中级经济师-中级旅游经济考试

（　）是指旅游者在旅游过程中实际体验到的旅行社服务质量。

服务人员态度和行为所表现出来的服务状态和水准称为（　）。

（　）是判断旅行社服务质量的标准。

旅行社能够全天时营业，全天候、跨地域地为旅游中间商和旅游者咨询和购买旅行社产品提供服务。这体现了旅行社电子商务的（　）的特点。

采购质量管理的首要内容是（　）。

旅游服务涉及范围的广泛性根源于（　）多样性。

衡量旅游经济发展质量的指标有（　）。

在旅行社的组团成本中，所占比重最大的是旅行社从各旅游服务供应部门采购旅游服务的费用，即旅行社的（　）。

旅行社旅游服务采购的首要任务是（　）。

组团社在向相关旅行社采购接待服务时，应对其进行选择，选择的标准主要有（　）。

某地拥有比较丰富的旅游资源，并建成了若干处有一定水平的旅游景点，但由于旅游管理水平和服务水平未能相应跟上，致使当地旅游接待力不强，这种情况反映出旅游吸引力具有（　）的特点。

质量管理体系运行机制一般有（　）环节构成。

直接或间接为旅游提供服务的旅游部门或其他企事业单位职工，将工资、奖金购置生活消费品和服务性消费支出，形成对国民经济的（　）影响阶段。

“PDCA”旅游企业质量管理方法是按（　）顺序进行的循环管理。

运用系统的概念和方法，把质量管理各阶段、各环节的管理职能组织起来，形成一个有明确任务、职责、权限，互相协调、互相促进的有机整体。这项工作称为（　）。

下列服务中，不属于旅行社的前台业务的是（　）。

旅行社服务质量控制的重点是（　）。

旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（　）。

下述旅游服务内容中，属于非商业性服务的是（　）服务。

服务质量评估标准中的（　）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。

旅行社的服务人员直接向旅游者提供的服务属于（　）业务。

根据美国学者贝里?潘拉索拉曼的观点，服务人员愿意帮助客人，及时地为客人服务，这是客人感觉中的服务质量的（　）属性。

从客人的角度来看，其实际经历的服务由（　）组成。

与其他服务相比较，旅游服务的特点有（　）。

申请设立国内旅行社时，应向旅游行政管理部门交纳旅行社质量保证金（　）万元。

质量保证金制度的实施，加强了旅游行政管理部门对旅行社服务质量的监督和管理力度，质量保证金是一种专用款项，所有权归属于（　）。

在旅游企业质量管理中，寻找旅游企业存在的主要质量问题的最有效方法是（　）。

旅游企业的质量标准应包括（　）。