固原联通2021年度营业员技能竞赛考试

时长:90分钟 总分:100分

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题型介绍
题型 单选题 多选题 判断题 填空题 简答题
数量 20 15 20 15 3
一：填空题（每空1分，共15分）
1.
中国联通终端销售全面引入分期销售，全面推广 ______ 合约，在全渠道全面开放终端分期销售，进一步缩小线上线下终端销售的价格差异和门槛差异，提升运营商触点的用户购机口碑。
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2.
 ______ 是建立在数字化转换、数字化升级基础上， 进一步触及公司核心业务，以新建一种商业模式为目标的高层次转型。   
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3.
为适应终端销售价格市场化要求，按照“______定价、分级授权、营业厅快速响应”的原则，结合终端产品生命周期，建立终端销售价格原则。  
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4.
营业厅橱窗区与厅内的宣传主题要保持一致；要求橱窗海报等设备的遮挡面积不超过橱窗总面积的__ ______  。
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5.
 ______ 特指在同一本地电话网范围内，移动电话用户变更签约的电信业务经营者而用户号码保持不变的一项服务。
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6.
招联消费金融有限公司由中国联通与 ______ 共同组建。
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7.
智慧沃家APP需要 ______ 注册才能使用。
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8.
智能终端是一类嵌入式的 ______ 设备。
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9.
目前我们已经在销售的泛智能终端，根据产品特性，又可以具体分为五大品类： ______ 、智能出行、智能安防、智能手表以及智能音箱。
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10.
卫生整洁是客户对产品陈列乃至整个 ______环境的一个要求。
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11.
 产品陈列要让客户 ______ ，这是达成销售的首要条件。
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12.
中国联通正式发布全新5G品牌5Gⁿ，主题口号为“ ______  ”。
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13.
智慧沃家5G极享"三千兆"融合套餐中最多可安装 ______ 条宽带
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14.
智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中宽带的接入方式是 ______ 。
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15.
用户可以在电视长查询近 ______ 个月TV增值业务订购明细。
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二、单选题（每题1分，共20分）
16.
以下哪个分期产品支持联通贴息？
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17.
营业人员的倾听礼仪不包括以下哪些内容？
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18.
中国联通开展金融业务具备哪些方面的优势？
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19.
与自我吹嘘型客户打交道的要诀是以客户（     ）寻找话题，适当利用请求的语气。
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20.
以下不属于价格营销策划的是（        ）。
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21.
通过“沃门店”可实现门店的“五化”目标，以下哪项不是“五化”目标（       ）。
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22.
开展沃家组网业务使用的APP是（       ）。
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23.
下列哪些选项对联通家庭宽带和融合业务描述不正确（      ）。
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24.
沃家组网的服务卖点不包含以下哪项（         ）。
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25.
“沃家固话”是搭载在何种设备上实现的功能（    ）。
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26.
 MISPOS支持的银行卡类型有（    ）。
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27.
所谓产品陈列，是指把具有（  ）机能的产品摆放到适当的地方。
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28.
（   ）是产品陈列八字方针的首要原则。
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29.
沃家影视中4K内容的分辨率是：（    ）
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30.
 智能终端按照__   _可以分为两种形态，一种是2G/3G/4G/5G/NB自动联网等设备，一种是Wi-Fi/Zigbee/蓝牙/有线设备。
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31.
下列关于智慧沃家融合产品描述正确的是：（    ）
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32.
沃家神眼业务中的7天云存储服务是指:（    ）
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33.
5G指标的峰值速率是（  ）。
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34.
全国一家亲跨域组合套餐成员号码在办理退出时，账户余额如何处理(      )
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35.
同时使用4G核心网、4G无线网和5G无线网的组网方式是（  ）
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三、多选题（每题2分，共30分）
36.
根据集团5G业务总体思路，5G发展上要坚持以客户为中心，坚持“5个之争 ”的业务策略，以下哪些属于“5个之争”：
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37.
结合公司经营发展的实际需要，营业厅逐渐由以客户服务为主的单厅运营门店转型为以(      )和(     )并重的连锁经营门店。
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38.
营业厅的职能主要包括如下哪些内容？（     ）
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39.
数字化营业厅战略部署包括：（        ）
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40.
微生态圈的重点场景包括：(        )
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41.
下面哪些属于营业厅安全生产隐患：（         ）
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42.
现阶段中国联通智慧家庭综合解决方案包含哪些内容？（    ）
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43.
以下属于服务忌语的有: （      ）
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44.
营业人员认真倾听客户的意见，有以下好处：（       ） 
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45.
依据移网业务中的补卡/换卡规范，单位用户办理补卡/换卡业务时需提供（       ）。
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46.
携号转网后用户可享受的服务（      ）。
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47.
营销策划的特点包括（      ）。 
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48.
智能网关的WiFi设置功能可以设置（       ）。      
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49.
以下哪些动作可以保持店面的热销氛围（     ）。
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50.
eSIM业务与一号双终端业务的区别是：(     ) 
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四、判断题（每题1分，共20分）
51.
营业员在营业系统办理金融合约分期招联/花呗2.0业务时，分期款使用MISPOS收取完成后，第二次只能点击MISPOS“刷卡支付”，进行终端款剩余部分及业务预存款的收款。
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52.
联通终端现有销售价格共分为采购价格、结算价格、合约价格三种价格。
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53.
服务是无形产品。有形产品的提供和使用，不属于服务的范畴。
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54.
在服务的过程中，对客户提出的任何问题，都需要及时、准确、耐心地为其解答。
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55.
员工激励方法有物质激励法、制度激励法、目标激励法、荣誉激励法、工作激励法、榜样激励法、情感激励法、竞争激励法。
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56.
服务人员服饰的总体要求是稳重、统一、简洁、方便。
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57.
在与客户的交谈中，首先要展示产品内容，其次才是倾听客户需求。
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58.
依据移网业务中的副卡业务规范,副卡必须与主卡归属于同一客户名称及身份证件号码。
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59.
营业员核对出不一致的详细发票或销账记录，立即填写问题报告单，转交相关人员或业务主管部门，当日问题当周解决。
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60.
销售技巧是销售代表管理能力的体现，也是一种工作的技能，做销售是人与人之间沟通的过程，其宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。
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61.
有异议，就代表客户对所提供的服务或产品有兴趣。
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62.
LSCPA异议处理技巧包含五大要素：Learn(学习)、Share(理解)、Clarify(澄清事实)、Present(提出方案)、Ask(请求行动)。
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63.
包装不仅能保护产品，而且兼有展示功能，是营业厅无声的推销员。
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64.
营业员应根据产品的特点、客户购买心理等实际情况，选择演示的最佳时机。如果是新产品，必须找到客户最关心的问题，再进行演示或推介。
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65.
清货打折时，由于客户对功能的敏感度增加，采用价格分类的方法会达到较好的效果。
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66.
智慧沃家APP对不同品牌的路由器的控制功能完全相同。
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67.
为保证用户隐私，沃云盘用户分享文件时不会做内容审核。
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68.
一号双终端主设备与附属设备，被叫同振、可单独使用、附属设备显示非主号码
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69.
沃派星燃卡星燃权益每个用户每月每个权益内容仅能领取一次，当月未领取的，次月可以补发一次。
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70.
为了更好的提升营业厅产能，需要每个店员利用自身资源打造线上线下的各种客户触点、产品触点，做大接触网。
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五、简答题（每题5分，共15分）
71.
营业人员开展腾讯王卡销售时，需要遵循的“五步法”是什么？
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72.
办理携号转网需满足条件有？
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73.
请简述至少五个产品陈列的作用。
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