导游资格-导游业务考试

导游人员应自始至终将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，处理旅游过程中发生的问题。（　）

全陪与地陪搞好协作关系，应该注意（　）。

外国游客丢失钱物，导游人员首先应（　）。

在夏季出游预防和治疗中暑的药物用品有（　）。

旅游团离境后，全陪应认真处理好旅游团的遗留问题，提供可能的延伸服务。

旅游者若丢失证件，应重新申领新的证件，费用由失主自理。（　）

旅游者丢失行李且一时找不回，导游人员要为客人购买必备的生活用品。（　）

旅游团内一位台湾请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（　）。

漏接后的弥补工作首先应该是：（　）。

为防止漏接，导游员按规定要提前（　）时间抵达机场。

为防止空接，关键是导游员从（　）及时掌握旅游团抵达的确切航班或车次信息

做好旅游者走失的预防工作，导游员首先要做好的是：（　）。

为了预防旅游者遗失证件，导游员的主要工作是：（　）。

导游人员预防游客丢失证件、钱物、行李的措施主要有（　）。

旅游团内一位旅游者在商店购买了一串价格昂贵的珍珠项链，回到饭店后高高兴兴地拿给室友观赏，但室友却说是假的。这位旅游者懊丧地找到导游员，希望导游员能陪同前往商店退货，导游员应该：（　）

台湾同胞回大陆旅游时丢失《台湾同胞旅游证明》，应向遗失地有关部门报失，由（　）核实后发给一次性有效的出入境通行证。

（　）是导游员能否妥善处理旅游故障的第一道关。

旅游者丢失证件后，须补办必要的手续，费用由旅行社与旅游者协议分担。（　）

港澳同胞在中国内地若丢失“港澳同胞回乡证”，应该补办签发（　）。

现场导游情况纷繁复杂，随时可能发生无法预料的事件，导游人员通过（　）导游可以即时解答和处理游客的提问和突发事件。

认真听取游客抱怨甚至投诉，妥善处理旅游中各种突发问题，说明导游人员应具备良好心理素质中的（　）。

旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般情况下，是（　）的责任，作为导游人员要高度重视。负责查找。

引起旅游者投诉的客观原因是（　）。

一旦发生空接，导游人员应该首先排除漏接。（　）

某香港游客丢失其《港澳同胞回乡证》，经过办理有关手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（　）。

由于旅行社有关工作人员未能及时将旅游团滞留在上一站的情况通知导游员，导致空接。此时导游员应当（　）。

造成漏接的客观原因有（　）。

为了避免游客丢失物品、证件，导游员要随时提醒游客（　）。

旅游者丢失《港澳同胞回乡证》，欲办手续，由公安机关出入境管理部门签发一次性有效的（　）。

导游员在处理旅游计划变更时应。