连锁经营管理

时长:0分钟 总分:131分

133浏览 0人已完成答题

题型介绍
题型 单选题 多选题 判断题 简答题
数量 58 33 18 22
一、判断题
1.
直营连锁又称为正规连锁．（  ）
问题详情


2.
直营连锁店中各个分店的所有权归属总公司，自主权较小，关系最为紧密．（  ）
问题详情


3.
自由连锁是中小型零售店与大型零售商业竞争的结果．（  ）
问题详情


4.
分店所有权是区分直营连锁店与其他经营形式的关键．（  ）
问题详情


5.
自愿连锁的关键在于总公司特许权的授予．（  ）
问题详情


6.
商圈一般由核心商圈，次级商圈，边缘商圈三部分组成．（    ）
问题详情


7.
自愿连锁也称合同连锁．（  ）
问题详情


8.
连锁经营这一经营方式最出现在日本．（  ）
问题详情


9.
商品盘点可分为定时盘点和定地盘点两种。（    ）
问题详情


10.
贵重商品、技术构造复杂的商品，以及交易次数少、选择性强的商品，适宜设置在出入口（    ）
问题详情


11.
特许连锁也称加盟连锁．（  ）
问题详情


12.
如卖场比较大，可设一楼或地下室；而便利店铺则以一楼为主；美容美发业则可设在二楼。（    ）
问题详情


13.
服务的特点包括服务产品的无形性、不可分离性、差异性、不可存储性。（    ）
问题详情


14.
促销主要是竞争引起的，所以与竞争者对抗是促销的主要作用之一。（    ）
问题详情


15.
消费者的购买阶段分为：注目、兴趣、联想、确认、行动。（    ）
问题详情


16.
理货员的作业主要包括领货、标价、变价、商品陈列和补货作业流程。（    ）
问题详情


17.
收银员的主要工作职责包括正确结账、亲切待客、迅速服务和收银员的
基本作业。（    ）
问题详情


18.
对于超级市场通常分为五个磁石点，其中第二磁石点位于卖场中主通道的两侧，是顾客的必经之地，也是商品销售的最主要地方。（    ）
问题详情


二、填空题
19.
中国国家内贸局发布的国家行业标准对连锁经营的定义中：“连锁经营（便利店）公司应由 _____ 个以上门店组成。
问题详情
20.
_________是指专门经营或授权经营某制造商品牌和中间商品牌中，适应消费者对商品选择需求的零售业态。
问题详情
21.
_________是由一组按一定规则排列的条、空符号，用以表示一定的字符、数字及符号组成的信息。
问题详情
22.
很多店铺是24小时营业的业态是___________ 。
问题详情
23.
商品的成本一般可分为________和________．
问题详情
24.
_______指以商店所在地为中心，沿着一定的方向和距离扩展，吸引顾客的辐射范围。
问题详情
25.
___________中总部与各分店没有从属关系，双方互相合作，各取所需。
问题详情
26.
___________的关键在于总公司特许权的授予。
问题详情
27.
连锁经营这一经营模式最早出现在___________
问题详情
28.
世界上最早出现的连锁经营形式是___________。
问题详情
29.
我国零售业态的主要分为___________和___________ 。
问题详情
三、单选题
30.
下列哪项不是房产获取的方式?  (    ）
问题详情




31.
为了使商品显得更高贵，满足部分顾客的高消费心理，通常对一些礼品、工艺品及其他高档商品采用（      ） 定价法。
问题详情




32.
（    ）商品，店铺应最大限度地接近顾客的居住地区，建在居民区商业街中，辐射范围以半径300米为限，步行在10分钟以内为宜。
问题详情




33.
门店销人员上班前，先播放几分钟（    ），效果较好。
问题详情




34.
门店的空气湿度应该保持在（    ），该温度范围使人感觉比较舒适。
问题详情




35.
超级市场的特点是品种繁多，一般分类是把（    ）作为第一大类。
问题详情




36.
仓库有些商品会因为包装问题或其他原因损坏，需要申请（    ）。
问题详情




37.
连锁总部会对各个门店统一规定每天的订货时间，以保证订货作业的计划性。一般采用的订货方式有人工、电话、传真、（      ）等多种形式。
问题详情




38.
针对顾客的求廉心理，有意将一种或几种商品价格大幅度降低，以吸引人们来店购买商品，带动其他商品的销售的定价方法是（    ）
问题详情




39.
一件同样的饮料，在杂货铺售5元左右，在娱乐场所的饮料厅中可售7元，而在高级饭店中可达10元，这是（    ）定价法。
问题详情




40.
可以把POP广告功能界定为（    ）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
问题详情




