京东2019校招笔试店铺运营类-线下门店管理试卷-公司真题-面试哥

题型	单选题
数量	40

1.

店长总经理的核心岗位职责内容是（）

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店长总经理的核心岗位职责内容是（）

A. 主持店铺日常运作，监管店铺行政及业务运作，带领店铺人员提供卓越的顾客服务，达成业绩指标
B. 货品管理方面确保店内货品满足店铺当前需求
C. 了解并推动执行公司政策及运作程序，管理及培训所有店员
D. 作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐关系

2.

副店长的岗位职责内容，下列描述最恰当的是（）

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副店长的岗位职责内容，下列描述最恰当的是（）

A. 协助店长进行货品管理
B. 协助店长主持店铺日常运作，监管店铺行政及业务运作，以达成业绩指标
C. 协助店长进行管理及培训所有店员
D. 作为顾客、员工及公司的沟通桥梁，并建立和谐关系

3.

招聘门店员工中的面试技巧/测试点包括（）

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A. 员工基本情况、专业技能、价值取向、资质特征
B. 员工基本情况、专业技能、价值取向、期望待遇
C. 员工基本情况、专业技能、价值取向、资质特征、期望待遇
D. 员工基本情况、价值取向、资质特征、期望待遇

4.

店铺运营规范中每月第一周工作流程包括（）

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A. 销售目标分解、月份工作计划安排
B. 销售目标跟踪、人员工作总结与分析
C. 销售目标分析与跟进计划
D. 销售业绩总结与评估、人员排班通知

5.

店铺运营规范中每月第二周工作流程包括（）

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A. 销售目标分解、月份工作计划安排
B. 销售目标跟踪、人员工作总结与分析
C. 销售目标分析与跟进计划
D. 销售业绩总结与评估、人员排班通知

6.

店铺运营规范中每月第三周工作流程包括（）

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B. 销售目标跟踪、人员工作总结与分析
C. 销售目标分析与跟进计划
D. 销售业绩总结与评估、人员排班通
A. 销售目标分解、月份工作计划安排

7.

店铺运营规范中每月第四周工作流程包括（）

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A. 销售目标分解、月份工作计划安排
B. 销售目标跟踪、人员工作总结与分析
C. 销售目标分析与跟进计划
D. 销售业绩总结与评估、人员排班通知

8.

日常店铺巡查的主要内容包括（）

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A. 店外环境、店内环境、卫生形象、行政文档、仓务、人员、服务规范
B. 店外环境、店内环境、卫生形象、行政文档、仓务、人员、跟进事宜
C. 店外环境、店内环境、卫生形象、人员、服务规范、跟进事宜
D. 店外环境、店内环境、卫生形象、行政文档、仓务、人员、服务规范、跟进事宜

9.

每日早会的主要内容包括（）

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A. 销售数据分析、昨日同事/团队表现、订立目标、配合行动、晚会总结
B. 销售数据分析、昨日同事/团队表现、订立目标、配合行动
C. 销售数据分析、昨日同事/团队表现、订立目标、晚会总结
D. 销售数据分析、昨日同事/团队表现、配合行动

10.

门店会议体系的主要包括（）

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A. 每日例会
B. 每日例会、每周例会
C. 每周例会
D. 每日例会、每周例会、每月例会

11.

门店销售管理的主要内容包括（）

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A. 销售目标订立与分解、每日、周、月销售报表、店铺数据分析指标、销售推动
B. 每日、周、月销售报表、店铺数据分析指标、销售推动
C. 销售目标订立与分解、店铺数据分析指标、销售推动
D. 销售目标订立与分解、每日、周、月销售报表、店铺数据分析指标、销售推动

12.

销售目标订立与分解的主要内容包括（）

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A. 货品分析、活动推广分析、员工表现分析
B. 生意分析、货品分析、活动推广分析、员工表现分析
C. 生意分析、活动推广分析、员工表现分析
D. 生意分析、货品分析、活动推广分析、竞争对手分析

13.

门店销售数据分析目的，相对不恰当的是（）

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A. 是反映公司实际经营情况的各项经营数据和分析
B. 是为经营决策更加科学,更切合实际提供有力的数据支持和决策依据
C. 是从分析中发现经营过程中存在的问题,分析原因,并提出合理的对应措施
D. 是完成领导交代的任务指标

14.

