
C. 产品密码
D. 居民户口簿

15.

用户办理1元宽带体验不使用需退回99元并拆机，营业员应如何处理？（）

问题详情

A. 通过在CRM中改担保信息退押金的方式进行退款给客户
B. 若CRM无担保信息押金，受理拆机后，可立即携带本人身份证到龙城厅退款台办理现金退费
C. CRM录入有担保信息的需先退出担保金额后再拆机
D. CRM录入有担保信息的先拆机再退出担保金额

16.

校园用户办理全国49元流量卡需选的可选包有（）

问题详情

A. 校园10元促销包
B. 校园0元流量特权包
C. 校园通用10元不限流量包
D. 天翼专属

17.

使用智慧助手受理提示以下拦截需如何处理（）

问题详情

A. 新建一个非公话属性的客户资料
B. 无法办理新装

18.

智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（）

问题详情

A. 客户亲自签名确认
B. 客户有效二代身份证原件正反面
C. 电信产品入网协议:新装入网、过户、宽带续费、移机涉及优惠购买终端或租用局方终端设备
D. 中国电信用户入网协议:新入网客户（即新建客户资料）、存量客户订购新产品、过户。

19.

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（）

问题详情

A. 需要
B. 不需要

20.

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（）

问题详情

A. 需要
B. 不需要

21.

CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（）

问题详情

A. 条码支付
B. 扫码支付
C. 远程支付
D. 代客支付（翼支付）

22.

前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（）

问题详情

A. 话费补贴未到期拆机
B. 单转融
C. 迁转高值套餐

23.

用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

24.

原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（）

问题详情

A. 需上用户收集系统更改低消失效时间
B. 上IT单
C. 靓号低消优惠到期后才能拆机
D. 前台自行修改错误数据维护后拆机

25.

CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（）

问题详情

A. 校园融合
B. 普通电话
C. 天翼宽带融合
D. 天翼手机

26.

[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

27.

关于电子协议以下说法正确的是（）

问题详情

A. 智慧受理助手受理新装时默认带出电子协议
B. 使用智慧受理助手新装时，可以不用用户签电子协议
C. 使用CRM新装受理，做电子签名时，系统不会自动带出电子协议需要拍纸质协议+拍证件
D. 使用CRM受理新装，系统自动带出电子协议不需要拍纸质协议+拍证件

28.

现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（）

问题详情

A. 20M
B. 50M

29.

天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

30.

CRM新上线的功能有哪些（）

问题详情

A. 新增“计费缴费和查询”功能
B. 读卡器读身份证查询客户，同一个工号2小时内受理同一个客户业务免鉴权，受理的工单鉴权方式默认为证件
C. 选号界面调整为4G风格（CRM版本更新时，漏了199、173号段，请大家使用“匹配查询”）

31.

1元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（）

问题详情

A. 正确
B. 错误

32.

用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（）

问题详情

A. 正确
B. 错误

33.

单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

34.

正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

35.

宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（）

问题详情

A. 固话210，宽带100元
B. 收宽带的移机费就可以了
C. 收宽带的移机费+固话手续费，如果有混合放号费还要收混合放号费。

36.

营业前台不可以代办的业务有哪些（）

问题详情

A. 过户
B. 新装
C. 换卡
D. 改帐户信息
E. 改号
F. 更改密码
G. 拆机
H. 3G卡换4G卡

37.

以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（）

问题详情

A. 居民身份证
B. 临时身份证
C. 现役军人居民身份证
D. 人民武装警察居民身份证
E. 户口簿
F. 驾驶证
G. 营业执照

38.

用户手机套餐为99元国内套餐，现想更改为国内201803 4G全能卡 20元国内流量版套餐，可以更改吗（）

问题详情

A. 可以
B. 不可以

39.

新装光纤用户购买局方FTTO终端，正确的录单方法是（）

问题详情

A. 设备来源选择代销，设备费1000元
B. 设备来源选择局方配套提供
C. 录入调测费X元优惠，X值为1000

40.