41.
通过在特定的营业时段提供优惠商品，来刺激消费者的购买欲望的定价方法是（    ）
问题详情




42.
下列哪项是运营系统的职能?  (    ）
问题详情




43.
在直营连锁中财务管理是哪种？（      ）
问题详情




44.
下列哪项是连锁店选址需具备的条件?  (    ）
问题详情




45.
特许经营的关键在于    (    )
问题详情




46.
下列哪些不属于季节性商品?  (    ）
问题详情




47.
划定商圈的数学方法有?  (    ）
问题详情




48.
下列定义中属于给副店长定义的是  (    ）
问题详情




49.
顾客的头诉意见主要包括对商品、服务、安全与环境等方面，其中标示不符属于对（  ）的投诉。
问题详情




50.
下列哪一项不是对门市服务人员的基本要求?  (    ）
问题详情




51.
进货作业流程中，对门店来说，其作业重点是（  ）
问题详情




52.
门店店长必须具备的卖场管理的四种基本能力是沟通能力、人事组织能力、信息分析能力及（  ）
问题详情




53.
在连锁超市中陈列的肥皂旁边同时陈列肥皂盒，属于（  ）
问题详情




54.
蓝猫保健品的“见面有礼，不见不散”属于（  ）
问题详情




55.
标准版商品条形码的代码是由（    )位阿伯数字组成的。
问题详情




56.
手制的价目卡属于（  ）
问题详情




57.
相机与胶卷属于哪一类商品组合?  (      )
问题详情




58.
在哪一种商圈范围内顾客密度最大?（    ）
问题详情




59.
世纪泰华广场每年圣诞节某些品牌服饰都会实行两小时（如：8——10pm）五折起销售活动，此种促销方式为（  ）
问题详情




60.
连锁经营的优势是  (    )
问题详情




61.
直营连锁又称（  ）
问题详情




62.
区分直营连锁店与其它经营形式的关键是? (      )
问题详情




63.
下列哪一项不是连锁店选址的原则?  (      )
问题详情




64.
哪一个属于季节性商品? (      )
问题详情




65.
按季节变换随时调整一批商品的陈列布局属于（  ）
问题详情




66.
尾数定价属于什么定价? (    ）
问题详情




67.
对物品进行ABC分类后,实施重点控制,哪一类物资应该严密控制?  (    ）
问题详情




68.
下列哪一项不是商品定位的3S原则?  (    ）
问题详情




69.
售点广告是指?  (    ）
问题详情




70.
下列哪一项不是展示陈列的方法? (    ）
问题详情




71.
在定价方面运用高价格,低促销费用的营销策略是指?  (    ）
问题详情




72.
在产品生命周期的哪一个阶段企业可制定高价? (    ）
问题详情




73.
连锁店在房产获取方面采取租借这一方式的优势是?  (    ）
问题详情




74.
下列哪一种不是规划商圈的数学方法? (    ）
问题详情




75.
在商圈的组成中距离店址最近的区域是?    (    ）
问题详情




76.
特许连锁又称为什么?    (    ）
问题详情




77.
下列哪一项不属于物流费用?  (    ）
问题详情




78.
商品在排放的时候所要掌握的原则有?  (    ）
问题详情




79.
在特定的时间里提供优惠商品属于什么促销方式?  (    ）
问题详情




80.
自愿连锁又称为什么?    (    ）
问题详情




81.
物流系统是一个大跨度系统体现在?    (    ）
问题详情




82.
下列哪一项是物流成本中与保管活动有关的指标?    (    ）
问题详情




83.
下列哪一个不是POP广告的形式?    (    ）
问题详情




84.
连锁店员工招聘的原则主要有?    (    ）
问题详情




85.
管理信息系统的英文首字母缩写是?    (    ）
问题详情




86.
下列哪一项属于可变成本?  (    ）
问题详情




87.
连锁经营这一经营方式最早出现在哪国?  (    ）
问题详情




四、多选题
88.
下列哪些属于固定成本？  (    ）
问题详情




89.
连锁企业物流管理的关键是（    ）。
问题详情




90.
ＰＯＰ广告的作用有哪些？  (    ）
问题详情




91.
心理定价又有哪几种定价方式？ (    ）
问题详情




92.
以下属于我国连锁企业筹资方式的是（    ）。
