中级经济师-中级民航运输考试

全面质量管理的基础是（　）。

航空运输质量管理的最主要目的是满足（　）需求。

根据ISO9000的定义，质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量（　）、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。

常用的质量控制统计工具包括排列图、因果图、分层法、（　）、散布图、管理图和调查表。

QC小组是（　），围绕企业方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低成本、（　）为目的而组织起来，并运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。

质量管理小组简称（　）小组。

全面质量管理的英文缩写是（　）。

关于全面质量管理正确的有（　）。

有关全面质量管理的论述正确的有（　）。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的（　）活动，通常包括制定质量方针和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

全面质量管理TQM（TotalQualityManagement），是“以（　）为中心建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调活动，通常包括制定质量（　）和质量目标，以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

在许多物流服务管理中，人们提出了满足顾客需求的5R标准，包括（　）。

全面良管理是指“以质量为中心建立在（　）参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意及组织成员和社会的利益”。

在质量管理的八项基本原则中，建立与供方互利的关系可（　）。

下列各项属于质量管理八项原则的有（　）。

对已经发生的问题，采取相应措施，最大限度地予以补救，比便减少损失，提高顾客的满意率，这种对质量进行控制的方法称为（　）。

质量管理是指在质量方面指挥和（　）组织的协调活动。