中级经济师-中级邮电经济考试

根据客户忠诚分类矩阵，对本企业拥有较低的态度取向，但具有较多的重复购买行为的客户属于（　）。

某通信公司为保有和扩大用户规模，对老客户采取积分回馈策略，如赠送产品终端、充值卡等，对新客户提供业务演示和体验优惠，这些促销方式应属于（　）。

（　）是核心产品借以实现的形式和载体。

下列关于服务的叙述正确的是（　）。

服务补救措施不包括（　）。

下列关于服务的说法正确的是（　）。

下面属于管理者认识差距的是（　）。

电子渠道包括（　）。

因为通信服务具有（　）特点，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

通信服务的实质（　）。

（　）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。

以下不属于服务补救措施的（　）。

通信服务的生产过程与消费过程是同时进行的，这体现了服务的（　）。

因为通信服务具有（　）特点，如清闲时段未被占用的电话设备和通信线路不可能储存到繁忙时段在进行使用，所以通信企业只能按照最大需求量规划网络，组织生产。

通信服务的特点（　）。

通信业的产品服务性体现在其向社会提供的主要是服务产品而非实物产品，其具体内容主要表现在（　）。

下列各因素中，影响服务期望的最主要因素是（　）。

通信服务最基本特征是（　）。

服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（　）。

不属于通信服务渠道功能的是（　）。

（　）是产品整体概念中最基本、最主要的部分。

关于品牌的说法正确的是（　）。

某品牌在市场势力坐标矩阵中位于A区，即品牌的知名度高，美誉度也高，这说明该品牌（　）。

服务企业通常可运用（　）来实现有形展示。

服务蓝图是一项有效的描述服务传递过程的可视技术，其作用主要体现在它是（　）

对通信的服务贸易性的理解正确的是（　）。

通信项目的特点包括（　）。

下列关于服务的叙正确的是（　）

服务营销人员对顾客进行管理的最主要原因是由服务（）引起的。

下列不属于服务营销沟通重点对象的是（）。