京东2019春招售后管理类试卷 -公司真题-面试哥

题型	单选题
数量	40

1.

以下哪个不属于常见网购退款渠道（）

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以下哪个不属于退款渠道（）

A. 银联卡
B. 微信钱包
C. 白条
D. 现金

2.

京东特色售后服务，其中不包括？（）

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A. 售后上门取件
B. 售后一百分
C. 售后到家
D. 售后如家

3.

以下对于产品需求文档的要素描述中，不恰当的一项是（）

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以下对于产品需求文档的要素描述中，不恰当的一项是（）

A. 在撰写文档前，需要就文档结构进行分析，并制定清晰详细的目录结构。
B. 文档的功能需求一般由功能详情和主流程说明完成。
C. 产品需求文档不仅需要功能需求，同时需要钻撰写非功能需求。
D. 文档中需要包含产品上线后的运营相关分析。

4.

以下关于京豆的使用方法，不正确的是？（）

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A. 京豆支付不得超过每笔订单结算金额的80%；
B. 京豆可直接用于支付京东网站订单；
C. 京豆和现金抵扣的比例为100:1；
D. 可使用京豆数量为1000的整数倍；

5.

在客户退货过程中，以下哪些情况将有可能收取返回运费？（）

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A. 个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下；
B. 到货物流损、缺件或商品描述与网站不符；
C. 国家法律所规定的功能性故障问题；
D. 国家法律所规定的商品质量问题；

6.

如果遇到情绪激动，以下情况不适用的是？（）

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A. “先生，您的这个态度我们很难配合，请自重！”；
B. “先生，目前我们正在尽力为您解决问题，请耐心稍等！”；
C. “确实给您带来困扰，我们深感抱歉！”；
D. “您的这个问题，我们已组成专项小组进行解决，后续会给您一个满意的

7.

以下不是京东的专属节日是什么时候？（）

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A. 4月28日；
B. 6月18日；
C. 11月11日；
D. 5月19日；

8.

目前京东物流拥有的物流网络，以下不属于的是？（）

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A. B2B网；
B. 跨境网；
C. 大件网；
D. 冷藏网；

9.

在售后服务中，以下正确的是?（）

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A. 讲话时轻易打断客户的话语
B. 未使用普通话与客户交流
C. 为缓解气氛与客户闲谈
D. 对客户的问题及时回答

10.

以下不是与客户交流中应用的技巧是？（）

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A. 控制交谈主动性
B. 回答针对问题
C. 回答通俗易懂
D. 保持活跃气氛

11.

面对客户的投诉时，以下不正确的是？（）

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面对客户的投诉时，以下不正确的是？（）

A. 不与客户发生矛盾
B. 面对客户的投诉，需要礼貌应对
C. 面对气愤的顾客，需要认真聆听其意见以缓和客户情绪
D. 为缓和客户情绪，对其可进行一些口头上的赔偿约定

12.

以下是某A公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

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以下是某A公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下有明显错误对应的是?( )

A. 机构设立 – 项目经理
B. 管理人员到岗 – 项目经理
C. 项目印章启用
– 项目经理
D. 合同交底 – 项目经理

13.

以下是某B公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

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以下是某B公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下不大会是技术负责人责任的是 ( )

A. 图纸会审
B. 综合交底落实
C. 经济合同评审与签订
D. 现场平面布置实施

14.

以下是某C公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

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以下是某C公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下会是技术负责人责任的是 ( )

A. 优质申报与评审
B. 结构工期节点控制
C. 签订项目经营目标责任书
D. 施工图预算

15.

以下哪种情况不会采用风险回避？（）

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A. 投资主体对风险极度厌恶
B. 存在其他可能的方案，但风险更低
C. 投资主体由能力承担该风险，但承担风险得不到足够的补偿
D. 投资主体有能力消除或转移风险

16.

对于风险管控，以下哪种不是其基本方法？（）

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A. 风险回避
B. 损失控制
C. 风险处理
D. 风险转移

17.

以下哪一个数据库与其他类型不同?（）

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A. Oracle
B. MySQL
C. Mongo
D. DB2

18.

下列有关关系型数据库的说法中，正确的是？（）

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A. 所有理论上可更新的视图由系统更新。
B. 对于所有的插入、修改和删除操作系统应该对各种操作进行查询优化。
C. 当数据的存储和访问方式进行改变时，应用程序在逻辑上也要相应改变。
D. 关系型数据库在引入分布数据或数据重新分布时保持逻辑不变。

19.

