导游资格-导游业务考试

送走旅游团后，地陪应按旅行社的具体要求在规定的时间内到财务部门结账，将（　）上交有关人员。

导游人员可以满足游客住高标准房间且同意支付差价的要求。（　）

西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游人员只有在他们提出要求时，才提供尽可能的帮助。（　）

旅游者因某一要求得不到满足而生气，此时，导游员应设法予以弥补，至少要让他“出了气再走”，这样可减少旅游者因需要发泄而投诉。（　）

旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。（　）

全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。（　）

游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。（　）

旅游团有两位游客要求住更高星级的酒店，他们愿意支付房费差价，想去高星级的酒店又有空房，地陪在报告地接社后就可以满足他们的要求。（　）

一外国旅游团计划在10月20日12:30离京回国。19日晚个别旅游者提出要求20日上午去卢沟桥参观，然后直接去机场，这是合理要求，地陪应予满足。（　）

入境旅游者要求单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。（　）

旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。（　）

游客提出变更旅游路线或日程时，导游人员原则上应（　）。

导游人员针对游客提出的问题进行逐层剖析，引导游客对自己的问题进行自我否定。这种回绝技巧是（　）。

全陪要参与核对商定日程工作，如遇到难以解决的问题，例如领队提出与日程不符的要求时，全陪要及时与地陪协商，请其报告接待社。（　）

在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。（　）

旅游团抵京后，团内一位游客找到地陪，提出希望他的一位朋友在京随团活动，地陪向游客讲清旅游者亲友随团活动的有关规定。游客接受后就协助其朋友办理随团手续。（　）

地陪小张性格开朗，也比较随便，经常与游客开玩笑，而游客李先生却认为小张在取笑他，于是大发脾气，向全陪提出了口头投诉。从投诉心理而言，这是求公平的心理。（　）

旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游人员也要设法给予满足。（　）

游客提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游人员应（　）。

“诚信第一，游客至上”是导游人员的职业道德规范之一。“游客至上”是旅游服务行业的座右铭，是导游人员应尽的职业责任。所以，导游人员在带团过程中要维护游客的利益，尽力满足游客的要求。（　）

旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应（　）。

旅游者与团内其他旅游者同矛盾而要求中途退团，导游人员应该（　）。

到某一游览点后，若有个别旅游者希望不按规定的路线而希望自己游览或摄影，若环境许可，可满足其要求。

重伤的游客需做手术，要求亲属签字，如亲属不在医院，导游可以代签。

一位曾多次来华的游客要求会见他熟悉的导游员，地陪可以带他去旅行社那位导游员的办公事。

旅游者要求调换不同朝向的同一标准的客房，一般情况下导游人员应婉拒。

旅游者欲购买一块地毯，因为暂无货，请导游人员带为购买并托运，对旅游者的这类要求，导游人员一般应婉拒。

外国外交官员要求随团活动，导游人员在征得全团旅游者同意后，可以协助其办理入团手续。

用餐前有游客临时提出吃素要求，地陪应该（　）。

在“宾客至上”的前提下，对于游客提出的种种要求，导游人员应遵循（　）的原则进行综合分析。