导游资格-导游业务考试

个性化服务又称特殊服务是导游人员在按照规范化服务要求落实旅游接待计划之外，为满足部分游客或个别游客的（　）要求而提供的服务。

一名游客购物回饭店后。因对商品颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。

导游人员走姿的基本要求是（　）。

游客因生活习惯或其他原因要求推迟用餐时间，导游人员可与餐厅联系，视餐厅的具体情况处理。（　）

游客购买某一商品，但当时无货，请导游人员代买并托运，对游客的这类要求，按照合理而可能原则导游人员一般应予以满足。（　）

若旅游者乘火车、轮船离开，要求提前一小时抵达车站、码头。（　）

游客的意见、要求、建议乃至投诉，其他旅游服务部门在接待工作中出现的问题以及他们的建议和要求，一般是通过导游人员向旅行社传递赢至上报旅游行政管理部门。这体现了导游服务工作纽带作用中的（　）。

热情友好，作为一种道德情感，要求导游人员真诚友好地对待每一位旅游者。（　）

导游人员在接待信奉宗教的游客时，向客人宣传无神论时应正面宣传，讲究礼貌，要求同存异，不强加于人。（　）

导游人员在工作时，哪一种着装不符合礼仪要求？（　）

在核对接待计划和商定节目安排时，对旅游者提出的小的修改意见或增加新的游览项目，地陪应采取的措施是（　）。

游客要求导游员转递（　），应婉言拒绝，请其自行处理。

导游小刘应游客的要求，给大家批发了怀山药卖给大家，受到大家一致好评。（　）

旅游者要求业余时间自费观看健康文艺演出，导游应该积极给予配合。（　）

某旅游团临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（　）。

地陪带团到达机场（车站、码头）必须留出充裕的时间，具体要求是：乘出境航班提前（　）分钟，乘国内线提前（　）分钟，乘火车或轮船提前（　）分钟。

中国公民出境旅游分别向（　）和（　）管理机关提出出国申请

在未来社会中，人们的文化修养将会更高，对知识的更新也将会更加重视，文化旅游、专业旅游和科研旅游等的发展，也必将会对（　）提出更高的知识要求。

旅游团中有个别游客由于种种原因要求住更高标准客房的，导游人员应该（　）。

全陪在首站（入境站）接团中，接到旅游团后应核实实到人数、行李件数、住房和其匿他方面特殊要求;如果人数有变动，应立即通知（　）。

当旅游者提出的要求与原日程不符，并且涉及接待规格时，导游人员应（　）。

旅游者购物后发现所购商品为残次品，计价有误或对物品不满意，要求导游员帮其退货，导游员应（　）。

（　）服务是指导游人员在做好规范化服务的同时，针对游客个别要求而提供的服务。

面对个别海外游客站在敌对的立场上对我国实行攻击和污蔑时，导游员应该。

在游览过程中，如遇有旅游者病重需要立即抢救，在抢救过程中，导游人员应要求患者亲友或（　）在场，并详细记录患者患病前后的症状及治疗的情况。

一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游人员帮他退换，导游人员应（　）。

地陪必须尊重领队、全陪，必须迎合领队、全陪的意见和要求。

对于文娱活动，旅游者各有爱好，不应该强求统一.旅游者提出种种要求，导游人员应本着“宾客至上”的原则，视具体情况妥善处理.

有一位团友看上了客房内的挂画，因为画中的景象勾起了他一段美好的回忆.请求导游员帮他跟饭店联络洽谈.哪怕是价钱昂贵，都要买下来。导游员认为是不可能的，宛然拒绝了这位客人的要求。

某旅游团在临近用餐时，其中一位旅游者坚持要求换餐，此时，导游人员应当（　）