“坪效”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述准确的是（）

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A. 店铺月度坪效=该店当月销售总金额/店铺总人数
B. 店铺月度坪效=该店当月销售毛利润/店铺总人数
C. 店铺月度坪效=该店当月销售总金额/店铺营业面积
D. 店铺月度坪效=该店当月销售总商品数/店铺营业面积

15.

“人效”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述准确的是（）

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A. 店铺月度人效=该店当月销售额/该店总人数
B. 店铺月度人效=该店当月销售总商品数/店铺总人数
C. 店铺月度人效=该店当月销售总金额/店铺营业面积
D. 店铺月度人效=该店当月销售总商品数/店铺营业面积

16.

“ 客单价”是销售总金额/交易总件数，描述不正确的是（）

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A. 了解最受欢迎消费价格带
B. 比较货品部署与消费能力是否相符
C. 以平均单价作为货品价位的参考数
D. 便于门店人员排班

17.

“连带率”是销售总件数/交易总单数，描述不正确的是（）

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A. 了解货品搭配销售情况
B. 掌握客人的消费心理
C. 便于门店人员排班
D. 了解员工附加销售技巧

18.

畅销/滞销商品分析（销售件数排名），描述不正确的是（）

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A. 了解前十名产品了解畅销原因
B. 了解后十名慢流原因，进行相应的促销活动
C. 分析结果便于后期补货参考
D. 了解货品搭配销售情况

19.

“周转天数”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述正确的是（）

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A. 周转天数=库存件数/日均销售件数
B. 周转天数=日均销售件数/库存件数
C. 周转天数=店铺总人数/日均销售件数
D. 周转天数=日均销售件数/店铺总人数

20.

“微笑服务”是专业零售服务特征，其描述最恰当的是（）

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A. 要有发自内心的微笑、要排除烦恼、要有宽阔的胸怀
B. 要有发自内心的微笑、要排除烦恼、要有宽阔的胸怀、要与顾客感情上进行沟通
C. 要有发自内心的微笑、要有宽阔的胸怀、要与顾客感情上进行沟通
D. 要有发自内心的微笑、要排除烦恼、要与顾客感情上进行沟通

21.

”服务流程”是店铺运营标准之一，其描述最恰当的是（）

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A. 打招呼、了解需求、顾客提出需求、取货、收银、送宾
B. 打招呼、了解需求、顾客提出需求、取货、附加销售、收银、送宾
C. 打招呼、了解需求、顾客提出需求、取货、收银
D. 打招呼、了解需求、顾客提出需求、取货、收银、送宾

22.

店长日常工作流程，其描述最恰当的是（）

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A. 组织卖场例会、组织打扫卫生、开店巡查、组织整理货区、区域补位、交接班点数
B. 组织卖场例会、组织打扫卫生、组织整理货区、区域补位、交接班点数
C. 开店巡查、组织卖场例会、组织打扫卫生、组织整理货区、区域补位、交接班点数
D. 组织打扫卫生、组织卖场例会、开店巡查、组织整理货区、区域补位、交接班点数

23.

货品管理的目的，其描述不恰当的是（）

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A. 确保店内存货周转正常
B. 根据市场转变及公司要求，灵活改变店内货品陈列方式及更换陈列货品
C. 监督收货及退货程序，以确保无误
D. 确保店内资金安全

24.

所谓盘点，就是定期或不定期地对店内商品进行全部或部分的清点，掌握库存状况及...

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所谓盘点，就是定期或不定期地对店内商品进行全部或部分的清点，掌握库存状况及店内实际损耗，其描述不恰当的是（）

A. 在本盘点周期内的盈亏状况
B. 最准确的当前库存明细，并为电脑系统的数据更新提供准确信息
C. 了解损耗较大的（营运部门、）商品大组以及个别单品，以便在下一个营运年度加强管理，控制损耗
D. 灵活改变店内货品陈列方式及更换陈列货品

25.