问题详情




93.
顾客投诉意见的处理原则有哪些？  (    ）
问题详情




94.
现场促销的方式有哪些？ (    ）
问题详情




95.
常用的定价策略有哪些？  (    ）
问题详情




96.
连锁经营物流系统的职能主要包括哪些？ (    ）
问题详情




97.
商品管理是门店运营管理的中心，其主要内容包括（  ）。
问题详情




98.
目前条件码可分为。  (    ）
问题详情




99.
大众传播媒介以其技术划分，可分为（    ）。
问题详情




100.
在商品分类实践中，常用的分类标志主要有（    ）
问题详情




101.
按盘点实施的时间，门店盘点有如下类型（    ）。
问题详情




102.
供应商选择的原则有哪些？  (    ）
问题详情




103.
由于投资关系或控制关系的不同,连锁店的财务关系可分为哪几种类型 (    ）
问题详情




104.
以下属于中国商品前缀码的是。 (    ）
问题详情




105.
连锁企业门店卖场规划的作用（    ）
问题详情




106.
在职培训的常用方式有哪几种?  (    ）
问题详情




107.
现代门店营业员的基本条件（    ）
问题详情




108.
连锁店选址的原则有哪些？  (    ）
问题详情




109.
连锁经营根据所有权和经营权的集中程度可以分为哪几类?  (    ）
问题详情



110.
连锁经营不同于传统单店的特征有哪几个方面?    (    ）
问题详情




111.
商圈一般由哪三部分组成?      (    ）
问题详情




112.
市场定位需坚持的3S原则是什么?  (    ）
问题详情




113.
在商品定价时,常用的定价方法有哪些?  (    ）
问题详情




114.
确定配送中心数量的原则主要有?  (    ）
问题详情




115.
员工培训的方式主要有哪些? (    ）
问题详情




116.
连锁店常用的薪资制度有哪些?  (    ）
问题详情




117.
连锁门店的管理信息系统分为哪两大部分? (    ）
问题详情




118.
划定商圈的方法有? (    ）
问题详情




119.
构成商品组合一般有哪三种形式?  (    ）
问题详情




120.
连锁企业门店的特征（    ）
问题详情





五、简答题
121.
POP广告的作用有哪些?
问题详情
122.
连锁的十八种业态有哪些？
问题详情
123.
何谓商圈？进行商圈调查的目的是什么？。（10分）
问题详情
124.
成本加成定价法
问题详情
125.
连锁店选址的原则有哪些？
问题详情
126.
连锁店选址所应具备的条件有哪些？
问题详情
127.
供应商选择原则
问题详情
128.
确定采购的商品按其在一年中的销售波动情况可分为哪四种?
问题详情
129.
连锁店员工招聘的原则是什么?
问题详情
130.
对顾客投诉意见的处理原则有哪些?
问题详情
六、案例题
131.
购买统一鲜橙多
两位顾客到某商场选购商品时，看到此商场促销价签写着“统一鲜橙多7.50元/瓶”。当时看到货架上摆的是两只促销装，便拿了几瓶，然后很高兴地又选购了其他的商品到收银台付款。她们在付款时，听到收银员告诉的总金额，两位小姐很奇怪的想“怎么会这么贵呢？”
但是谁也没问，以为是东西较多的原因。付完款之后便随意看了一下小票，原来7.50元/瓶的“鲜橙多”变成了15.9元!
两位顾客当下便询问收银员是怎么回事。收银员礼貌地告诉顾客到总服务台去咨询一下，到了服务台两为顾客将当时的情况告诉了接待员，接待员听后便叫了该商品的主管来解决。主管到后提出去复核价格，来到柜台时，负责人看了价格又看了促销商品，便对顾客说
：“小姐，我们上面写的很清楚7.50元一瓶，因为缺货，所以摆的就是这个。”顾客听后便问：“但这没有其他的标价。”负责人听后便说：“反正就是原来7.50元/瓶，就这样吧。”说完就走了。
两位顾客顿时便有点上当受骗的感觉，便来到服务台投诉。当时的值班经理不但没有及时接待，反而在与其他员工讨论休息的事情。两位顾客等了好一会，终于有人搭理她们了，又将此事反映给值班经理，原以为这位经理会给 一个合理的解释，但是没有。经理对她们说：“小姐，刚才他们已经和你们说的很清楚了，是7.50元/瓶！”“但是上面并没有15.9元的标价!”两位顾客很生气的告诉他，“哪有7.5元两瓶这么便宜的！”“但上面摆的就是这样。”“既然这么便宜，你为什么比拿一箱呢，这样吧，我退钱给你吧！”两位顾客听后更生气了。
问题：
两位顾客投诉的原因是什么？常见的顾客投诉有哪些？
面对这两位顾客的投诉应如何处理？
问题详情