福建省2013年《政策法规与导游服务》考试试卷

时长:100分钟 总分:100分

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题型介绍
题型 单选题 多选题 填空题 简答题
数量 30 10 12 6
一、填空题（请将答案填在答题卷中相应题号的横线上，每空0.5分，共15分）
1.
导游人员有权拒绝游客提出的 ______ 或者 ______ 的不合理要求。
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2.
影响旅游环境的污染源主要有社会污染、 ______ 、 ______ 。
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3.
境外游客购买贵重物品特别是文物时，全陪要提醒其保管好 ______ 以备出关时备验，游客购买中成药、中药材时，要向其讲清 ______ 的有关规定。
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4.
到少数民族地区旅游，应告知旅游者尊重当地 ______ ，加强 ______ 。
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5.
我国国道分为三类，第一类是以北京为中心呈扇面辐射的公路；第二类是我国版图之内 ______ 走向的公路；第三类是我国版图之内 ______ 走向的公路。
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6.
根据《旅游法》规定，旅行社不得以不合理的底价组织旅游活动，诱骗旅游者，并通过安排 ______ 或者另行 ______ 获取回扣等不正当利益。
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7.
科学发展观，第一要义 ______ .核心是 ______ ，基本要求是全面协调可持续，根本方法是 ______ 。
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8.
护照是主权国家发给本国公民 ______ 或在国外 ______ 、 ______ 的证件，护照分为外交护照、公务护照和普通护照等种类。
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9.
《民用航空法》规定，禁止旅客携带危险品乘坐民用航空器，所谓危险品是指对运输安全构成威胁的易燃、易爆、 ______ 、易腐蚀、 ______ 和 ______ 。
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10.
风景名胜区是指具有观赏、文化或者科学价值，自然景观、人文景观比较集中，环境优美，可供人们 ______ 或者进行 ______ 、 ______ 活动的区域。
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11.
《消费者权益保护法》规定，经营者按照规定或者约定对商品承担 ______ 、 ______ 、 ______ 的责任或者其他责任。
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12.
根据《旅游法》规定，申请取得领队证，必须是取得 ______ ，具有相应的 ______ 、 ______ 和旅游从业经历，并与旅行社订立劳动合同的人员。
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二、单项选择题（下列各题的选项中，只有一个是正确的，请将正确答案字母填入答题卷中相应题号的空格内，每题1分，共30分）
13.
旅游行政管理部门对曾被吊销过导游证、领队证的人员，自处罚之日起未逾（    ）的，不得重新申请导游证和领队证。
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14.
申请人设立经营国内旅游业务和入境旅游业务的旅行社应当向旅游行政管理部门交纳的旅行社质量保证金为（    ）。
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15.
根据《导游人员管理实施办法》规定，对导游人员实行计分管理制度，属于一次扣除10分的情形是（    ）。
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16.
根据《旅行社条例》的规定，申请设立旅行社，其注册资本不得少于（    ）人民币。
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17.
旅行社不承担或无力承担赔偿责任时，适用保证金对旅游者进行赔偿的情形是（    ）。
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18.
根据《旅行社条例》规定，旅游行政管理部门应当自收到申请之日起（    ）个工作日内作出许可或者不予许可的决定，不予许可的，书面通知申请人并说明原因。
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19.
旅游投诉处理机构应当在受理投诉之日起（    ）内作出调解决定。
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20.
根据《旅行社条例》的规定，（    ）属于外商投资旅行社的经营范围。
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21.
根据《中国公民出国旅游管理办法》的规定，（    ）是属于领队的职责。
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22.
李某参加某组团社韩国游，在韩国滞留不归，组团社因此协助查询和遣返，产生的相关费用应（    ）。
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23.
我国公民自费出国旅游主要以团队形式进行，团队是指有经营权的旅行社组织的（    ）人以上的出国旅游团。
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24.
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动，（    ），由旅游行政管理部门责令改正，处1000元以上3万元以下的罚款。
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25.
根据《导游人员管理条例》的规定，导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，经旅游行政管理部门责令改正，拒不改正的，可处（    ）以下罚款。
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26.
（    ），经考试合格的，旅游行政管理部门对其颁发导游资格证。
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27.
旅行社变更（    ）的，应当经原审批的旅游行政管理部门审核批准后，到工商行政管理机关办理变更登记手续。
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28.
下列关于旅行社服务网点的提法正确的是（    ）。
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29.