仓务管理在店铺运作中是至关重要的，下列目标描述不正确的是（）

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A. 使店铺库存运转正常，避免失货
B. 整齐、一目了然，便于快速取货
C. 准确了解店铺货品情况,便于及时调配并有效提升店铺业绩
D. 灵活改变店内货品陈列方式及更换陈列货品

26.

仓务管理作业流程，下列描述正确的是（）

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A. 根据总部的发货单验货、清点货品、签收、更新库存记录
B. 根据总部的发货单验货、清点货品、签收、回单、更新库存记录
C. 根据总部的发货单验货、清点货品、签收、回单
D. 根据总部的发货单验货、签收、回单、更新库存记录

27.

补货的目的，下列描述不正确的是（）

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A. 及时补充货品，以保证店铺正常销售
B. 结构性调整，以寻找新的替代品，淘汰滞销品
C. 便于促销货源充足
D. 便于仓务管理

28.

补货计算公式，下列描述正确的是（）

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A. 补货数=铺场数+预估日均销售*周转天数&mdash现库存
B. 补货数=铺场数+预估日均销售*周转天数+现库存
C. 补货数=铺场数&mdash预估日均销售*周转天数&mdash现库存
D. 补货数=铺场数+预估日均销售*现库存&mdash周转天数

29.

促销的目的，下列描述不正确的是（）

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A. 促销的目的简单讲就是为了促进销售
B. 从战略角度讲是为了实现品牌忠诚度和产品销量的持续提升
C. 从战术角度讲是为了促进销量的提升，也就是指为增加销量而采取的措施
D. 促销的目的是提高店内员工收入

30.

促销的作用，下列描述不恰当的是（）

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A. 缩短新品的入市进程
B. 结构性调整，以寻找新的替代品，淘汰滞销品
C. 刺激消费者购买欲望，提高销售业绩
D. 打击竞争品牌

31.

在促销活动开始之前，对“人、场、货”进行筹备，以确保促销活动的顺利开展，下...

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在促销活动开始之前，对“人、场、货”进行筹备，以确保促销活动的顺利开展，下列描述不正确的是（）

A. 人员激励，制订活动期间相应的奖励计划
B. 销售指标，订立具体的促销期间的销售指标
C. 货品安排，核查与活动相关的货品的储备
D. 人员安排，按照日常排班表次序进行排班

32.

员工类型分类，下列描述最恰当的是（）

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A. 好学型、利益型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型
B. 好学型、利益型、强势型、沉默型、茫然型、领袖型
C. 好学型、被动型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型
D. 好学型、刻苦型、自我型、沉默型、茫然型、领袖型

33.

好学型员工的特征，下列描述不正确的是（）

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A. 勤奋，善于发现问题，并且经常会向领导询问问题，经常有新点子，并且对工作充满激情
B. 缺乏工作经验，这种人往往比较理想化
C. 经常碰壁而且经常向领导询问一些低层次的问题
D. 往往会很自大，很自我，在处理问题时伤害到上级或者同事的自尊和感情

34.

领袖型员工的特征，下列描述不正确的是（）

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A. 具备优秀的管理素质，同时天生有一定的凝聚力
B. 不容易进入角色，而且权利欲望比较重
C. 不会过于的安分守己，但是又不会和自我型一样忘记了自己的身份
D. 他们敬业、尊重领导，并且善于团结一切可以团结的力量

35.

所谓激励员工，就是尊重员工。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期...

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所谓激励员工，就是尊重员工。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期望目标不断努力，激励员工有哪方面的行为，下列描述不正确的是（）

A. 为员工提供一个具挑战性的岗位
B. 在店铺工作的过程中，店长应当为同事出色完成工作提供相应的信息
C. 当店铺有新同事初犯问题，店长应公开批评，防止再次发生
D. 当店铺有同事出色完成工作时，店长应公开表扬

36.

常见需求顾客类型，下列描述正确的是（）

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A. 理智型、习惯型、经济型、活泼型、冲动型、犹豫型
B. 虚荣型、习惯型、经济型、活泼型、冲动型、犹豫型
C. 理智型、虚荣型、经济型、活泼型、冲动型、犹豫型
D. 理智型、习惯型、经济型、活泼型、虚荣型、犹豫型

37.