典型的数据分析不包括下列哪项？（）

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典型的数据分析不包括下列哪项？（）

A. 探索性数据分析
B. 模型选定分析
C. 推断分析
D. 定性数据分析

20.

对于分析数据，有老七种，新七种工具方法，下列不是老七种方法？（） ...

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对于分析数据，有老七种，新七种工具方法，下列不是老七种方法？（）

A. 排列图
B. 关联图
C. 因果图
D. 调查表

21.

我们都知道SPSS是一项强大的数据分析工具，那么在使用SPSS时，我们可以...

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我们都知道SPSS是一项强大的数据分析工具，那么在使用SPSS时，我们可以如何对SPSS进行安装（）？

A. 典型安装
B. 用户自定义安装
C. 压缩安装
D. 其他都是

22.

在用SPSS处理数据时，往往需要合并数据，那么我们在横向合并数据文件时，需...

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在用SPSS处理数据时，往往需要合并数据，那么我们在横向合并数据文件时，需要先将要合并的数据文件按关键变量值如何处理？（）

A. 不排序
B. 升序排序
C. 降序排序
D. 可升序排序也可降序排序

23.

我们都知道SPSS可以进行很多不同类型的分析，那么当我们进行聚类分析时，下...

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我们都知道SPSS可以进行很多不同类型的分析，那么当我们进行聚类分析时，下列我们该打开的窗口菜单是？（）

A. 视图菜单
B. 转换菜单
C. 数据菜单
D. 分析菜单

24.

目前京东到仓服务于同行业仍存在不足的模块，不正确的是？（）

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A. 点数交接；
B. 免费上楼；
C. 短信提示；
D. 接货轨迹；

25.

京东可以拨打客服热线订购商品吗？（）

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A. 不可以
B. 可以
C. PLUS会员才可以；
D. 不清楚；

26.

以下不是数据库运算关系运算符的是？（）

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A. ×
B. ∏
C.

D. ÷

27.

如果需要查询京东的促销活动，无法实现的是？（）

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A. 致电配送员咨询；
B. 京东首页促销模块；
C. 商品页面价格下方所提示的促销信息；
D. 邮件订阅；

28.

下列有关数据库的相关说法，不正确的是？（）

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A. DBMS提供操作命令和语言
B. 数据库语言是过程性语言
C. SQL可按功能分为DDL、QL、DML和DCL四个部分
D. 关系数据库的基本组成单位是表

29.

对于SQL提供的修改基表的命令，下列说法不正确的是？（）

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A. SQL共提供了6种修改基表的命令
B. 其中一个命令是增加列
C. 其中一个命令是删除基表
D. 其中一个命令是补充定义外键

30.

以下关于SQL中查询语言的说法，不正确的是？（）

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A. select– 指出要查询的项目
B. from– 指明要查询的表
C. where– 指明查询条件
D. group by--将结果按行排序

31.

下列有关R语言的相关内容，有误的是？（）

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A. R语言提供间接在计算机上或在纸张上打印的图形设施用于数据分析和显示。
B. R语言为数据分析提供了大型，一致和集成的工具集合。
C. R语言具有有效的数据处理和存储设施。
D. R语言提供了一套用于数组，列表，向量和矩阵计算的运算符。

32.

京东会员等级，其中不正确的是？（）

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A. 铜牌会员
B. 钻石会员
C. 水晶会员
D. 注册会员

33.

“211限时达”服务范围，以下不包括？（）

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A. 第三方卖家发货订单
B. 京东自营配送且是京东库房出库的商品
C. 重量在15千克，体积在0.12立方米以内的自营订单
D. 京东商城页面显示为211限时达产品

34.

对于售后服务的作用，理解不正确是的？（）

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A. 将即将流失的客户挽回
B. 对客户抱怨我司物流质量不佳
C. 对应客户的质问，尽力答疑
D. 对已经造成的损失，尽量安抚和补偿客户

35.

下列可能会是沟通技巧的是？（）

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下列可能会是沟通技巧的是？（）

A. 包装坏消息
B. 大智若愚
C. 不“抢功”
D. 其他都是

36.

