导游资格-导游业务考试

旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（　）。

导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（　）。

旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（　）。

一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。

某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（　）

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。

游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（　）。

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（　）。

在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（　）。

某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（　）。

游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（　）。

旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（　）。

一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（　）。

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（　）

在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（　）

导游员处理游客个别要求有（　）原则。

游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（　）。

旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该（　）

处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（　）。

旅游者要求换餐必须在用餐前（　）提出。

若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应（　）

个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（　）要求而提供的服务。

游客要求导游员转递（　），应婉言拒绝，请其自行处理。

旅游者与团内其他旅游者同矛盾而要求中途退团，导游人员应该（　）。

对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（　）。

某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　）。

旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（　）。

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）

游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（　）。