预付费手机资费，现要办理融合套餐，是否要拆机重装才能办理融合套餐？（）

问题详情

A. 是
B. 否

2018年7月业务考试A卷

题型介绍

一、不定项选择题（2.5分/题，共100分）

使用智慧受理助手录单确认时出现以下拦截该如何处理( )

宽带拆机流程操作正确的有：（ ）

校园宽带是否可以直接拆机？（ ）

2018年6月1日起，实名登记或实名制认证的用户办理国际及港澳台地区漫游权限开通条件（ ）

办理 “橙分期”的条件：（ ）

关于“橙分期”CRM受理说明以及受理要求正确的是：（ ）

如果用户需要关闭IPTV的点播功能，在系统中应该怎么

禁止存量用户办理全能卡20元档次套餐说法正确的是：（ ）

现行宽带终端录入正确的是：（ ）

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（ ）

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（ ）

办理3G转4G卡时委托人代办时代办人的身份证可以为临时身份证。（ ）

机主持临时身份证可以在异地办理补卡业务。（ ）

如用临时身份证办理换卡时需要哪些辅助核验方式进行核验。（ ）

用户办理1元宽带体验不使用需退回99元并拆机，营业员应如何处理？（ ）

校园用户办理全国49元流量卡需选的可选包有（ ）

使用智慧助手受理提示以下拦截需如何处理（ ）

智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（ ）

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（ ）

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（ ）

CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（ ）

前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（ ）

用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（ ）

原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（ ）

CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（ ）

[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（ ）

关于电子协议以下说法正确的是（ ）

现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（ ）

天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（ ）

CRM新上线的功能有哪些（ ）

1元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（ ）

用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（ ）

单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（ ）

正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（ ）

宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（ ）

营业前台不可以代办的业务有哪些 （ ）

以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（ ）

用户手机套餐为99元国内套餐，现想更改为国内201803 4G全能卡 20元国内流量版套餐，可以更改吗（ ）

新装光纤用户购买局方FTTO终端，正确的录单方法是（ ）

预付费手机资费，现要办理融合套餐，是否要拆机重装才能办理融合套餐？（ ）

宽带拆机流程操作正确的有：（）

校园宽带是否可以直接拆机？（）

2018年6月1日起，实名登记或实名制认证的用户办理国际及港澳台地区漫游权限开通条件（）

办理 “橙分期”的条件：（）

关于“橙分期”CRM受理说明以及受理要求正确的是：（）

禁止存量用户办理全能卡20元档次套餐说法正确的是：（）

现行宽带终端录入正确的是：（）

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）

预开通（批开）产品激活方式正确的是：（）

办理3G转4G卡时委托人代办时代办人的身份证可以为临时身份证。（）

机主持临时身份证可以在异地办理补卡业务。（）

如用临时身份证办理换卡时需要哪些辅助核验方式进行核验。（）

用户办理1元宽带体验不使用需退回99元并拆机，营业员应如何处理？（）

校园用户办理全国49元流量卡需选的可选包有（）

使用智慧助手受理提示以下拦截需如何处理（）

智慧受理助手APP与电子签名上传资料的要求有（）

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需拍照上传客户身份证件吗（）

智慧受理助手办理充值缴费、宽带包月值与速率无变动、固话同等资费续签时需经办人拍照吗（）

CRM系统使用超级收银台可选择的支付付费方式有哪些（）

前台营业员可以直接进行错误数据维护修改用户手机话补的情况有哪些（）

用户办理宽带拆机并退还设备，但在网24个月优惠未到期营业员是否可以做错误数据维护进行修改（）

原有靓号低消优惠未到期的非移动中高端用户手机想办理拆机前台应如何操作（）

CRM融合新装界面可以办理的业务有哪些（）

[区]不限量套餐_国内_199元（升级）套餐可以办理30%翼支付补贴吗（）

关于电子协议以下说法正确的是（）

现行政策，新装99元不限量套餐用户租用设备可以享受多少M宽带免费（）

天翼预付费产品已于6月10日完成割接并下架,割接后产品类型为天翼手机，在CRM系统是否可以直接更改套餐（）

CRM新上线的功能有哪些（）

1元体验宽带担保金额的查询路径是：在综合查询—>用户视图—>产品担保信息中查询？（）

用户原169元套餐现更改为国内不限流量199元套餐，加装第一台IPTV不可以租用4K机顶盒（）

单宽带900元包年用户，加装第一台IPTV可以租用4K机顶盒（）

正常情况下，存量套餐升到到199套餐光猫不支持200M的，可以免费租用光猫。（）

宽带和固话同时移机，应该怎么收费。（）

营业前台不可以代办的业务有哪些（）

以下哪些证件是可以办理电信业务的有效证件？（）

用户手机套餐为99元国内套餐，现想更改为国内201803 4G全能卡 20元国内流量版套餐，可以更改吗（）

新装光纤用户购买局方FTTO终端，正确的录单方法是（）

预付费手机资费，现要办理融合套餐，是否要拆机重装才能办理融合套餐？（）