以下有关风险管控的相关说法，不正确的是？（）

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A. 我国风险定义的主流为只可分为强调风险的不确定性和强调风险对人们所带来的损害两个层次
B. 风险的形成机理只有物理风险因素和道德风险因素
C. 损失必须是非故意的、非计划的和非预期的经济价值的减少
D. 可以说风险事故损失的媒介物，即只有通过风险事故才能导致损失

37.

重视售后系统，可以实现以下管理效益，其中不正确的是？（）

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A. 实现售后索赔信息收集；
B. 实现售后件返回跟踪；
C. 实现索赔鉴定的供应商在线协同；
D. 支持利润率的考核；

38.

京东商城客服热线，正确的为？（）

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A. 4006065500；
B. 4006056500；
C. 4006065600；
D. 4006056600；

39.

签收时发现商品包装破损，该如何处理，其中不正确的是？（）

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A. 网上发帖控诉京东商品破损；
B. 发现商品破损，拒收商品
C. 咨询下配送师傅是否可以查看商品是否完好；
D. 签收24小时内提交服务单并上传图片，申请售后服务；

40.

海囤全球商品和海外购商品的区别，不正确的是？（）

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A. 海囤全球商品需要交关税，海外购商品不需要交关税；
B. 海囤全球商品均从海外或保税仓发至您手中，配送物流稳定可靠，比一般国际物流周期短；
C. 海外购商品是从国外采购并直接从国外直邮国内；
D. 海外购需入关检测、国内物流送达客户等环节，到货周期相对较长；

京东2019春招售后管理类试卷

题型介绍

以下哪个不属于常见网购退款渠道 （）

京东特色售后服务，其中不包括？（）

以下对于产品需求文档的要素描述中，不恰当的一项是（）

以下关于京豆的使用方法，不正确的是？（）

在客户退货过程中，以下哪些情况将有可能收取返回运费？（）

如果遇到情绪激动，以下情况不适用的是？ （）

以下不是京东的专属节日是什么时候？ （）

目前京东物流拥有的物流网络，以下不属于的是？ （）

在售后服务中，以下正确的是?（）

以下不是与客户交流中应用的技巧是？（）

面对客户的投诉时，以下不正确的是？（）

以下是某A公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

以下是某B公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

以下是某C公司的项目部节点管控公示的部分节点与责任落实岗位的对应关系，以下...

以下哪种情况不会采用风险回避？（）

对于风险管控，以下哪种不是其基本方法？（）

以下哪一个数据库与其他类型不同?（）

下列有关关系型数据库的说法中，正确的是？（）

典型的数据分析不包括下列哪项？（）

对于分析数据，有老七种，新七种工具方法，下列不是老七种方法？（） ...

我们都知道SPSS是一项强大的数据分析工具，那么在使用SPSS时，我们可以...

在用SPSS处理数据时，往往需要合并数据，那么我们在横向合并数据文件时，需...

我们都知道SPSS可以进行很多不同类型的分析，那么当我们进行聚类分析时，下...

目前京东到仓服务于同行业仍存在不足的模块，不正确的是？（）

京东可以拨打客服热线订购商品吗？ （）

以下不是数据库运算关系运算符的是？（）

如果需要查询京东的促销活动，无法实现的是？（）

下列有关数据库的相关说法，不正确的是？（）

对于SQL提供的修改基表的命令，下列说法不正确的是？（）

以下关于SQL中查询语言的说法，不正确的是？（）

下列有关R语言的相关内容，有误的是？（）

京东会员等级，其中不正确的是？（）

“211限时达”服务范围，以下不包括？（）

对于售后服务的作用，理解不正确是的？ （）

下列可能会是沟通技巧的是？（）

以下有关风险管控的相关说法，不正确的是？（）

重视售后系统，可以实现以下管理效益，其中不正确的是？ （）

京东商城客服热线，正确的为？（）

签收时发现商品包装破损，该如何处理，其中不正确的是？（）

海囤全球商品和海外购商品的区别，不正确的是？（）

以下哪个不属于常见网购退款渠道（）

如果遇到情绪激动，以下情况不适用的是？（）

以下不是京东的专属节日是什么时候？（）

目前京东物流拥有的物流网络，以下不属于的是？（）

京东可以拨打客服热线订购商品吗？（）

对于售后服务的作用，理解不正确是的？（）

重视售后系统，可以实现以下管理效益，其中不正确的是？（）