导游资格-导游业务考试

在导游服务过程中，全陪、地陪和领队之间出现矛盾和分歧时，以领队意见为准。

个性化服务是一种建立在理解人、体贴人基础上的富有人情味的服务。

导游服务的性质主要有（　）。

等距离服务原则的基本点（　）

个性化服务主要是指（　）

导游员最重要的基本功是（　），它也是导游服务的工具。

导游服务三要素是（　）

代办赴外地旅游委托时。如果委托人在我国境内，就可以直接到旅行社在有关饭店设立的门市柜台办理.这项服务属于（　）。

导游服务集体成员之间由于职责不同，所代表的企业不同，扮演的角色也有差异，因而有高低、主次之分。（　）

我国第一家旅行社是1949年12月成立于福建厦门的华侨服务社。（　）

国际旅行社的设立须经国家旅游局批准，由其颁发《国际旅行社业务经营许可证》;国内旅行社由省政府批准，由其颁发《国内旅行社业务经营许可证》，未获许可证的，不得从事旅游业务。（　）

旅游商品是由实物和服务综合构成，向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展现主要有线路、活动和食宿。（　）

导游服务的性质主要有（　）。

导游服务的特点主要有（　）。

导游服务的作用主要有（　）。

导游服务的纽带作用主要表现在（　）。

导游服务的原则是（　）。

为旅游者提供服务的导游服务集体成员一般应包括（　）。

外语导游员的服务工作具有涉外性，主要表现在（　）。

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，有一类是一站直达列车，即从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母（　）。

下列对导游服务独立性强的叙述不准确的是（　）。

下列旅游服务中，居于主导地位的是（　）。

导游服务的根本是满足游客的需要。（　）

导游服务在旅游接待中的中心位置使其在旅行社与游客之间、旅行社与各旅游接待单位之间以及游客与各旅游接待单位之间起着（　）作用。

在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（　）。

导游服务集体通常由（　）组成。

全陪的首站接团服务不包括（　）

对导游服务特点的描述，以下说法中不正确的是（　）。

（　）原则是导游服务的出发点。

（　）是导游服务的重头戏，也是旅游活动的核心内容。