对于无礼取闹的顾客，下列应对技巧不恰当的是（）

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A. 导购要采取礼让的态度，不计较对方说话的方式，热情接待，让顾客快速购物后离去
B. 导购应从对方的&ldquo无名火&rdquo中悟出其遭遇和性格特点，用和善转化的态度，用热情耐心接待、友善和气的语言化解其粗暴
C. 导购要坚持理智，得理让人，不计较，不动气，理直气和，使无理取闹者转变态度
D. 导购要坚持原则，不能让门店经济等方面利益不受损失，使无理取闹者达不到目的

38.

对于急于购物的顾客，下列应对技巧不恰当的是（）

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A. 导购如果在不忙时，可按其所需，快速拿递，帮助挑选款式
B. 导购繁忙时注意做好：面带笑容，点头示意，记清面容，以免忘记
C. 导购可将店面滞销商品或利润大的商品推荐给顾客
D. 导购繁忙时向前排顾客做好必要的解释，快速拿递，快速成交

39.

VIP顾客信息资料维护，下列字段最恰当的是（）

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VIP顾客信息资料维护，下列字段最恰当的是（）

A. 姓名、性别、手机号码、消费记录、E-MAIL、联络地址
B. 姓名、性别、手机号码、消费记录、血型、联络地址
C. 姓名、性别、手机号码、消费记录、星座、联络地址
D. 姓名、性别、手机号码、邮政编码、星座、联络地址

40.

处理顾客的投诉，下列描述不正确的是（）

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A. 要表明认真的态度
B. 接待要富有感情
C. 要耐心听完，中途不辩解
D. 让顾客填写投诉意见表，待内部讨论后再处理

京东2019校招笔试店铺运营类-线下门店管理试卷

题型介绍

店长总经理的核心岗位职责内容是（ ）

副店长的岗位职责内容，下列描述最恰当的是（ ）

招聘门店员工中的面试技巧/测试点包括（）

店铺运营规范中每月第一周工作流程包括（）

店铺运营规范中每月第二周工作流程包括（）

店铺运营规范中每月第三周工作流程包括（）

店铺运营规范中每月第四周工作流程包括（）

日常店铺巡查的主要内容包括（）

每日早会的主要内容包括（）

门店会议体系的主要包括（）

门店销售管理的主要内容包括（）

销售目标订立与分解的主要内容包括（）

门店销售数据分析目的，相对不恰当的是（）

“坪效”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述准确的是（）

“人效”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述准确的是（）

“ 客单价”是销售总金额/交易总件数，描述不正确的是（）

“连带率”是销售总件数/交易总单数，描述不正确的是（）

畅销/滞销商品分析（销售件数排名），描述不正确的是（）

“周转天数”是实体门店销售关键业绩指标之一，描述正确的是（）

“微笑服务”是专业零售服务特征，其描述最恰当的是（）

”服务流程”是店铺运营标准之一，其描述最恰当的是（）

店长日常工作流程，其描述最恰当的是（）

货品管理的目的，其描述不恰当的是（）

所谓盘点，就是定期或不定期地对店内商品进行全部或部分的清点，掌握库存状况及...

仓务管理在店铺运作中是至关重要的，下列目标描述不正确的是（）

仓务管理作业流程，下列描述正确的是（）

补货的目的，下列描述不正确的是（）

补货计算公式，下列描述正确的是（）

促销的目的，下列描述不正确的是（）

促销的作用，下列描述不恰当的是（）

在促销活动开始之前，对“人、场、货”进行筹备，以确保促销活动的顺利开展，下...

员工类型分类，下列描述最恰当的是（）

好学型员工的特征，下列描述不正确的是（）

领袖型员工的特征，下列描述不正确的是（）

所谓激励员工，就是尊重员工。激励可以激发人的动机，使其内心渴求成功，朝着期...

常见需求顾客类型，下列描述正确的是（）

对于无礼取闹的顾客，下列应对技巧不恰当的是（）

对于急于购物的顾客，下列应对技巧不恰当的是（）

VIP顾客信息资料维护，下列字段最恰当的是（）

处理顾客的投诉，下列描述不正确的是（）

店长总经理的核心岗位职责内容是（）

副店长的岗位职责内容，下列描述最恰当的是（）