导游资格-导游业务考试

带团技能是指导游人员在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现，所运用的方式、方法和技巧的统称。（　）

把分析的对象或现象的各个部分、各个属性联合成一个统一的整体。这种逻辑方法是（　）。

浪漫，追求华丽，爱享受生活是（　）的个性特质。

游客漫步于景物之中，步移景异，异变影响感受，从而使人获得空间进程中美的享受，这就是常说的“静态观赏”。

旅游团是由素不相识，各种各样游客组成的临时性团体，极具松散性。导游员要确立自己在旅游团中的主导地位，最重要的问题是（　）

为完成好同一个旅游团的接待服务工作，导游员要跟饭店、车队、机场、景点、商店等多个业务接待单位打交通。如何相互配合、相互依存和长期协作，最重要的是（　）

导游工作是一项综合性的高级服务，它要求导游员应具有良好的意志品质、坚强意志和顽强毅力。在面广、事杂、时间长、周而复始的接待服务中，要出色地完成任务，最关键的是（　）

近年来高龄游客增加的比例较大。接待高龄游客，导游员应重视的首要问题是（　）

导游服务要有良好效果，最重要的是需要营造一种愉快的氛围。导游员激发、巩固游客旅游活动兴趣的主要激励因素是（　）

人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系，是指（　）。

“清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅”等是自然界万物按时令变化规律造成的观景赏美活动。这要求导游员必须掌握的观景赏美方法是（　）。

现在“反季节出游”已成为一种普遍现象，如北欧游客冬季爱南下地中海享受阳光浴。中国春节之际，大量北方游客涌入海南和东南亚休闲度假，就是“用金钱换空间，用金钱买阳光、买夏天”心理使然的结果。

请问：应从（　）角度来分析游客的这种心理特征。

导游员做好个性化服务的关键是（　）。

“看景不如听景”是讲导游员语言生动，对景点（物）起了“画龙点睛”作用。导游语言生动，首先要求导游员应重视（　）。

导游员跟游客交谈，可迅速缩小彼此心理距离，融洽主客关系，建立起信任和友谊。导游员要想“交谈”成功，应抓住的最核心问题是（　）。

导游服务中，导游员帮助游客保持最佳审美状态，其最重要的是（　）。

导游员在跟游客交谈时的语言形式称为“导游交际语”。交谈时要想“成功”，导游员首先需要做到（　）。

学会运用幽默语言的基本素质中，摆在首位的是（　）。

旅游活动是一项寻觅美、欣赏美、享受美的综合性审美活动。导游员调节游客审美行为的有效途径有（　）

“幽默”可以“化腐朽为神奇，化平淡为有趣，化沉闷为笑声。”幽默语的主要作用有（　）。

接待宗教界人士组成的旅游团，导游员应注意的主要问题有（　）。

接待好有特殊身份、社会地位的游客（如著名政治家、社会活动家、大企业家）对促进当地社会经济文化建设具有重大意义。为此，导游员应做好的相应接待准备工作有（　）。

旅游专家的研究结果表明，游客参团旅游的动机主要有（　）。

导游员良好的“第一印象”不是“一劳永逸”的，形象塑造是一个动态过程，它贯穿于导游服务的全过程。为满足游客心理上的“期望”，保持良好形象，导游员必然做到（　）。

导游员在开展带团服务工作时，需要运用的技能主要有（　）。

以下属于导游员组织技能的有（　）。

导游员合理调整旅游活动的节奏主要有（　）。

通常，导游员处理多数游客与少数游客之间意见不统一的矛盾的正确方法是（　）。

从美学角度来分析，旅游的过程实质上就是游客（　）的过程。

人的美主要包括（　）。