中级经济师-中级民航运输考试

QC小组活动的主要步骤包括（　）、调查现状、设定目标、分析原因、制定对策、检查效果、巩固措施和下一步计划。

顾客需求信息收集的途径包括（　）、来自于顾客接触面上的现场服务人员的意见和（　）。

顾客对服务质量的评价主要依据（　）、响应性、保证性、移情性和有形性五个指标。

航空运输企业最主要的目的是（　）。

在航空运输服务质量维度中，可靠性主要是指（　）。

关于旅客需求的差异性，下列说法不正确的是（　）。

旅客选择承运人和航班考虑的主要因素是（　）

竞争性的水平对比主要是在全面质量活动的（　）三个方面进行。

下列关于民航货物运输质量及需求特性的说法，错误的是（　）。