如家酒店集团中高端事业部销售发文测试-考试君

题型	单选题	多选题	填空题
数量	10	10	9

一、单项选择题（10题，每题2分）

1.

移动端员工推广奖励方案中，员工奖励条件是

问题详情

A. APP首次下载登录，且会员本人60天内首次预订并入住，奖励3元/例
B. 微信公众号首次关注绑定，且会员本人90天内首次预订并入住，奖励1元/例
C. APP首次下载登录，且会员本人90天内首次预订并入住，奖励1元/例
D. 微信公众号首次关注绑定，且会员本人60天内首次预订并入住，奖励3元/例

2.

整体提升首旅如家会员价格感知，真正实现不同等级会员不同价格，提升会员价值，确保中央平台会员价格优于其它平台/渠道，并引导会员向中央和线上转化，稳定家宾客源，关于集团销售、会员政策作出调整，如下调整政策不准确的是

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A. 除E会员外所有会员促销活动均以“折上折”“折上减”形式开展。
B. E会员促销与OTA渠道可有不同，保证折后价不低于其它更高等级会员折后价格
C. 会员官方线上渠道预订，不同“预付”促销折扣，可选择叠加“早订”、“连住”等条件加以区别。
D. 仅官方渠道订单（包括预付订单）、上门会员客源订单且本人续住时，酒店PMS系统可以选择线上现付促销价格并且按照续住价格收费。

3.

关于移动端员工推广奖励方案的通知中，APP原来使用过，后来卸载了或者换新手机了。经推荐后客人重新下载并下单入住，是否计算奖励？

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A. 计算
B. 不计算

4.

渠道E-booking-酒店提款操作标准中错误的是

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A. OTA的E-Booking操作“提款”最晚提款时间不得超过E-Booking账单生成日起三天
B. 酒店每月10日前需将上月所有OTA的E-Booking操作“提款”
C. 因不同酒店不同OTA提款周期不一致，可根据酒店自己的提款日期提供（必须是最近1个月内）截图提款数据给到酒店相应的收入会计；
D. 若酒店开通该OTA预付产品业务，但当月E-Booking后台无钱提款（即未发生预付订单），截图表明无提款数据给到酒店相应的收入会计；

5.

客人入住后行程变更，提前离店，房金券没有使用。PMS系统中房金券科目如何操作？房金券会返还给客人吗？

问题详情

A. 酒店在PMS系统中操作结账，系统会将未使用的房金券退款。但是房金券不会返回客人账户.
B. 房金券会返回客人账户
C. 房金券订单一旦入住，房金券可原路返还至客人账户
D. 房间券在3个工作日内返回客人账户

6.

关于2018年家宾会会员活动和权益更新，积分加速中，加速倍率表诉正确的是

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A. E会员积分加速倍数为4倍
B. 金会员积分加速倍数为8倍
C. 金会员积分加速倍数为8倍
D. 银会员积分加速倍数为6倍

7.

6折结算电子房金券结算的上限面值金额？

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A. 300元
B. 200元
C. 350元
D. 400元

8.

9折折扣券可以在会员等级折扣上叠加使用，使用后为门市价79折，券的有效期是多久？

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A. 30天
B. 60天
C. 7天
D. 15天

9.

关于入住即成会员政策流程，下列说法正确的是：

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A. 非会员入住时预留本人手机号，离店后注册会员
B. 宾客在前台办理入住时， PMS系统通过证件判断为非会员，提示这位客人可以注册成为会员，前台员工可询问手机号并注册E会员，请按照系统流程进行操作。
C. 宾客在前台办理入住时， PMS系统通过证件判断为非会员，前台员工可询问手机号并注册E会员，请按照系统流程进行操作。
D. 非会员入住时预留本人手机号，离店后注册会员，发送确认短信给客人。

10.

线上活动佣金，如何设置？

问题详情

A. 由酒店申请，城区统一在促销引擎中设置中介活动价格和佣金比例；
B. 由城区统一申请，公司运营部统一在促销引擎中设置中介活动价格和佣金比例；
C. 由酒店在HMS上线上申请输入中介活动价格和佣金比例；
D. 由城区统一申请，公司销售部统一在促销引擎中设置中介活动价格和佣金比例；

二、多项选择题（10题，每题4分）

11.

电子房金券使用规则有哪些？

问题详情

A. 电子房金券使用规则：仅限在首旅如家官方渠道预订时使用
B. 房金券在有效期限内全时段通用
C. 电子房金券作为集团结算代金券，适用于官网渠道各类房价；
D. 发票只开具现金消费部分，电子券抵扣金额部分不开具发票；
E. 每个间夜不对电子房金券使用张数做限制；

12.

