中级经济师-中级旅游经济考试

旅游行业管理的主要任务是（　）。

2012年7月份与2012年6月份相比较，属于（　）。

零缺陷管理工作程序的步骤包括（　）。

旅游行业管理的主要任务是（　）

旅游行业管理的手段有（　）。

ZK管理法的特点是_____

国家实行统一的导游人员资格考试制度，经考试合格者，方可取得（　）。

旅游行业管理的手段有（　）

旅游行业管理基础的脆弱性表现在_____。

国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度（　）分制。

我国旅游行业管理的主体包括（　）

旅游行业管理的主要任务是（　）。

前厅客账管理的基本要求是（　）。

国家对导游人员实行年度审核制度，一次扣分达到5分者_____

（　）理论是客户关系管理的理论基础。

按内容的不同，激励可分为______

旅游行业管理内容中，行业服务是_____的

申请办理（　），须参加颁发导游证的旅游行政管理部门举办的岗前培训考核。

旅游行业管理的内容中，行业服务是（　）的。

下列关于德尔菲（Delphi）法的说法错误的是（　）。

ISO4000标准是______制定的

CRM的“三个中心”包括（　）。

根据系统管理，旅游企业管理者必须坚持____的原则

社会承载力在内容上包括（　）。

“STAR”面试技巧的内容有（　）。

对顾客体验加以管理的先决条件是（　）。

导游人员必须参加所在地旅游行政管理部门举办的年审培训，每年累计培训时间不得少于（　）小时。

国家对导游人员实行计分管理，导游人员计分办法实行年度（　）分制。

下列关于大数法则，说法错误的是（　）。