中级经济师-中级民航运输考试

竞争性的水平对比，主要是在全面质量活动的三个方面进行——（　）、过程以及人的素质和能力。

民航运输企业在建立质量管理体系的过程中，需要根据（　）确立质量管理体系的推进组织体系。

（　）因素是质量改善的重点项目、因素。

根据控制过程的时点，对航空运输生产过程进行控制常采用的方法有（　）。

一组固有特性满足顾客和相关方要求的能力，是指产品、体系或过程的（　）。

在质量突破过程中，诊断性组织主要负责（　）。

在质量突破过程的步骤中，“克服阻力，贯彻实施”过程中遇到的阻力主要来自（　）

质量突破过程中的诊断工作主要包括（　）。

以下关于“诊断过程”和“治疗过程”的说法哪个是正确的（　）。

全面质量管理必须利用（　）方法对组织的产品、过程、体系、人员等进行不断的改进。

竞争性的水平对比，其对比的方面可能包括产品和服务、（　）、各部门的工作过程、组织文化以及员工素质和培训等。

过程质量中的4M1E五大因素指的是（　）。

民航旅客运输质量是指航空运输企业的产品、服务、（　）和过程的固有特性满足旅客满足的程度。