使用房金券的订单账务有什么影响？

问题详情

A. 房金券科目不可操作冲账、转账、勾选结账
B. 夜审房金无法单独勾选部分结账，必须与绑定的房金券一起结账；
C. 夜审房金操作冲账，绑定的房金券作废，结账时系统自动退款，房金券不会返回客人账户；
D. 夜审房金无法操作转账；

13.

会员官方线上有效订单数量限制？

问题详情

A. 同一酒店同一天有效订单上限5间夜；
B. 全国所有酒店同一天有效订单上限10间夜；
C. 同一会员累计有效订单(未离店)上限20单；
D. 同一会员累计有效订单(未离店)上限25单；

14.

会员促销活动分“预付”“现付”两种，遵循以下哪些原则？

问题详情

A. 预付”促销折扣须低于 “现付”促销折扣。特殊酒店经事业部审批，当日活动 “现付”促销折扣可与“预付”促销折扣持平；
B. 会员官方线上渠道预订，不同“预付”促销折扣，可选择叠加“早订”、“连住”等条件加以区别；
C. 所有官方渠道线上会员“现付”促销活动价格同步至PMS，会员本人预订入住、上门入住、续住时，酒店PMS系统可以选择线上现付促销价格；
D. 当日活动 “预付”促销折扣可低于“现付”促销折扣；

15.

集团协议直连后付订单酒店结算规则：

问题详情

A. 总部管理公司根据“如家商旅”平台提供的各协议单位直连后付消费明细与酒店完成款项结算。直营店由系统自动与管理公司挂往来账。特许店代收代付款项汇总在每月账单中向酒店结算。
B. 每季度酒店应就该部分结算款项，向总部管理公司开具增值税专用发票，发票内容为房费或住宿费。
C. 每年酒店应就该部分结算款项，向总部管理公司开具增值税专用发票，发票内容为房费或住宿费。

16.

9折券使用说明及规则：

问题详情

A. 折扣券在有效期内除高星以外的酒店全时段通用；
B. 此折扣券仅限首旅如家App，首旅如家官方微信，小程序及WAP通道预订，其他方式预订不能使用此折扣券；
C. 商务日房和促销类房型不可用；
D. 取消订单，折扣券不予返还；

17.

线下上门会员实行“本人本卡”，会员代订仅支持、、并受、数量限制；

问题详情

A. 线上
B. 400电话
C. 单日和累计线上有效订单
D. 当月线上累计有效订单

18.

酒店每月10日前需将上月所有OTA的E-Booking操作“提款”按照以下哪些规则给到酒店相应的收入会计：

问题详情

A. 因不同酒店不同OTA提款周期不一致，可根据酒店自己的提款日期提供（必须是最近1个月内）截图提款数据给到酒店相应的收入会计；
B. 因不同酒店不同OTA提款周期不一致，可根据酒店自己的提款日期提供（必须是最近3个月内）截图提款数据给到酒店相应的收入会计；
C. 酒店开通该OTA预付产品业务，但当月E-Booking后台无钱提款（即未发生预付订单），截图表明无提款数据给到酒店相应的收入会计；
D. 若酒店未开通该OTA预付产品业务（即从未产生预付订单），需邮件给到酒店相应的收入会计备案

19.

关于移动端员工推广的配套资源有哪些？

问题详情

A. 首次下载登录首旅如家APP，即可获得一张95折酒店通用券，可即时使用；
B. 首次下载首旅如家APP，登陆后本人本卡首次预订并成功入住离店后，可额外获得500积分
C. 首次关注首旅如家微信公众号，绑定并登录后即可获得总价值为200元的如家电子优惠券；
D. 首次下载登陆首旅如家APP，即可获得总价值为300元的如家电子优惠券；
E. 首次关注首旅如家微信公众号，绑定并登录后本人本卡首次预订并成功入住离店后，可额外获得500积分；

20.

集团协议直连后付订单取消规则；

问题详情

A. 客人可在入住当天中午12：00点前取消，12：00点后不能取消；
B. 如客人预订多天，未按规则取消且未实际到店，酒店需在PMS夜审前操作该预订单入住，并于次日中午12点前做退房处理，收取订单首日房费；
C. 客人可在入住前一天中午12：00点前取消，12：00点后不能取消；

三、填空题（每空2分）

21.

集团协议直连预付订单酒店操作中，预定的操作流程：客人在“ 旅 ”平台或TMC商旅公司平台发起预付订单，通过平台接口直连到酒店PMS，预订来源为“呼叫中心、APP、WEB、商旅平台”等其它线上直连通道，“客源”为协议（）。点开订单可看到预付信息，科目为“差旅预授权”。

问题详情

22.

