导游资格-导游业务考试

某一西方游客对我国居民委员会调解家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公民自由，作为导游人员，要试图说服他。（　）

游客在接近用餐时间提出换餐要求，导游员应婉拒其要求，但要做好解释工作。若游客仍坚持换餐，导游员应做到（　）。

旅游团活动结束后，有外籍游客要求继续在华旅行游览。若该游客需延长签证时，导游员应该（　）

当外籍旅客想购买中国古玩或仿古艺术品时，导游员应该提醒游客（　）。

导游员处理游客个别要求有（　）原则。

旅游团中有游客希望张扬个性，不随团活动，要求自由活动。导游员必须劝阻游客自由活动的情况有（　）。

贯彻“游客至上”导游服务原则的重要内容就是努力满足（　）。

游客甲得知导游员小王和其亲戚住在同一条街上，因此请求导游员小王帮忙转递一包腌制的萝卜干，导游员小王应（　）。

游客在用餐前2小时提出换餐要求，导游员一般（），但要做好解释工作。

游客要求外出自费品尝风味餐，并盛情邀请导游员参加，导游员（），但不要反客为主。

游客的个别要求是指旅游团到达旅游目的地后的旅游过程中，个别游客或部分游客提出的各种 的特殊要求。

处理好游客的个别要求，不仅是对导游员处理问题能力的一种考验，而且也是对导游员（）的一种检验。

如果游客提出的个别要求是合理的并且经过努力是可以办到的，导游员就应该（）游客的要求。

对于一些特种旅游团如VIP旅游团等，导游员还应主动多提供（　）。

旅游团一名游客提出晚间去黄兴街购物，导游员应该（　）。

旅游团一名游客提出晚上前往酒吧过夜生活，导游员应该（　）。

在以下（　）情况下，导游员可以满足游客自由活动的要求。

某内宾团与同房游客闹矛盾，要求改住单间，但时值旅游旺季，酒店无空房，导游人员应（　）。

针对游客不合理的个别要求，导游员应（　）。

在面对游客合理但不可行的个别要求时应（　）。

处理游客饮食方面的个别要求时，导游员应（　）。

国庆期间，地陪小王接待一个来湘的广东团，因为客房紧张，所以未能按照协议安排既定饭店，游客提出更换饭店的要求，小王应（　）。

游客甲与游客乙因闹矛盾而提出调换房间，导游员应（　）。

如果旅游团中只有小部分游客要求调整原定计划内的文娱活动时，导游员应（　）。

游客要求购买的商品中，导游员应劝阻的有（　）。

游客甲在浏阳旅游过程中看中了一菊花砚台，但刚好缺货，因此游客甲要求导游员小王代购代运，小王应（　）。

游客甲要求不随团活动而去探望在本地的亲友，导游员应（　）。

游客甲因提出要去看人妖表演而被拒绝后要求中途退团，导游员应（　）。

面对个别游客恶意攻击和诬蔑我国的言论，导游人员应该（　）。

一入境旅游团计划在北京游览3天后去另一地2天，然后回北京出境，团中大多数成员要求延长在北京的活动而不去下一站，这对北京地接社有利，但旅行社还是拒绝了。（　）