《旅行社条例》规定，在中国境内设立外商投资旅行社，需经（    ）审批。
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30.
旅行社从事旅游业务经营活动，必须投保（    ）。
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31.
根据《旅馆业治安管理办法》的规定，旅馆对遗留物品物主不明的，则应当揭示招领，经招领（    ）后仍然无人认领的，则应当送当地公安机关处理。
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32.
“安全第一”，就是说，在旅游活动中，无论是（    ），还是旅游经营单位或旅游从业人员，都必须自始至终把安全工作放在首位，丝毫不得有懈怠的思想。
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33.
世界上第一次有商业性导游陪同旅游团是在（    ）。
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34.
小张和小李两位游客安排住同一房间，因小李睡眠、起居习惯等原因要求另开房间，其房费应由（    ）承担。
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35.
团队游客入住酒店时，由（    ）对游客住房进行分配。
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36.
一般情况下导游讲解时间占整个旅途时间的（    ）为最佳。
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37.
导游人员在旅游活动的（    ）阶段的工作最为艰巨、最容易出差错。
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38.
外国旅游者在来华途中丢失行李，可向（    ）索赔。
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39.
在旅游活动中发生交通事故时，导游人员应首先（    ）。
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40.
以下礼节中源于中国的是（    ）。
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41.
于1988年开通的（    ）高速公路，是我国最早建成的高速公路。
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42.
请问将华氏80度换算成摄氏度数，应该是（    ）。
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三、多项选择题（下列各题中至少有两项是符合题意的，请将正确答案字母填入答题卷中相应题号的横线上，多选、少选或错选均不得分。每题2分，共20分）
43.
某旅行社是一家赴台游组团社，它可以经营（    ）业务。
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44.
旅游、工商、价格、商务、外汇等有关部门是旅行社行业的监督检查部门，负责对旅行社（    ）等进行监督检查。
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45.
国家对导游人员实行登记考核制度，导游人员等级分为（    ）。
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46.
根据《消费者权益保护法》的规定，经营者提供商品或者服务造成消费者或者其他受害者残疾时，应当支付（    ）。
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47.
我国现阶段的经济形式有（    ）。
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48.
旅游团离开前一天，地陪要对航班时间进行核实，其中（    ）必须核实。
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49.
为组织好团队活动，导游人员在带团中要协调好团队各方关系，主要有（    ）。
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50.
游客因家中有急事，要求中途退团，导游员（    ）。
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51.
下列可以不必办理签证情况是（    ）。
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52.
如遇台风、山洪、地震等自然灾害，导游人员必须（    ）。
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四、简答题（请将答案填写在答题卷中相应题号空白处，每题 5分，共15分。）
53.
旅行社质量保证金的基本内涵是什么？（5分）
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54.
合同当事人订立合同，有书面形式、口头形式，请问什么是口头形式？（5分）
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55.
导游员应该如何做好游客患病的预防工作？（5分）
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五.综合分析题（请将答案填写在答题卷中相应题号空白处，共20分）
56.
旅行社招徕旅游者组团旅游，因未达到约定人数不能出团的，组团社可以解除合同。但是，境内旅游应当至少提前十日通知旅游者，出境旅游应当至少提前四十日通知旅游者。因未达到约定人数不能出团的，组团社经征得旅游者口头同意，可以委托其他旅行社履行合同，受委托的旅行社对旅游者承担责任；游者不同意委托的，可以解除合同。同时，因未达到约定的成团人数解除合同的，组团社应当向旅游者退还已收取的大部分费用（可适当扣除一部分已发生的成本费用）。请问上述表述中，旅行社哪些做法违反了有关法律规定？（10分）
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57.
以詹姆斯为团长的美国宗教团体一行15人将于2013年11月5日抵达北京，并开展为期7天的交流考察任务。假如你是该团的全陪，请问你将从哪些方面做好接待工作?（5分）
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58.
某旅行团于18日早上到达K市，按计划上午参观景点，下午自由活动，晚上19：30观看文艺演出，次日乘早班机离开K市。抵达当天，适逢当地举办民族节庆活动，并有通宵篝火歌舞晚会等丰富多彩的文艺节目，部分团员提出，下午想去观赏民族节庆活动，并放弃观看晚上的文艺演出，同时希望导游人员能派车接送。针对此种情况，导游人员应怎样处理？应做好哪些工作？（5分）
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