关于《酒店前台新办金卡即送9折券》活动中，活动开始时间：，活动的期限：

问题详情

23.

协议AR账中，待核销账单中无需操作，系统夜审时会根据【】中的自动核销

问题详情

24.

本人本卡会员政策中会员官方线上有效订单数量限制：1、同一酒店同一天有效订单上限间夜。2、全国所有酒店同一天有效订单上限间夜。3、同一会员累计有效订单(未离店)上限 __ 单。

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25.

集团协议直连预付订单取消的唯一途径：必须通过原预订系统在线发起，且得到如家系统确认方可视作取消成功。订单的取消时限规则：“直连预付订单在预订入住前可接收直连系统发起取消，过时则不可取消”。如遇客人以其他任何途径需取消或变更直连预付订单原单信息的需求，请酒店统一予以回复“ ”，酒店 __ 客人对此类订单的任何人工取消或修改要求，更不可在PMS系统中对此类订单操作取消或修改；否则造成的损失由操作酒店承担。

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26.

集团TMC协议预订入住宾客，前台应询问。严禁集团TMC协议通过OTA中介渠道向C端用户揽客，一经发现，前台收集宾客的渠道预订确认凭据，在安排宾客入住后与PMS相关信息一并邮件到（xdzhou@homeinns.com），集团将予以处理直至取消合作。

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27.

APP下载完成后注册并登录会员，使用APP中的扫码功能再次扫描（关键步骤，此步骤会判断用户是否为移动端新用户，并记录推广移动端的员工身份），如用户为首次在移动端登录，则可领取（根据用户使用需要，可即时预订使用，在折扣价上折上折）。

问题详情

28.

电子房金券分类：、、 __

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29.

协议AR账中协议公司对公打款：（1）直营酒店： ______ ，酒店无需操作；（2）特许酒店：酒店财务需要在AR账中录入汇款信息；

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如家酒店集团中高端事业部销售发文测试

题型介绍

一、单项选择题（10题，每题2分）

移动端员工推广奖励方案中，员工奖励条件是

关于移动端员工推广奖励方案的通知中，APP原来使用过，后来卸载了或者换新手机了。经推荐后客人重新下载并下单入住，是否计算奖励？

渠道E-booking-酒店提款操作标准中错误的是

客人入住后行程变更，提前离店，房金券没有使用。PMS系统中房金券科目如何操作？房金券会返还给客人吗？

关于2018年家宾会会员活动和权益更新，积分加速中，加速倍率表诉正确的是

6折结算电子房金券结算的上限面值金额？

9折折扣券可以在会员等级折扣上叠加使用，使用后为门市价79折，券的有效期是多久？

关于入住即成会员政策流程，下列说法正确的是：

线上活动佣金，如何设置？

二、多项选择题（10题，每题4分）

电子房金券使用规则有哪些？

使用房金券的订单账务有什么影响？

会员官方线上有效订单数量限制？

会员促销活动分“预付”“现付”两种，遵循以下哪些原则？

集团协议直连后付订单酒店结算规则：

9折券使用说明及规则：

线下上门会员实行“本人本卡”，会员代订仅支持 、 、 并受 、数量限制；

酒店每月10日前需将上月所有OTA的E-Booking操作“提款”按照以下哪些规则给到酒店相应的收入会计：

关于移动端员工推广的配套资源有哪些？

集团协议直连后付订单取消规则；

三、填空题（每空2分）

关于《酒店前台新办金卡即送9折券》活动中，活动开始时间： ______ ，活动的期限： ______

协议AR账中，待核销账单中无需操作，系统夜审时会根据【 ______ 】中的 ______ 自动核销

本人本卡会员政策中会员官方线上有效订单数量限制：1、同一酒店同一天有效订单上限 ______ 间夜。2、全国所有酒店同一天有效订单上限 ______ 间夜。3、同一会员累计有效订单(未离店)上限 ______ 单。

电子房金券分类： ______ 、 ______ 、 ______

协议AR账中协议公司对公打款：（1）直营酒店： ______ ，酒店无需操作；（2）特许酒店：酒店财务需要在AR账中录入汇款信息；

线下上门会员实行“本人本卡”，会员代订仅支持、、并受、数量限制；

关于《酒店前台新办金卡即送9折券》活动中，活动开始时间：，活动的期限：

协议AR账中，待核销账单中无需操作，系统夜审时会根据【】中的自动核销

本人本卡会员政策中会员官方线上有效订单数量限制：1、同一酒店同一天有效订单上限间夜。2、全国所有酒店同一天有效订单上限间夜。3、同一会员累计有效订单(未离店)上限 __ 单。

电子房金券分类：、、 __