导游资格-导游业务考试

当个别游客对我国实行的计划生育政策表示不理解时，导游员应当（　）

当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（　）

住双人间客房的旅游者要求住单人间，而饭店有空房，导游人员可予以满足，但是（　）

旅游者要求换餐必须在用餐前（　）提出。

导游员处理问题、满足旅游者要求的依据和准绳是（　）

旅游者要求转递贵重物品给亲友，导游人员下列做法不妥之处是（　）

若海外游客提出为希望工程捐款，导游人员应（　）

旅游团对计划中预定当天的风味餐提出退餐，并自行安排到他处用餐。地陪最佳的做法是（　）。

在接待旅游团时，有游客反映客房内有蟑螂，旅游者不愿入住要求换房，导游员应该（　）。

旅游团中部分游客提出与原日程不符且涉及接待规格的要求时，导游员应该（　）。

对游客提出调换同一标准但朝向不同的房间要求的处理方法是：若酒店有空房，可适当满足，或请（　）在内部调整。

由于旅游团的内部矛盾或其他原因，个别游客坚持要求单独用餐，导游员（　）。

游客购物后发现所购物品是残次品、计价有误或对物品不满意，要求导游员帮助其退换，导游员应（　）。

一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望导游员帮她把一件贵重礼品转交给当地的朋友。面对此要求，导游员首先应（　）。

游客提出住更高标准的房间时，导游员的正确做法是（　）。

游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责任自负，对此导游员的正确做法是（　）。

旅游团到达景点后，个别游客希望不按规定的线路游览而是自己去摄影，此时导游员的正确做法是（　）。

有游客提出晚间要去当地一个环境复杂的娱乐场所看演出，对此导游员应（　）。

某一游客因自己的无理要求得不到满足而提出离团，其未享受的综合服务费应（　）。

游客提出本地亲属随团活动，导游员首先要做的是（　）。