中级经济师-中级旅游经济考试

饭店常规的竞争战略有_____

最有潜力且饭店最有能力经营的某类市场，称为饭店的（　）

饭店服务质量管理体系的基本手段包括____。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》的规定，饭店企业在行为上不得有（　）。

饭店服务最基本的品质特性是（　）。

饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（　）。

从现实的应用形态来看，饭店员工的劳动能力主要表现为（　）。

饭店变现能力的指标有（　）。

关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是（　）。

下列关于培育市场主体的说法正确的有（　）。

饭店服务品质必须实行全员控制、全过程和全方位控制，这主要是由服务质量（　）所决定的。

一般以（　）的高低作为衡量旅游支付能力高低的指标。

下列关于竞业限制的说法正确的有（　）。

饭店员工的知识、能力、态度等能让顾客信赖和放心，这是顾客感觉中的服务质量的（　）属性

饭店服务最基本、最基础的质量特性是（　）。

饭店企业的竞争，大致可以分为（　）三个层次

下列选项中，（　）属于反映饭店营运能力的指标。

随着市场经济的日趋完善和全球经济一体化的来临，中国的饭店企业若想在未来竞争中创造优势，求得持续发展，就必须（　）。

我国饭店行业曾经非常惨烈的削价竞争是（　）。

在一定的条件下，旅游企业内部总体机能所具有的生存和应变能力称为（　）。